Adquirir un cliente nuevo es de cinco a siete veces más caro que mantener uno, todos sabemos esto pero ¿Por qué las empresas siguen siendo incapaces de mantener a sus clientes?
El CLV o Customer Lifetime Value, es el valor que tus clientes tienen para tu empresa, y se trata de uno de los cálculos más determinantes para una empresa.
En este artículo desentrañaremos la importancia del uso de un CDP en la actualidad, para conseguir optimizar el CLV de tu empresa, disparando así tus ingresos, y consiguiendo relaciones más duraderas con tus clientes.
¿Qué es el CLV?
El Customer Lifetime Value, es una fórmula que determina el coste/beneficio que tu cliente puede aportar a tu empresa, con el, podrás determinar el gasto adecuado para invertir en marketing/publicidad para alcanzar o atraer a tu cliente. Sin esta métrica resulta imposible trazar estrategias lógicas de marketing ya que, estaríais constantemente realizando campañas infravaloradas, o peor aún sobrevaloradas, es decir, pagando más por la obtención de nuevos clientes de lo que estos te van a aportar a largo plazo.
Para poder obtener un dato concreto, pero dinámico de tu CLV, resulta necesario la recolección de una gran cantidad de datos, y un trato adecuado de los mismos. Debido al final de las Cookies de Terceros, estos datos deben ser obtenidos de manera directa de tus clientes, los First-Party Data. Una vez comiences a recolectar los datos de tus clientes será necesario almacenarlos, organizarlos y analizarlos de una manera eficiente, para así poder obtener un CLV preciso. La herramienta adecuada para ello es una CDP Inteligente, que te permitirá todo esto y más.
Estrategias para mejorar tu CLV con una CDP
¿Cómo puede un CDP (Plataforma de Datos de Clientes) ayudarme a mejorar mi Customer Lifetime Value? A continuación explicaremos algunas de las estrategias clave para un equipo de marketing, con una CDP Inteligente a su disposición. Con estas estrategias tu empresa podrá marcar la diferencia con tus competidores en términos de CLV.
- Estrecha la relación con tus clientes
El marketing tradicional, ya no sirve, el mercado demanda estrategias enfocadas y orientadas a el o la cliente “Customer-Centric“. Para poner a tu cliente en el centro de verdad, y así estrechar la relación con tu marca, es fundamental conocerle.
Tener una fotografía en tiempo real de tus clientes, con la totalidad de los datos que puedas obtener unificados, permite conocerles como nunca antes. Además al ser en tiempo real podrás observar el efecto de cada una de tus campañas en cada cliente, para saber que campañas le atraen más o le alejan de tu marca.
2. Hipersegmenta a tus clientes
Con esta visión 360 del consumidor podrás realizar segmentaciones mucho más concretas y dinámicas de lo que nunca habías imaginado.
Por ejemplo: puedes generar segmentaciones de mercado en función del momento en el que se encuentren los clientes en relación a tu empresa, sumado a otras variables como la edad, sus preferencias de productos, o su renta media estimada. Así agruparás a tus clientes en función de su interés por recibir la newsletter de este mes, o en el caso de hacer más de una newsletter, saber cual enviar a cada grupo de clientes.
3. Personaliza su experiencia
Teniendo esta fotografía 360 podremos personalizar las experiencias, algo fundamental en la actualidad. Existen demasiadas empresas en el mercado ofreciendo un producto similar al tuyo, y por tanto, tu cliente necesita que le aportes una experiencia distinta con tu empresa. Así, la personalización se vuelve crucial para que tu cliente decida comprar tu producto o servicio en lugar del de tu competidor.
Por ejemplo: si dos clientes no quieren lo mismo de tu empresa, uno comprar un producto online y otro en la tienda física, no le envíes descuentos para tu e-commerce al que quiere ir a comprar a la tienda, simplemente enséñale los nuevos productos y ofrécele un descuento en la tienda física a través del email marketing, para que así tenga lo que quiere de tu marca.
4. Optimiza tus estrategias de marketing
Las estrategias de marketing son determinadas por el CLV, y por tanto un análisis detallado y preciso del CLV, permitirá a tu empresa optimizar estas estrategias. Así tus estrategias de marketing tendrán un presupuesto eficiente que dispare tu ROI, ya que, la tendencia será siempre a recibir ingresos por encima de los costes de la campaña.
Además una CDP te ayudará a optimizar estas campañas evitando con ello que realices gastos innecesarios, o que incluso llegues a perder clientes por una publicidad invasiva o excesiva. Con campañas medidas al milímetro como te permite una CDP, podrás saber el efecto de la campaña en cada cliente, pudiendo así predecir el resultado con IA, y con ello sabiendo el gasto que debes o puedes realizar.
¿POR QUÉ FLYDE?
¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.
Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.
Toma el control de tus datos.
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