Autor: Santiago Bazarra

El retail actual no tiene nada que ver con el de hace 20 años ni con el de hace 5. Debido a los avances y los cambios que se han producido en este sector, las empresas han tenido que ir adaptándose a esta nueva situación y muchas siguen en este proceso. Por eso, una de las preguntas más recurrentes sigue siendo ¿Cómo puede mi empresa amoldarse a estos cambios de la manera más eficaz?

Poner al cliente en el centro es indispensable. ROPO, Showrooming… cada cliente tiene unas necesidades concretas y unas expectativas sobre tu empresa que debes cubrir. El hecho de no hacerlo puede provocar casi con total seguridad que tu cliente se vaya con tu competidor. Por lo tanto, ya no es suficiente tener un producto potente, ahora, además, necesitas cubrir las demandas específicas de cada uno de tus clientes si lo que buscas es retenerlos.

¿Cómo afecta el auge del omnicanal a mi forma de vender?

Como comentábamos, las empresas de retail están viviendo en un mundo de cambios constantes al que deben adecuarse. El auge del Omnicanal como nueva tendencia clave en este sector está dejando atrás a muchas empresas incapaces de aplicarlo de una manera real.

Ten en cuenta que el hecho de que si, por ejemplo, tu empresa vende productos en una tienda física y en tu página web no es suficiente para considerarla como una empresa omnicanal, ya que esto requiere de una amplia estrategia en la que puedas controlar todos los canales como si se tratase de uno solo.

Si Juan compra en tu tienda física de manera recurrente, ¿por qué cuando navega por tu web no le consideras el mismo Juan que compra todos los meses en físico?

Para poder conseguir un perfil único de cliente, es necesario cruzar los datos de ambos canales. Concentrando todos los datos de tu cliente en una sola plataforma, podrás cotejarlos y unificar a ese cliente como Juan y no como dos clientes distintos. Esto permitirá a tu empresa aplicar una estrategia omnicanal real y Customer Centric. Tus clientes dejarán de ser un número para pasar a ser perfiles 360 completos y actualizados en tiempo real de personas a las que les gusta tu marca y quieren seguir comprando sus productos.

Hiper-segmentación

La unificación de los datos de tu cliente en una única plataforma es un gran avance para tu empresa pero la tecnología actual nos permite aún más. Siguiendo con el punto anterior, tener a ese cliente que navega por tus distintos canales unificado y con conocimiento de todos sus contactos con tu marca te permitirá también segmentar como nunca habías imaginado.

Segmentar por edad, sexo e ingresos es útil pero insuficiente en 2022. El uso de un CDP Inteligente no sólo te permite esa unificación de datos de la que hablábamos en el punto anterior, sino también hipersegmentar a tus clientes. Analizar y profundizar en las tendencias de tus clientes en términos de actitud y de comportamiento con respecto a tu marca y sus preferencias de compra es ya una realidad con este tipo de plataformas.

Si sabes cómo tiende a comprar cada uno de tus clientes podrás hacer Customer Journeys basadas en datos en tiempo real, pudiendo ver cómo afectan las campañas, promociones o nuevas colecciones a ese journey. Esta comprensión del comportamiento de tus clientes te permitirá hiper segmentar de una manera mucho más eficaz y real.

Personalización

La hipersegmentación sumada a la visión 360 del cliente que te permiten un CDP Inteligente posibilitará a tu empresa uno de los requisitos más demandados por los clientes actuales: la personalización real de la experiencia y de los productos que tu empresa le ofrece.

Si sabes que esa persona lo que quiere son camisetas porque es lo que siempre compra ¿por qué ibas a enviarle un código promocional para una camisa? Con la visión 360 de tu cliente y un equipo de marketing guiado por estos datos podrás ofrecer a tus clientes una personalización en tiempo real, variando en función de sus últimas preferencias.

Si Juan ha estado mirando pantalones en tu web, pero el tiende a comprarlos en la tienda física, podrás prever que va a ir a la tienda física a la que suele ir (por proximidad), y tener esos pantalones ahí en stock ya que es altamente probable que vaya a ir en un breve periodo de tiempo.

¿POR QUÉ FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.

La venta minorista ha ido siempre acompañada de la dificultad para las empresas de gestionar el stock de manera eficiente. Para ello, es necesario un control y predicción óptimo de las ventas, pero… ¿Cómo podemos apoyarnos en los últimos avances en tecnología para ello? 

¿Cómo soluciono mi problema de gestión de stock?

La gestión de stock se ha vuelto una tarea complicada para las empresas. El auge de la distribución y venta omnicanal ha provocado que se requiera de una mayor implicación para tener todos estos canales actualizados y coordinados en tiempo real. Por ello, muchas empresas están optando por aplicar nuevas soluciones tecnológicas que mejoren estos procesos, reduzcan los costes y aseguren que todo funciona adecuadamente. 

Una de las soluciones más recurrentes para hacer frente a estos problemas es implementar un Software de Gestión de Almacenes (SGA). El problema de este tipo de herramientas es que, pese a su eficiencia en el almacén, no es una solución total del problema ya que ayudan a conocer tu stock en tiempo real pero no van más allá. No conocer cómo puede evolucionar tu stock o no coordinar esta información tan valiosa con otros equipos como marketing, ventas o financiero, son algunos de los hándicaps que presentan. 

Si lo que buscamos es una gestión más eficiente, que nos permita planificarnos en el tiempo para evitar problemas como roturas de stock, la solución pasa por coordinar diferentes herramientas que nos den una visión más amplia de nuestro entorno, unifiquen los datos de todos los departamentos de nuestra empresa y puedan aportar valor añadido. Y una de ellas, sin duda, debería ser la inclusión de un CDP Inteligente. 

¿Qué es un CDP Inteligente y cómo puedo aplicarlo para mejorar mi gestión?

Un CDP Inteligente, o Customer Data Platform Inteligente, es un software que permitirá a tu empresa unificar todos vuestros datos disponibles para que todos tus departamentos puedan trabajar coordinados. Su valor fundamental es, como su nombre indica, la aplicación de Inteligencia Artificial para tratar esos datos de la manera más eficiente posible, encontrando detalles imperceptibles por el ojo humano, y ahorrando ingentes cantidades de tiempo a los empleados. 

Atendiendo a esto, a continuación, te presentamos algunas maneras de aprovechar esta herramienta para hacer de tu gestión de stock un proceso mucho más eficiente: 

• Unificar los datos: un CDP Inteligente te permitirá unificar los datos de tu SGA, los de las ventas, los de las campañas de marketing, y cualquier dato que puedas imaginar y al que tenga acceso tu empresa para más tarde poder acceder a esta plataforma y obtener respuestas acerca de tus clientes o de cualquier movimiento de tu empresa.
• Controlar en tiempo real: el acceso a toda la información en una única plataforma permitirá ver en tiempo real cómo afecta cada movimiento que lleve a cabo la empresa al stock. Así, por ejemplo, el departamento de marketing podrá observar no sólo si se produce un aumento de las ventas, sino que podrá ver el efecto de cada campaña o acción realizada en el stock, pudiendo así adelantarse a problemas como la falta o el exceso de stock. 
• Predecir las ventas: como hemos visto anteriormente el CDP Inteligente no sólo es un CDP, sino que aplica Inteligencia Artificial para llevar a tu empresa al siguiente nivel. De esta manera, un CDP Inteligente permite predecir las ventas en tiempo real, y, por tanto, podrás anticiparte al problema de inventario, con una precisión que podría llegar a alcanzar cotas superiores al 95%, en función de la cantidad de datos aportados. Y no sólo eso, también podrás: establecer relaciones sobre periodos de mayor y menor venta, y de qué productos. Qué clientes concretos están comprando cada producto, en qué cantidad y cuando o en qué momentos hay más peligros de que la empresa se quede sin stock, etc. ahora todo esto es posible. 

¿POR QUÉ FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo. 

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos, pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción. 

El CLV o Customer Lifetime Value, es el valor que tus clientes tienen para tu empresa, y se trata de uno de los cálculos que menos valoran las empresas en la actualidad pese a su relevancia.

En este artículo desentrañaremos la importancia del uso de un CDP, para conseguir optimizar el CLV de tu empresa, disparando así tus ingresos, y consiguiendo relaciones más duraderas con tus clientes.

¿Qué es el CLV?

El Customer Lifetime Value, es una fórmula que determina el coste/ingreso que un cliente puede aportar a tu empresa, con él, podrás determinar el gasto adecuado para invertir en marketing/publicidad para alcanzar o atraer tus clientes. Sin esta métrica resulta imposible trazar estrategias lógicas de marketing ya que, estaríais constantemente realizando campañas infravaloradas, o peor aún sobrevaloradas, es decir, pagando más por la obtención de nuevos clientes de lo que estos te van a aportar a largo plazo.

Para poder obtener un dato concreto, pero dinámico de tu CLV, resulta necesario la obtención de una gran cantidad de datos, y un uso adecuado de los mismos. Debido al final de las Cookies de Terceros, estos datos deben ser obtenidos de manera directa de tus clientes, con los First-Party Data. Una vez comiences a recolectar los datos de tus clientes será necesario almacenarlos, organizarlos y analizarlos de una manera eficiente, para así poder obtener un CLV preciso. La herramienta adecuada para ello es un CDP Inteligente, que te permitirá todo esto y más.

Estrategias para mejorar tu CLV con un CDP

¿Cómo puede un CDP ayudarme a obtener un Customer Lifetime Value más preciso? A continuación explicaremos algunas de las estrategias clave para un equipo de marketing, con un CDP Inteligente a su disposición. Con estas estrategias tu empresa podrá marcar la diferencia con tus competidores, y disparar así tus beneficios.

1. Fideliza a tus clientes

No todos los clientes de tu empresa son iguales, y por tanto el trato que les ofreces tampoco puede ser igual. La gran mayoría de empresas ya cuentan con programas de fidelización de clientes habituales, a los que puedes ofrecer descuentos exclusivos, o información detallada de nuevos productos que puedan interesarles en una Newsletter.

Estos clientes tienen un gran valor para tu empresa, ya que su fidelización siempre es mayor, y por tanto, resulta imprescindible mantener una relación estrecha con ellos, y más aun resulta fundamental hacer que el número de miembros crezca para así aumentar tu CLV. Para que un cliente se fidelice a tu empresa necesitarás aportarle algún tipo de valor, y ese valor pasa por la personalización de contenidos.

2. Personaliza su experiencia

El trato no puede ser igual, existen demasiadas empresas en el mercado ofreciendo un producto similar al tuyo, y por tanto, el cliente necesita que le aportes una experiencia distinta con tu empresa. Así, la personalización se vuelve crucial para que ese cliente decida comprar tu producto/servicio en lugar del de tu competidor.

Si dos clientes no quieren lo mismo de tu empresa, uno comprar un producto cada 6 meses y otro mensualmente, no les trates igual, dosifica los envíos de email marketing en función de sus necesidades/gustos para así ofrecerle únicamente productos afines a sus gustos, no le cargues con información que no necesita.

Pero la personalización no es una opción exclusiva de los miembros de programas de fidelización, no necesitas que te aporte todos sus datos un cliente para rastrear todas sus interacciones con tu empresa. Un CDP Inteligente te permite unificar los datos de todos tus canales tanto online como físicos, para más tarde ordenarlos. De esta manera, podrás tener constancia de las interacciones de ese cliente, o cliente potencial con tu empresa, para saber tratarle como si de un miembro VIP se tratara.

3. Hipersegmenta

Al recabar los datos de clientes y clientes potenciales, sumados a los datos sociodemográficos y al uso de Inteligencia Artificial, el CDP te permitirá realizar una hipersegmentación del mercado. La hipersegmentación, te permitirá obtener una visión 360 de tus clientes, posibilitando a tu empresa la personalización de contenidos a todo el público.

Con esta visión 360 del consumidor podrás realizar segmentaciones mucho más concretas y dinámicas de lo que nunca habías imaginado. Puedes generar segmentaciones de mercado en función del momento en el que se encuentren los clientes en relación a tu empresa. Es decir, podrás determinar el tipo de cliente que era comprador habitual y que lleva un tiempo sin comprar para saber a que tipo de persona orientar una campaña de email marketing, y que productos o servicios ofrecer a este cliente no habitual.

4. Optimiza tus estrategias de marketing

Las estrategias de marketing son determinadas por el CLV, y por tanto un análisis detallado y preciso del CLV, permitirá a tu empresa optimizar estas estrategias. Así tus estrategias tendrán un presupuesto fijo que dispare tu ROI, ya que, la tendencia será siempre a recibir ingresos por encima de los costes de la campaña.

Además un CDP te ayudará a optimizar estas campañas evitando con ello que realices gastos innecesarios, o que incluso llegues a perder clientes por una publicidad invasiva o excesiva. Así las campañas que realice tu empresa ajustadas al presupuesto deseado, tendrán el alcance que previamente haya podido estimarte el CDP Inteligente, con la ayuda de todos los datos mencionados previamente.

¿Por qué FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.

El día de la madre es una fecha muy importante para todas la empresas de B2C. Un día clave para sus clientes en el que las empresas pueden estrechar lazos con ellos además de disparar las ventas. En Estados Unidos, sin ir más lejos, en los últimos tres años las ventas en este día han crecido en más de $5 mil millones.

La mayoría de las empresas no están sacando todavía todo el partido a sus datos pese a la necesidad que supone a día de hoy. En este artículo explicaremos hasta dónde alcanza la tecnología actual en cuestiones de segmentación y cómo a través de la hipersegmentación de clientes, a la que tenemos acceso las empresas hoy, podremos incrementar las ventas y mejorar nuestro engagement en fechas señaladas como esta.

La segmentación ya no es suficiente

De cara a generar ventas el primer domingo de mayo, las empresas enviamos emails, hacemos anuncios en las webs, ofrecemos descuentos o hacemos campañas de publicidad online, entre otros. Todo ello dependiendo de la segmentación básica y tradicional. Pero a partir de ahora, con FLYDE, las cosas van a cambiar. FLYDE es un CDP Inteligente que ofrece a sus clientes una nueva forma de segmentar el mercado, a la vanguardia en tecnología.

La segmentación de edad, género, afinidad con la empresa, etc., ya no es suficiente. Teniendo en cuenta la tendencia de toda empresa al multicanal, las empresas tienen a su disposición ingentes cantidades de datos (Big Data), que les permitirán pasar de la segmentación tradicional de clientes y potenciales clientes a la hipersegmentación.

¿Qué es la hipersegmentación?

Todos estos datos que provienen de los distintos canales que utiliza tu empresa pueden otorgarte una definición extremadamente detallada de cada uno de tus clientes. Imagina unificar la información que tienes a tu alcance para conseguir una visión única de tu cliente. Desde los perfiles en redes sociales, hasta los datos generados en tu página web, los canales offline de venta y marketing o la información de los centros de llamadas, entre otros.

Las posibilidades que empezará a tener tu empresa en términos de Customer Experience son inmensas. Pero un CDP Inteligente no solo llega hasta aquí. Además de almacenar, unificar y proteger, tus datos, con FLYDE tu empresa podrá analizar esta información gracias a una serie de aplicaciones fáciles de usar, haciendo accesible de esta manera la visión del cliente a todos los departamentos de la empresa, sean técnicos o no.

Posibilidades de la hipersegmentación

Volviendo al Día de la Madre, como comentábamos, se trata de una fecha clave para comenzar con la hipersegmentación

La hipersegmentación del mercado no solo te ayudará a personalizar como nunca antes tu contacto con el cliente, también te ayudará conocerlos y detectar el rol que juega cada cliente en una fecha tan señalada. Todo ello con el objetivo de poder crear mensajes hiperpersonalizados para cada uno de tus grupos de clientes que respondan a sus deseos y necesidades específicos.

Por ejemplo, podrás saber con gran porcentaje de exactitud si tu cliente es una hija o una madre. O saber su Customer Journey personal para saber si es una persona que realiza la compra del regalo el último día o no. De esta manera sabrás que ofrecer y cuando a tu cliente. Por ejemplo, en este caso podrías usar esa información para enviar un descuento un día antes del tiempo promedio de compra previo a esta fecha con el objetivo de adelantarte a tus competidores y ser la empresa que elija tu cliente para regalar.

IA combinada con la hipersegmentación

Pero en FLYDE no nos quedamos ahí sino que vamos un paso más allá. Una parte fundamental de FLYDE es la aplicación de Inteligencia Artificial a lo largo de todas las aplicaciones. Así, FLYDE Brain, nuestro Asistente Inteligente, permitirá a tu empresa una visión aún más detallada de tus clientes.

Siguiendo con los ejemplos, si tu empresa se dedica a vender flores y FLYDE Brain detecta que en un barrio donde predominan las viviendas unipersonales (por ejemplo) generas una gran cantidad de ventas, nuestro asistente, tras cotejar con el resto de zonas, te recomendará otros barrios con características similares y gran número de clientes potenciales para que puedas mejorar tus ventas este día. 

¿Por qué FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.