Categoría: Big Data

El retail actual no tiene nada que ver con el de hace 20 años ni con el de hace 5. Debido a los avances y los cambios que se han producido en este sector, las empresas han tenido que ir adaptándose a esta nueva situación y muchas siguen en este proceso. Por eso, una de las preguntas más recurrentes sigue siendo ¿Cómo puede mi empresa amoldarse a estos cambios de la manera más eficaz?

Poner al cliente en el centro es indispensable. ROPO, Showrooming… cada cliente tiene unas necesidades concretas y unas expectativas sobre tu empresa que debes cubrir. El hecho de no hacerlo puede provocar casi con total seguridad que tu cliente se vaya con tu competidor. Por lo tanto, ya no es suficiente tener un producto potente, ahora, además, necesitas cubrir las demandas específicas de cada uno de tus clientes si lo que buscas es retenerlos.

¿Cómo afecta el auge del omnicanal a mi forma de vender?

Como comentábamos, las empresas de retail están viviendo en un mundo de cambios constantes al que deben adecuarse. El auge del Omnicanal como nueva tendencia clave en este sector está dejando atrás a muchas empresas incapaces de aplicarlo de una manera real.

Ten en cuenta que el hecho de que si, por ejemplo, tu empresa vende productos en una tienda física y en tu página web no es suficiente para considerarla como una empresa omnicanal, ya que esto requiere de una amplia estrategia en la que puedas controlar todos los canales como si se tratase de uno solo.

Si Juan compra en tu tienda física de manera recurrente, ¿por qué cuando navega por tu web no le consideras el mismo Juan que compra todos los meses en físico?

Para poder conseguir un perfil único de cliente, es necesario cruzar los datos de ambos canales. Concentrando todos los datos de tu cliente en una sola plataforma, podrás cotejarlos y unificar a ese cliente como Juan y no como dos clientes distintos. Esto permitirá a tu empresa aplicar una estrategia omnicanal real y Customer Centric. Tus clientes dejarán de ser un número para pasar a ser perfiles 360 completos y actualizados en tiempo real de personas a las que les gusta tu marca y quieren seguir comprando sus productos.

Hiper-segmentación

La unificación de los datos de tu cliente en una única plataforma es un gran avance para tu empresa pero la tecnología actual nos permite aún más. Siguiendo con el punto anterior, tener a ese cliente que navega por tus distintos canales unificado y con conocimiento de todos sus contactos con tu marca te permitirá también segmentar como nunca habías imaginado.

Segmentar por edad, sexo e ingresos es útil pero insuficiente en 2022. El uso de un CDP Inteligente no sólo te permite esa unificación de datos de la que hablábamos en el punto anterior, sino también hipersegmentar a tus clientes. Analizar y profundizar en las tendencias de tus clientes en términos de actitud y de comportamiento con respecto a tu marca y sus preferencias de compra es ya una realidad con este tipo de plataformas.

Si sabes cómo tiende a comprar cada uno de tus clientes podrás hacer Customer Journeys basadas en datos en tiempo real, pudiendo ver cómo afectan las campañas, promociones o nuevas colecciones a ese journey. Esta comprensión del comportamiento de tus clientes te permitirá hiper segmentar de una manera mucho más eficaz y real.

Personalización

La hipersegmentación sumada a la visión 360 del cliente que te permiten un CDP Inteligente posibilitará a tu empresa uno de los requisitos más demandados por los clientes actuales: la personalización real de la experiencia y de los productos que tu empresa le ofrece.

Si sabes que esa persona lo que quiere son camisetas porque es lo que siempre compra ¿por qué ibas a enviarle un código promocional para una camisa? Con la visión 360 de tu cliente y un equipo de marketing guiado por estos datos podrás ofrecer a tus clientes una personalización en tiempo real, variando en función de sus últimas preferencias.

Si Juan ha estado mirando pantalones en tu web, pero el tiende a comprarlos en la tienda física, podrás prever que va a ir a la tienda física a la que suele ir (por proximidad), y tener esos pantalones ahí en stock ya que es altamente probable que vaya a ir en un breve periodo de tiempo.

¿POR QUÉ FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.

La venta minorista ha ido siempre acompañada de la dificultad para las empresas de gestionar el stock de manera eficiente. Para ello, es necesario un control y predicción óptimo de las ventas, pero… ¿Cómo podemos apoyarnos en los últimos avances en tecnología para ello? 

¿Cómo soluciono mi problema de gestión de stock?

La gestión de stock se ha vuelto una tarea complicada para las empresas. El auge de la distribución y venta omnicanal ha provocado que se requiera de una mayor implicación para tener todos estos canales actualizados y coordinados en tiempo real. Por ello, muchas empresas están optando por aplicar nuevas soluciones tecnológicas que mejoren estos procesos, reduzcan los costes y aseguren que todo funciona adecuadamente. 

Una de las soluciones más recurrentes para hacer frente a estos problemas es implementar un Software de Gestión de Almacenes (SGA). El problema de este tipo de herramientas es que, pese a su eficiencia en el almacén, no es una solución total del problema ya que ayudan a conocer tu stock en tiempo real pero no van más allá. No conocer cómo puede evolucionar tu stock o no coordinar esta información tan valiosa con otros equipos como marketing, ventas o financiero, son algunos de los hándicaps que presentan. 

Si lo que buscamos es una gestión más eficiente, que nos permita planificarnos en el tiempo para evitar problemas como roturas de stock, la solución pasa por coordinar diferentes herramientas que nos den una visión más amplia de nuestro entorno, unifiquen los datos de todos los departamentos de nuestra empresa y puedan aportar valor añadido. Y una de ellas, sin duda, debería ser la inclusión de un CDP Inteligente. 

¿Qué es un CDP Inteligente y cómo puedo aplicarlo para mejorar mi gestión?

Un CDP Inteligente, o Customer Data Platform Inteligente, es un software que permitirá a tu empresa unificar todos vuestros datos disponibles para que todos tus departamentos puedan trabajar coordinados. Su valor fundamental es, como su nombre indica, la aplicación de Inteligencia Artificial para tratar esos datos de la manera más eficiente posible, encontrando detalles imperceptibles por el ojo humano, y ahorrando ingentes cantidades de tiempo a los empleados. 

Atendiendo a esto, a continuación, te presentamos algunas maneras de aprovechar esta herramienta para hacer de tu gestión de stock un proceso mucho más eficiente: 

• Unificar los datos: un CDP Inteligente te permitirá unificar los datos de tu SGA, los de las ventas, los de las campañas de marketing, y cualquier dato que puedas imaginar y al que tenga acceso tu empresa para más tarde poder acceder a esta plataforma y obtener respuestas acerca de tus clientes o de cualquier movimiento de tu empresa.
• Controlar en tiempo real: el acceso a toda la información en una única plataforma permitirá ver en tiempo real cómo afecta cada movimiento que lleve a cabo la empresa al stock. Así, por ejemplo, el departamento de marketing podrá observar no sólo si se produce un aumento de las ventas, sino que podrá ver el efecto de cada campaña o acción realizada en el stock, pudiendo así adelantarse a problemas como la falta o el exceso de stock. 
• Predecir las ventas: como hemos visto anteriormente el CDP Inteligente no sólo es un CDP, sino que aplica Inteligencia Artificial para llevar a tu empresa al siguiente nivel. De esta manera, un CDP Inteligente permite predecir las ventas en tiempo real, y, por tanto, podrás anticiparte al problema de inventario, con una precisión que podría llegar a alcanzar cotas superiores al 95%, en función de la cantidad de datos aportados. Y no sólo eso, también podrás: establecer relaciones sobre periodos de mayor y menor venta, y de qué productos. Qué clientes concretos están comprando cada producto, en qué cantidad y cuando o en qué momentos hay más peligros de que la empresa se quede sin stock, etc. ahora todo esto es posible. 

¿POR QUÉ FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo. 

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos, pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción. 

El CLV o Customer Lifetime Value, es el valor que tus clientes tienen para tu empresa, y se trata de uno de los cálculos que menos valoran las empresas en la actualidad pese a su relevancia.

En este artículo desentrañaremos la importancia del uso de un CDP, para conseguir optimizar el CLV de tu empresa, disparando así tus ingresos, y consiguiendo relaciones más duraderas con tus clientes.

¿Qué es el CLV?

El Customer Lifetime Value, es una fórmula que determina el coste/ingreso que un cliente puede aportar a tu empresa, con él, podrás determinar el gasto adecuado para invertir en marketing/publicidad para alcanzar o atraer tus clientes. Sin esta métrica resulta imposible trazar estrategias lógicas de marketing ya que, estaríais constantemente realizando campañas infravaloradas, o peor aún sobrevaloradas, es decir, pagando más por la obtención de nuevos clientes de lo que estos te van a aportar a largo plazo.

Para poder obtener un dato concreto, pero dinámico de tu CLV, resulta necesario la obtención de una gran cantidad de datos, y un uso adecuado de los mismos. Debido al final de las Cookies de Terceros, estos datos deben ser obtenidos de manera directa de tus clientes, con los First-Party Data. Una vez comiences a recolectar los datos de tus clientes será necesario almacenarlos, organizarlos y analizarlos de una manera eficiente, para así poder obtener un CLV preciso. La herramienta adecuada para ello es un CDP Inteligente, que te permitirá todo esto y más.

Estrategias para mejorar tu CLV con un CDP

¿Cómo puede un CDP ayudarme a obtener un Customer Lifetime Value más preciso? A continuación explicaremos algunas de las estrategias clave para un equipo de marketing, con un CDP Inteligente a su disposición. Con estas estrategias tu empresa podrá marcar la diferencia con tus competidores, y disparar así tus beneficios.

1. Fideliza a tus clientes

No todos los clientes de tu empresa son iguales, y por tanto el trato que les ofreces tampoco puede ser igual. La gran mayoría de empresas ya cuentan con programas de fidelización de clientes habituales, a los que puedes ofrecer descuentos exclusivos, o información detallada de nuevos productos que puedan interesarles en una Newsletter.

Estos clientes tienen un gran valor para tu empresa, ya que su fidelización siempre es mayor, y por tanto, resulta imprescindible mantener una relación estrecha con ellos, y más aun resulta fundamental hacer que el número de miembros crezca para así aumentar tu CLV. Para que un cliente se fidelice a tu empresa necesitarás aportarle algún tipo de valor, y ese valor pasa por la personalización de contenidos.

2. Personaliza su experiencia

El trato no puede ser igual, existen demasiadas empresas en el mercado ofreciendo un producto similar al tuyo, y por tanto, el cliente necesita que le aportes una experiencia distinta con tu empresa. Así, la personalización se vuelve crucial para que ese cliente decida comprar tu producto/servicio en lugar del de tu competidor.

Si dos clientes no quieren lo mismo de tu empresa, uno comprar un producto cada 6 meses y otro mensualmente, no les trates igual, dosifica los envíos de email marketing en función de sus necesidades/gustos para así ofrecerle únicamente productos afines a sus gustos, no le cargues con información que no necesita.

Pero la personalización no es una opción exclusiva de los miembros de programas de fidelización, no necesitas que te aporte todos sus datos un cliente para rastrear todas sus interacciones con tu empresa. Un CDP Inteligente te permite unificar los datos de todos tus canales tanto online como físicos, para más tarde ordenarlos. De esta manera, podrás tener constancia de las interacciones de ese cliente, o cliente potencial con tu empresa, para saber tratarle como si de un miembro VIP se tratara.

3. Hipersegmenta

Al recabar los datos de clientes y clientes potenciales, sumados a los datos sociodemográficos y al uso de Inteligencia Artificial, el CDP te permitirá realizar una hipersegmentación del mercado. La hipersegmentación, te permitirá obtener una visión 360 de tus clientes, posibilitando a tu empresa la personalización de contenidos a todo el público.

Con esta visión 360 del consumidor podrás realizar segmentaciones mucho más concretas y dinámicas de lo que nunca habías imaginado. Puedes generar segmentaciones de mercado en función del momento en el que se encuentren los clientes en relación a tu empresa. Es decir, podrás determinar el tipo de cliente que era comprador habitual y que lleva un tiempo sin comprar para saber a que tipo de persona orientar una campaña de email marketing, y que productos o servicios ofrecer a este cliente no habitual.

4. Optimiza tus estrategias de marketing

Las estrategias de marketing son determinadas por el CLV, y por tanto un análisis detallado y preciso del CLV, permitirá a tu empresa optimizar estas estrategias. Así tus estrategias tendrán un presupuesto fijo que dispare tu ROI, ya que, la tendencia será siempre a recibir ingresos por encima de los costes de la campaña.

Además un CDP te ayudará a optimizar estas campañas evitando con ello que realices gastos innecesarios, o que incluso llegues a perder clientes por una publicidad invasiva o excesiva. Así las campañas que realice tu empresa ajustadas al presupuesto deseado, tendrán el alcance que previamente haya podido estimarte el CDP Inteligente, con la ayuda de todos los datos mencionados previamente.

¿Por qué FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.

El día de la madre es una fecha muy importante para todas la empresas de B2C. Un día clave para sus clientes en el que las empresas pueden estrechar lazos con ellos además de disparar las ventas. En Estados Unidos, sin ir más lejos, en los últimos tres años las ventas en este día han crecido en más de $5 mil millones.

La mayoría de las empresas no están sacando todavía todo el partido a sus datos pese a la necesidad que supone a día de hoy. En este artículo explicaremos hasta dónde alcanza la tecnología actual en cuestiones de segmentación y cómo a través de la hipersegmentación de clientes, a la que tenemos acceso las empresas hoy, podremos incrementar las ventas y mejorar nuestro engagement en fechas señaladas como esta.

La segmentación ya no es suficiente

De cara a generar ventas el primer domingo de mayo, las empresas enviamos emails, hacemos anuncios en las webs, ofrecemos descuentos o hacemos campañas de publicidad online, entre otros. Todo ello dependiendo de la segmentación básica y tradicional. Pero a partir de ahora, con FLYDE, las cosas van a cambiar. FLYDE es un CDP Inteligente que ofrece a sus clientes una nueva forma de segmentar el mercado, a la vanguardia en tecnología.

La segmentación de edad, género, afinidad con la empresa, etc., ya no es suficiente. Teniendo en cuenta la tendencia de toda empresa al multicanal, las empresas tienen a su disposición ingentes cantidades de datos (Big Data), que les permitirán pasar de la segmentación tradicional de clientes y potenciales clientes a la hipersegmentación.

¿Qué es la hipersegmentación?

Todos estos datos que provienen de los distintos canales que utiliza tu empresa pueden otorgarte una definición extremadamente detallada de cada uno de tus clientes. Imagina unificar la información que tienes a tu alcance para conseguir una visión única de tu cliente. Desde los perfiles en redes sociales, hasta los datos generados en tu página web, los canales offline de venta y marketing o la información de los centros de llamadas, entre otros.

Las posibilidades que empezará a tener tu empresa en términos de Customer Experience son inmensas. Pero un CDP Inteligente no solo llega hasta aquí. Además de almacenar, unificar y proteger, tus datos, con FLYDE tu empresa podrá analizar esta información gracias a una serie de aplicaciones fáciles de usar, haciendo accesible de esta manera la visión del cliente a todos los departamentos de la empresa, sean técnicos o no.

Posibilidades de la hipersegmentación

Volviendo al Día de la Madre, como comentábamos, se trata de una fecha clave para comenzar con la hipersegmentación

La hipersegmentación del mercado no solo te ayudará a personalizar como nunca antes tu contacto con el cliente, también te ayudará conocerlos y detectar el rol que juega cada cliente en una fecha tan señalada. Todo ello con el objetivo de poder crear mensajes hiperpersonalizados para cada uno de tus grupos de clientes que respondan a sus deseos y necesidades específicos.

Por ejemplo, podrás saber con gran porcentaje de exactitud si tu cliente es una hija o una madre. O saber su Customer Journey personal para saber si es una persona que realiza la compra del regalo el último día o no. De esta manera sabrás que ofrecer y cuando a tu cliente. Por ejemplo, en este caso podrías usar esa información para enviar un descuento un día antes del tiempo promedio de compra previo a esta fecha con el objetivo de adelantarte a tus competidores y ser la empresa que elija tu cliente para regalar.

IA combinada con la hipersegmentación

Pero en FLYDE no nos quedamos ahí sino que vamos un paso más allá. Una parte fundamental de FLYDE es la aplicación de Inteligencia Artificial a lo largo de todas las aplicaciones. Así, FLYDE Brain, nuestro Asistente Inteligente, permitirá a tu empresa una visión aún más detallada de tus clientes.

Siguiendo con los ejemplos, si tu empresa se dedica a vender flores y FLYDE Brain detecta que en un barrio donde predominan las viviendas unipersonales (por ejemplo) generas una gran cantidad de ventas, nuestro asistente, tras cotejar con el resto de zonas, te recomendará otros barrios con características similares y gran número de clientes potenciales para que puedas mejorar tus ventas este día. 

¿Por qué FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.

El mercado de los CDP o Customer Data Platforms está en auge. Una vez comprendido qué son y los beneficios que te puede suponer el contar con uno, seguramente te preguntes cómo elegir el CDP que mejor se adapta a tu empresa. Para ayudarte a resolver esta pregunta hemos diseñado una lista con las cuestiones fundamentales que te ayudarán a tomar esta importante decisión.

1. ¿Necesito un CDP en mi empresa?

La empresa del siglo XXI, sea del tamaño y sector que sea, genera cantidades abismales de datos, tanto de sus clientes online como offline. El problema reside en la no utilización de esos datos y, por lo tanto, en el desconocimiento total o parcial de sus clientes y sus comportamientos.

Un CDP ayuda a las empresas a sacar el máximo valor de sus clientes de una manera muy sencilla: unificando, ordenando y analizando la totalidad de sus datos desde una única plataforma, permitiendo así una comprensión total de sus clientes.

Por lo tanto, es una herramienta fundamental para cualquier empresa que genere un volumen de datos amplio, que no esté sacando el máximo rendimiento de los mismos y que necesite tener una base de datos de cliente sólida y completa.

2. ¿Están mis datos seguros en un CDP?

La mayoría de los CDP del mercado ofrecen una larga lista de garantías de protección de datos. Eso sí, tienden a ceñirse a la legislación vigente en cada territorio, por lo tanto, siempre será más conveniente elegir un CDP que provenga de un territorio con una legislación férrea en este área.

Estados Unidos, y especialmente Europa, cuentan con las legislaciones más avanzadas en materia de protección de datos por lo que siempre es preferible optar por un CDP de una compañía que provenga de estos territorios teniendo en cuenta que, además, si el CDP es europeo, te garantizará cumplir con la el reglamento sobre protección de datos más avanzado y seguro del mercado.

No sólo eso, en FLYDE también te ofrecemos un control total sobre la gobernanza de datos para que puedas definir qué usuarios tienen permiso a según qué datos, entre otra funcionalidades.

3. ¿Qué funcionalidades me interesan en un CDP?

Todo CDP debería tener unas funcionalidades mínimas. No obstante existen algunas que diferencian a los CDPs entre sí.

En primer lugar, resulta fundamental que el CDP cuadre con las expectativas de vuestro negocio. Es decir, que gracias a la plataforma y sus funcionalidades cumplir con los objetivos de las distintas áreas sea sencillo y se pueda realizar de forma coordinada entre departamentos. Para esto, hay dos puntos fundamentales: analizar con qué herramientas cuenta (más info sobre las FLYDE Apps) y la facilidad de uso de la plataforma. Para asegurarte de que la plataforma es lo que estás buscando, te recomendamos realizar una DEMO, de esta forma te asegurarás que cualquier persona de tu equipo puede utilizarla y verás la plataforma en funcionamiento con datos reales.

Por otro lado, un diferenciador clave entre los distintos CDP y que llevará a tu empresa al siguiente nivel en cuestión de uso de datos es la aplicación de Inteligencia Artificial. Ésta supone un cambio radical en la comprensión de los clientes y la optimización de estrategias.

Por último, otras funcionalidades importantes que buscar en un CDP son todas aquellas que vayan alineadas a tu tipo de negocio y objetivos.

Por ejemplo, si tienes un programa de fidelización probablemente te interese contar con un Scoring Dinámico. Si tienes un eCommerce con clientes online y offline un Single Customer View con visión 360 del cliente, o si trabajas teniendo en cuenta KPIs por áreas geográficas contar con una herramienta de Geomarketing.

4. ¿Puedo integrar las distintas aplicaciones que utilizo en el CDP?

Como se menciona en este mismo artículo, una de las cualidades fundamentales de un CDP es la unificación de los datos en una misma plataforma. Un Customer Data Platform permite a las empresas integrar todas las aplicaciones que esté utilizando para así unificar todos los datos disponibles. Desde redes sociales hasta archivos CSV de ventas de la tienda física, pasando por Shopify o el CRM que utilice tu empresa; un CDP permite integrar todas esas fuentes de datos para observar y analizar todos esos datos en una única plataforma.

¿Resulta fundamental que el CDP tenga muchas integraciones a la hora de contratarlo? La respuesta es no, siempre y cuando la empresa proveedora del CDP te ofrezca integrar las aplicaciones con las que cuentas aunque no se encuentren en su cartera actual de integraciones. Ten en cuenta que las integraciones a la carta es una opción elegida por muchas empresas proveedoras de un CDP y que no supone ninguna diferencia para el consumidor.

5. ¿Cuánto me costará un CDP?

Sabemos que el precio en cuanto a la elección de un CDP, al igual que en cualquier otra plataforma, es fundamental. Existe una amplia variedad de precios entre los CDP del mercado y la diferencia entre las empresas ofertantes suceden por distintos motivos.

Uno de los más importantes es la necesidad de apoyo de un equipo técnico o de Data Scientist. Esto encarecerá el CDP ya que cuanto más complejo sea el uso de este CDP más altos serán los costes de su implementación y uso a posteriori.

También influye en el precio si cuentan con servicios técnico, la cantidad de funcionalidades que contrates o el uso de datos, entre otros factores. Debido a todos estos factores variables no hay un rango de precios fijo. Nuestra recomendación es que contactes y descubras todas las posibilidades a través de una demo o una prueba gratuita.

¿Por qué FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.

En FLYDE hemos estrenado 2022 con una nueva funcionalidad que seguro será de gran valor para tu empresa. Se trata del Scoring Dinámico y lo puedes encontrar en la aplicación FLYDE Market. A continuación te contamos qué es, cómo funciona y las ventajas que tiene el contar con una herramienta así en tu empresa. 

Qué es el Scoring Dinámico

El avance que se ha producido en los últimos años en analítica de datos ha permitido que las empresas tengamos una visión mucho más completa y real de los clientes. Esto a su vez ha ayudado a que se generen experiencias personalizadas, a que haya una oferta totalmente adaptada a los clientes, y a que las empresas seamos capaces de crear estrategias adecuadas que mejoren nuestro rendimiento económico. 

Por lo tanto, conocer en qué punto del ciclo de vida se encuentra el cliente se ha vuelto indispensable. Teniendo conciencia de esto podremos evitar abandonos, cubrir sus necesidades y aumentar la satisfacción. 

Es aquí donde entra en juego el Scoring Dinámico, una herramienta que, aunque ofrece muchas posibilidades interesantes, se utiliza principalmente para clasificar a los clientes desde un punto de vista comercial y para conocer en qué punto de ese ciclo de vida se encuentran.

De esta forma, crear estrategias adecuadas para cada etapa es mucho más sencillo y las probabilidades de éxito mucho mayores ya que las acciones están mucho más dirigidas: lo que puede funcionar para un cliente nuevo no es lo mismo que lo que puede hacerlo con un cliente que está a punto de abandonar la marca o que ya ha sido comprador previamente. 

¿Cómo funciona?

El funcionamiento del Scoring Dinámico en FLYDE es muy sencillo. Para llevarlo a cabo, lo primero que debes hacer es definir unos criterios de clasificación que servirán como filtro para ordenar a tus clientes. Estos criterios pueden variar, yendo desde criterios demográficos hasta acciones realizadas como visita de una página concreta, apertura de emails, etc. 

Una vez que esos criterios están definidos, los clientes se segmentarán automáticamente en diferentes tramos. De esta forma los tendremos clasificados según el punto en el que se encuentran respecto a nuestra empresa y podremos realizar acciones dirigidas sobre ellos. 

Por ejemplo, si en el scoring detectamos que hay un grupo de clientes que ha reducido la cantidad de compras en nuestra empresa en los últimos 6 meses, es posible que sea el momento de ofrecerles alguna ventaja o de ponernos en contacto con ellos para motivar que vuelvan a ser clientes recurrentes.

Otro punto interesante del Scoring Dinámico es que cada criterio cuenta con sus propios scorings máximos y mínimos, y que la información de los clientes se actualiza en tiempo real. De esta forma, los clientes pueden quedarse en el umbral en el que están, sobrepasarlo o moverse a un tramo inferior. 

Volviendo al ejemplo anterior, si uno de los clientes vuelve a sus niveles de venta anteriores, es posible que cambie de tramo y, por lo tanto, nuestras acciones sobre él también se modificarán ya que el objetivo será, por ejemplo, que las aumente aún más o que el gasto en nuestra empresa mayor.

Otras aplicaciones posibles

Además de las que hemos comentado, existen otras aplicaciones del scoring orientadas a marketing que pueden ser interesantes. Algunos ejemplos son:

• Cualificar clientes: según el punto del proceso de compra en el que se encuentren para así poder dirigir unas acciones u otras.  

• • Frecuencias de compra: conocer cuándo un cliente estará listo para volver a comprar o qué clientes nos compran más.
  • Churn: conocer qué clientes tienen una mayor probabilidad de que se den de baja de nuestra empresa. 
  • Fidelización: identificar en qué momento los clientes se convierten en fans de la marca. 
  • CLTV: identificar qué clientes tienen más potencial para tener una relación más duradera con nuestra empresa.

• Patrones de comportamiento.

• Detectar experiencias negativas: conocer qué clientes han tenido experiencias negativas en su relación con la empresa con el objetivo de mejorar su opinión.

Beneficios para tu empresa

Teniendo en cuenta todo lo anterior, podemos afirmar que un Scoring Dinámico no se trata sólo de una herramienta de clasificación, sino que tiene otras aplicaciones muy interesantes y que se traduce en numerosos beneficios para la empresa. 

Segmentar a nuestros clientes en función de criterios y priorizarlos permitirá crear estrategias mucho más adecuadas a cada uno, traduciéndose no sólo en un aumento de los beneficios sino también en una mejora en la relación con los clientes.

Además, nuestras estrategias de empresa y de clientes irán mucho más alineadas y nos permitirá detectar patrones concretos que serán muy útiles a la hora de tomar decisiones de negocio. En definitiva, una gran cantidad de ventajas. 

El Scoring Dinámico en FLYDE

En FLYDE sabemos que cada empresa tiene sus propios objetivos de negocio y queremos ayudarte a alcanzarlos. Por ello, cada cliente puede realizar sus propios scorings dinámicos en base a sus criterios propios en una herramienta muy sencilla de usar y visual. Además, se complementa con otras aplicaciones de la plataforma que te permitirán tener una visión aún más profunda de tus clientes.

El tercer lunes de enero es el día más deprimente del año. ¿Está preparado tu negocio para transformar esa tristeza en felicidad para tus clientes? Hay dos cosas a vuestro favor: el comienzo de semana es el momento en el que hay una mayor tendencia a comprar y nadie mejor que tú conoce a tus compradores…o así debería ser. 

Una buena explotación de los datos de tus clientes es la pieza clave para convertir tu Blue Monday en un éxito de ventas. Si tienes dudas de cómo hacerlo, a continuación te dejamos una serie de consejos para que puedas sacarles el máximo provecho.

Recomienda productos que sean útiles para ESE cliente

Personaliza al máximo tu oferta. Tu cliente no siempre tiene por qué saber que en tu catálogo existe un producto que cubre perfectamente su necesidad hasta que no lo ve en pantalla o en tu establecimiento. Por lo tanto, haz que esa información llegue a él. 

Para ayudarte, analiza los datos comportamentales. Conocer quién es y qué necesita te permitirá personalizar aquello que le estás ofreciendo.

Campañas y promociones específicas, no generales

No es lo mismo dirigirte a un adolescente que a una persona de más de 60 años. Los intereses, las preocupaciones y las necesidades cambian totalmente. Ten en cuenta lo siguiente: las promociones generales no generan el mismo ROI que las que están dirigidas y un 71% de los consumidores prefieren anuncios personalizados.

Por eso es tan importante definir adecuadamente tus audiencias, algo que a día de hoy sigue siendo una asignatura pendiente para más del 85% de los profesionales de marketing.

Usa tus datos first-party para trazar perfiles completos que te hablen de forma muy específica sobre tus clientes. Analiza sus pain y gain points, y diseña promociones que aumenten su intención de compra con mensajes que les convenzan.

Aprovecha los clientes que ya han confiado en ti

Un cliente fiel es un cliente que cuesta menos dinero y uno con más posibilidades de recomendar tu empresa. Por eso, generar una repetición de compra es tan importante. 

Filtra tu base de datos centrándote en aquellos clientes que hayan adquirido algún producto/servicio en los últimos meses y hazles sentir que son importantes para ti. ¿Por qué no ofrecerles, por ejemplo, un descuento como forma de agradecimiento por haber confiado en tu empresa?

Y, por supuesto, céntrate en contenido positivo y motivante

Al final, se trata del Blue Monday. Empatizar con tus clientes y sacarles una sonrisa es uno de los puntos clave ese día para que toda la estrategia sea un éxito. Recuerda: un cliente que conecta con tu marca es mucho más valioso que uno que esté simplemente satisfecho con su compra.  

FLYDE te ayuda a conocer a tus clientes

Con FLYDE puedes cruzar los datos de tus clientes provenientes de diferentes fuentes para poder tener una visión 360 de los mismos. Contamos con la herramienta perfecta para ello: Customer 360. Si todavía no la conoces, puedes ampliar info aquí.