Categoría: Actualidad

El marketing one-to-one es la última forma de desarrollar estrategias de marketing que implica practicar el mayor nivel posible de personalización hacia tus clientes. Este alto nivel de personalización ya está siendo llevado a cabo por muchas empresas a través de diversos canales, como anuncios en redes sociales, marketing por correo electrónico, personalización de sitios web y marketing offline.

Al aprovechar los datos del cliente y el aprendizaje automático, el marketing one-to-one permite a las empresas crear experiencias personalizadas que distinguen su marca de la competencia y aumentan las ventas.

¿Cómo llevar a cabo estrategias de marketing one-to-one?

Para llevar a cabo estrategias de marketing one-to-one, los datos son fundamentales. Una vez obtenidos estos datos, deben ser accionables. Aquí hay cuatro simples pasos a seguir:

1. 1. 1. Conoce a tus clientes: Para desarrollar este tipo de estrategia, necesitas conocer las preferencias de tus clientes en términos de hábitos de compra, contenido y productos. Recopila cada pieza de datos disponible para cada cliente, como su demografía, historial de compras y compromiso con tu marca.
      2. Conoce tu producto: Al igual que con los clientes, debes saber por qué cada producto es atractivo para cada cliente o por qué no lo es, y lo que puede brindarles.
      3. Conoce el efecto de tus campañas: Al analizar datos históricos, puedes determinar el impacto de cada campaña en cada uno de tus clientes y productos.
      4. Desarrolla contenido personalizado original: Una vez que hayas analizado los datos del cliente y del producto, deberías poder desarrollar contenido único y atractivo para cada cliente según sus deseos y necesidades.

¿Qué tecnología necesito para llevar a cabo una estrategia de marketing one-to-one?

Para llevar a cabo estrategias de marketing one-to-one, una Plataforma de Datos del Cliente (CDP) es una tecnología crítica para los retailers. Un CDP permite a las empresas almacenar cada pieza de datos relacionada con los clientes, ventas, campañas y cualquier otro dato útil para los propósitos de tu empresa. Con la ayuda de la inteligencia artificial (IA), un CDP puede cruzar referenciar estos datos para obtener perfiles de 360 ​​de tus clientes. Estos perfiles, combinados con la IA, te permiten hipersegmentar, personalizar y predecir los comportamientos futuros de tus clientes.

Un ejemplo de una estrategia de marketing one-to-one basada en datos

Por ejemplo, si eres una tienda de moda, puedes utilizar los datos mencionados anteriormente para comprender las preferencias de tus clientes, como la talla de tus clientes, el tipo de ropa que les gusta y la cantidad de dinero que suelen gastar.

Al analizar el comportamiento del cliente durante eventos específicos, como días festivos especiales o eventos de ventas, puedes ajustar tus campañas de marketing para adaptarse a su comportamiento. Si un cliente tiende a comprar varios artículos durante un evento particular, puedes recomendar productos similares o ofrecer un descuento para una compra en paquete. Este tipo de experiencia personalizada es lo que los clientes demandan hoy en día y puede conducir a un aumento de la satisfacción y fidelidad del cliente.

¿POR QUÉ FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Tener el control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.

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Las cookies de terceros agonizan lentamente, los principales navegadores ya las han eliminado. Pero, ¿qué significaría esto para las empresas? ¿Estamos ante una nueva Era del Marketing?

Todas tus dudas serán resueltas en este artículo. También veremos las posibles alternativas o si no hay alternativas viables para las Third-Party Cookies y las empresas tendrán que cambiar completamente sus estrategias basadas en el consumidor.

Privacidad

Las Third-Party Cookies son una herramienta que permite a las empresas rastrear información sobre sus consumidores en sitios web ajenos al suyo. Esta herramienta generaba un gran valor a las empresas en cuanto a conocimiento del consumidor y facilitaba una segmentación por perfil y comportamiento. No obstante, resultaba increíblemente invasivo para muchos usuarios, que las consideraban un ataque a su privacidad.

No sólo esto, el hecho de que, como comentábamos, este tipo de cookies van a desaparecer de los principales navegadores (si no lo han hecho ya), nos plantea un panorama en el que el futuro del marketing digital parece estar directamente enfocado al uso de los datos que el cliente te proporciona directamente: los First-Party Data.

Diferencias entre Third-Party Cookies y First-Party Data

Las Third Party Cookies o Cookies de terceros sirven para recopilar información importante de los usuarios. Se podría decir que tienen finalidad analítica ya que registran desde datos demográficos (edad, ubicación, sexo…) hasta datos comportamentales, permitiendo a quien las recoge obtener perfiles y segmentaciones basadas en los hábitos e intereses del usuario extremadamente detalladas.

Por ello, siempre han sido una herramienta muy útil para las empresas. Hasta ahora, momento en el que su uso ha quedado muy limitado y próximamente obsoleto.

Es en este punto donde debemos mirar al futuro, a los First-Party Data o datos recabados directamente por tu empresa. Son datos que tus clientes o usuarios comparten voluntariamente y que nos ayudarán a cumplir con la premisa de tener un conocimiento profundo de ellos al mismo tiempo que les escuchamos, respetamos su voluntad y creamos, de esta manera, relaciones de mayor calidad y más profundas con ellos. Algo de lo que muchas empresas se vanaglorian pero que no terminan de llevar a cabo.

Entonces, ¿cómo lograr recoger estos datos? La respuesta es sencilla: a través de experiencias personalizadas y relevantes para ellos. Experiencias que les den motivos y les convenzan de que merece la pena compartir sus datos. Y esto sólo lo conseguiremos con un buen perfil de cliente: una fotografía real, actualizada y verídica de ellos.

En la actualidad, y gracias a la tecnología existente, este proceso es relativamente sencillo. Las empresas tienen la posibilidad de recabar ingentes cantidades de datos propios que les ayudan a trazar estos perfiles 360. El problema principal es que en la mayoría de los casos estos datos no son almacenados, estructurados, ni mucho menos analizados de manera correcta. Debemos tener en cuenta que de nada sirve recabar los datos de clientes si luego no se les saca todo el potencial que tienen.

Nuevas posibilidades que te permite un CDP

Surge así una nueva posibilidad, un nuevo mercado en auge exponencial en EE.UU., el mercado de los CDP o Customer Data Platforms. Un CDP es una herramienta que permite a tu empresa almacenar la totalidad de tus datos (tanto offline como online), que los une a los datos que tengas de tus clientes en otras plataformas (Redes Sociales, CRM, etc.) y los suma a los datos sociodemográficos disponibles en cada territorio. Una vez se juntan y almacenan todos estos datos en el CDP, podrás sacarles partido de una manera eficaz gracias a la capacidad de análisis que te permite este tipo de plataformas.

No obstante, existen muchos tipos de CDP con funcionalidades diferentes y que permitirán a tu empresa beneficiarse de distintas maneras de ellos. Pero sin duda, si tu intención es sustituir a las Third-Party Cookies, lo mejor será buscar un CDP Inteligente ya que te permitirá realizar análisis exhaustivos de datos de manera sencilla y con el apoyo de la Inteligencia Artificial para beneficiarte de detalles que escapan a la vista humana. Y de esta forma obtener los perfiles detallados que comentábamos.

¿Por qué FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Tener el control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.

En los últimos años hemos visto un avance en la Inteligencia Artificial sin precedentes. ChatGPT, Wall-e, y otros modelos que simulan el comportamiento y aprendizaje humano. Pero todavía no se ha conseguido que una IA desarrolle Inteligencia Emocional, la pregunta aquí es si es posible que la alcance.

Es complicado saber si un amigo o un familiar necesita un abrazo, los humanos utilizamos nuestra Inteligencia Emocional para leer las necesidades de esa persona. ¿Podríamos saber entonces si una persona que no conocemos directamente necesita un abrazo o no?

Inteligencia Emocional ¿cómo funciona?

Para pasar del prejuicio al juicio los seres humanos necesitamos de información o datos que nos acerquen al conocimiento sobre una cuestión concreta. Así, la Inteligencia Emocional, al igual que cualquier otro tipo de Inteligencia, necesita ser alimentada de conocimiento. Este conocimiento se compone de la información nueva que hemos obtenido sobre la cuestión concreta y de la validación del conocimiento previo de situaciones similares que hemos vivido.

Cuando un amigo nos cuenta una situación que está viviendo, cotejamos esta información con datos del pasado, vemos si puede ser algo problemático o no para esa persona y actuamos en consecuencia, con un abrazo o con una reprimenda, todo dependerá del juicio que hagamos con la información de la que disponemos.

Inteligencia Emocional vs Inteligencia Artificial

La pregunta obvia que viene a continuación es: ¿Podrá la IA en algún momento realizar todo este proceso? Pues la respuesta es igual de obvia: ¿Quién sabe?

De lo que sí podemos estar seguros es de las capacidades actuales de la IA. La Inteligencia Artificial en la actualidad puede aproximarse e incluso superar a los seres humanos en parte del proceso mencionado anteriormente.

Siguiendo con la explicación de lo que es la Inteligencia Emocional, la parte de generar y procesar la información previa a realizar el juicio, puede ser llevada a cabo actualmente con la IA. Incluso un buen modelo de IA, con los suficientes datos de una persona (básicos, de actitud y de comportamiento), podría llevar a cabo este procesamiento de datos mejor que un ser humano.

En la actualidad la IA sigue necesitando del ser humano para realizar ese juicio final con los datos procesados. La IA podría decirte que una persona está mal y cómo de mal está, pero es un humano el que tiene que decidir si darle un abrazo o no, y sobre todo es el que tiene que dar ese abrazo.

La necesidad de entender a tus clientes

Todo esto nos lleva a un punto fundamental para las empresas en términos de evolución tecnológica. La Inteligencia Artificial en el punto actual en el que está permite a las empresas saber si tu cliente quiere un abrazo o no, y cuánto lo quiere o si vas a perder a ese cliente por dárselo.

Conociendo el nivel de Customer Engagement de un cliente, en base al procesamiento de todos los datos que tenemos las empresas al alcance de nuestra mano, podremos ubicar el punto en el que está un cliente con nuestra marca, y no sólo eso. Como hemos comentado previamente, la IA puede hacer cosas de manera similar o incluso mejor que los seres humanos y, por tanto, actualmente podríamos predecir qué va a hacer nuestro cliente una vez le abracemos.

La IA, como vemos, no es simplemente un generador de Chat o de Imágenes, la IA brinda una serie de posibilidades infinitas a los seres humanos, y las empresas no deberían tardar en comenzar a beneficiarse de estas.

¿POR QUÉ FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.

La Navidad puede ser el momento más duro o más fácil para los profesionales del marketing en todo el año. El momento en el que las ventas suben o bajan.

En este blog no vamos a contarte cómo hacerte millonario ni vamos a explicarte cómo convertirte fácilmente en un héroe por Navidad. Nuestro único propósito es explicarte cómo mediante el uso de datos puedes impulsar una estrategia de marketing adecuada para Navidad.

Marketing basado en datos

Basa tu estrategia en los datos y no en la intuición. Asegúrate de que tus KPIs son SMART, se pueden trazar correctamente con las herramientas que tienes, y asegúrate de que no te faltan datos fundamentales de los clientes.

En Navidad particularmente conocer a tus clientes sería fundamental para impulsar una estrategia de marketing one-to-one (o marketing personalizado), los datos básicos están bien, pero si tienes muchos más disponibles úsalos:

Puedes llevar un registro de tu cliente y sus movimientos, por todos tus canales online. Esto te ayudará a trazar su Customer Journey. Si ya tienes alguna herramienta de tagging como la que incorpora FLYDE, entonces igual lo que te interesa es saber que puedes unificar estos datos con los datos offline (de tiendas físicas, o campañas de marketing offline), y a su vez con datos sociodemográficos, obteniendo así una visión 360 de tu cliente.

Estrategia de First-Party Data

Estos datos se conocen como datos de origen o datos propios, y deberías empezar a utilizarlos. En primer lugar, debido a la pérdida de cookies de terceros y, en segundo lugar, debido a la cantidad de datos y posibilidades que te estás perdiendo.

De entre esas fuentes de datos que comentábamos el espectro es aún mayor. No solo es fundamental recoger datos de todas las fuentes, sino que dar un paso más allá en los datos que recoges puede suponer un cambio fundamental en vuestra estrategia.

Así recogiendo datos de actitud y de comportamiento: como el número de veces que un cliente mira un producto antes de comprarlo, su interés por temáticas de tus campañas offline y online, o si compra para si mismo o para regalar (en función de la variabilidad de tallas que busque), podrás enriquecer esa base de datos de clientes para así generar campañas y estrategias que no se basen en la intuición sino en los datos, evitando con ello fallos o recriminaciones al equipo de marketing.

Plataforma para obtener información útil a partir del First-Party Data

Todos estos datos deben unirse para aportar valor a tu empresa, sin esa unificación los datos carecen del valor real que pueden llegar a alcanzar. Para ello existe un tipo de plataforma que supera a los CRM porque no solo permite almacenar datos básicos sino que permite almacenar grandes volúmenes de datos o Big Data, y accionarlos dentro de la propia plataforma con procesos de Inteligencia Artificial. Esta plataforma es el CDP, o Plataforma de Datos de Clientes.

Todo esto permitirá a tu empresa tener todos estos datos estructurados para segmentar, personalizar y predecir con innumerables variables. Ya que como hemos explicado previamente los perfiles 360 de los clientes abren estas nuevas posibilidades.

Plataforma de datos de clientes para Navidad

Y volviendo a la duda inicial, ¿cómo puedo salvar mi campaña de Navidad con esto de los CDPs? No puedes, un CDP no hace magia, ni el Big Data ni la Inteligencia Artificial pese a lo que parezca últimamente con el boom de esta tecnología.

Un CDP o Plataforma de Datos de Clientes no va a hacer marketing por ti, lo que hará será convertirse en el apoyo fundamental para tu empresa. Porque como llevamos ya unos años viendo, el cliente debe estar en el centro de toda empresa, y esto sin un CDP no es realmente posible.

Así un equipo de marketing que tenga todos los datos a su alcance será un equipo de marketing que no vuelva a preguntarse aquello de ¿Por qué está campaña no ha funcionado y la anterior sí? Con los datos obtendrás certezas.

Podrás llevar acabo predicciones de funcionamiento del tipo de campaña en cada momento del año en función de cómo ha afectado cada una de estas a tus clientes. Así si quiero lanzar una campaña en Navidad, podré cotejar por tipo de campaña y por fecha, con las realizadas previamente, para ver el funcionamiento esperado en base a los datos; un cálculo que aumenta exponencialmente su precisión y su simplicidad si tienes un modelo predictivo como los que FLYDE tiene disponibles.

 

Más tarde una vez hayas lanzado la campaña en tu CDP podrás llevar a cabo un seguimiento de tus KPIs y una comparativa entre estos para ver donde ha estado el acierto o el fallo, donde se ha producido un cambio respecto al anterior, que cosas mejorar, y que mantener. Como hemos dicho a lo largo del artículo un CDP no va a hacer marketing por ti, pero sí que puede hacer que en vez de fiarte de la intuición comiences a fiarte de los datos.

¿POR QUÉ FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.