Categoría: Customer Data

Constantemente aparecen nuevas soluciones tecnológicas para que las empresas tomen el control de la experiencia del cliente. Pero, ¿Cuál debería elegir? ¿Existe realmente una diferencia entre estas plataformas?

En este blog analizaremos las diferencias entre las plataformas de gestión de relaciones con los clientes, las plataformas de gestión de datos y las plataformas de datos de clientes. También explicaremos las razones del último auge de los CDP en los Estados Unidos, con estimaciones de un mercado de 15.300 millones de dólares para 2026.

¿Qué es un CRM?

Una plataforma de gestión de las relaciones con los clientes, es una plataforma en la que se pueden almacenar los datos básicos de sus clientes y clientes potenciales. Es imprescindible para cualquier equipo de ventas, ya que ayuda a almacenar y estructurar la información de sus clientes.

¿Qué es un DMP?

Una Plataforma de Gestión de Datos, se utiliza para unificar datos con el fin de crear y segmentar audiencias, de forma realmente específica ya que la información integrada proviene de diferentes fuentes de datos.

¿Qué es un CDP?

Una Plataforma de Datos de Clientes es un software que permite a las empresas unificar todos los datos obtenidos de los clientes (Incluyendo los datos que tienes en tu CRM, Redes Sociales, bases de datos, E-commerce, Google tools, etc.), y los unifica con Datos de Terceros (o datos obtenidos del mercado en el que operas), para crear un perfil 360 de tus clientes, con el fin de segmentar, personalizar, y predecir con el uso de ML/AI.

Evolución tecnológica: del CRM al CDP

CRM (1990s)

Los CRM surgieron a finales del Siglo anterior como forma de almacenar la información básica de tus clientes online. Fueron un paso muy importante, los equipos de ventas pudieron utilizarlos para tener bases de datos con leads, y realizar campañas a través de estos.

En la actualidad siguen siendo de gran ayuda para la gestión y almacenamiento de leads, un gran apoyo para equipos de ventas, pero no consiguen cubrir la totalidad de las necesidades de la empresa contemporánea.

En la actualidad las empresas necesitan tener una base de datos que cubra todos los datos posibles de los clientes, no solo información básica (edad, sexo, formas de contacto, etc.), sino que necesitas enriquecer esa información con datos de comportamiento y de actitudes (preferencias de productos, de formas de compra, de tiempos de contacto, tipo de promociones favoritas, etc.).

DMP (2000s)

Surgió así el DMP (Data Management Platform), con la intención de reunir toda la información de tus clientes en una única plataforma, no solo los datos de ventas, sino que podías unificar estos datos (los extraídos de un CRM), con comportamientos y actitudes de tus clientes.

Así con un DMP tu empresa podrá crear audiencias y segmentarlas de cientos de maneras para que tus equipos de publicidad o marketing puedan orientar sus campañas a audiencias mucho más concretas.

El DMP supuso el siguiente paso al CRM ya que se acercaba mucho más a la personalización online que buscaban las empresas.

CDP (2020s)

La unificación de todos los datos posibles de tus clientes abría un mundo de posibilidades, pero faltaba la pieza clave del puzle, convertir estos datos en accionables, y para ello surge el CDP, para integrar todos los datos previamente mencionados con ML y posibilitando a las empresas conocer a sus clientes como nunca antes. Permite tener la fotografía detallada de cada cliente como individuo para a partir de ahí personalizar tus campañas hasta el extremo.

El perfil 360 de clientes que obtendrás utilizando un CDP, permite a las empresas segmentar, personalizar y predecir comportamientos con el uso de Machine Learning. Las Plataformas de Datos de Clientes surgen así como la solución definitiva para la gestión de omnicanal del cliente, multiplicando el conocimiento que tienes de tu cliente a niveles nunca antes imaginados.

¿POR QUÉ FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.

Parece evidente que se avecina una recesión económica. ¿Cómo afecta esto a las estrategias de marketing, y qué pueden hacer los equipos de marketing para minimizar los daños de una recesión económica?

En este artículo explicaremos cómo a través del uso correcto de los datos de los clientes puedes optimizar tus recursos para minimizar los daños de una recesión económica.

Situación actual

Después de la pandemia mundial, la guerra y las altas tasas de inflación a las que se enfrentan los países occidentales, parece bastante obvio que nos enfrentamos a una recesión económica. Tenemos bastante experiencia en este tipo de situaciones después de 2008, pero nuestras posibilidades actuales para afrontarlas son diferentes a las que teníamos en 2008.

Hoy en día, disponemos de nuevas soluciones que podrían ayudar a nuestra empresa a ser una de las que menos sufran la recesión. La adopción de Inteligencia Artificial y Big Data, ayuda a todos los departamentos de las empresas a desarrollar estrategias basadas en datos, realmente útiles sobre todo en momentos en los que su empresa necesite ganar eficiencia frente a tus competidores. El problema viene para aquellas empresas que aún no están implementando este tipo de soluciones, ya que sus técnicas se están quedando obsoletas.

En este artículo nos centraremos en los principales problemas y las posibles soluciones a las que un equipo de marketing podría enfrentarse en esta situación.

¿Cómo afecta la crisis económica a los equipos de marketing?

Recortes presupuestarios

Cuando comienzan las contracciones económicas, las empresas tienden a reducir el presupuesto de cada departamento, pero como se ha visto siempre, el presupuesto de marketing tiende a ser el más perjudicado. Cuando el presupuesto de marketing se recorta notablemente, sus estrategias seguramente se verán afectadas y, lo que es más importante, tus clientes tienden a darse cuenta de ello, lo que acabará provocando la pérdida de clientes.

Falta de poder adquisitivo de los clientes

Las recesiones económicas afectan a todos los miembros de la sociedad, y tus clientes no van a ser menos. Tus clientes no podrán seguir gastando como antes, y empezarán a discriminar más sobre dónde gastar su dinero. La competencia empezará a ser más feroz a medida que la demanda disminuyera, por lo que tu capacidad para superar a tus competidores debe ser mejor que nunca.

Aumento del precio de los recursos

La inflación, y especialmente en la situación actual, eleva los precios que paga tu empresa por producir bienes o servicios. Por lo tanto, los márgenes se reducen y el marketing se complica, las ofertas y los descuentos deben medirse al máximo y los precios no pueden aumentar ofreciendo una experiencia peor, ya que los clientes lo notarán y se irán a la competencia.

Perdida de clientes

Es el momento en el que se pierden clientes y es 7 veces más caro ganar un nuevo cliente que retenerlo. Como hemos visto en los puntos descritos anteriormente, la pérdida de clientes es algo típico en las recesiones económicas, esto puede suponer un colapso total a una empresa ya que perder clientes es lo más caro para una empresa.

La necesidad de las empresas de retener a los clientes y ganar clientes descontentos de sus competidores pasa por potenciar su eficiencia en marketing, y su experiencia de cliente, para poder liderar el mercado en un momento de incertidumbre.

¿Cómo pueden los equipos de marketing hacer frente a las recesiones económicas?

Saber dónde recortar, conociendo a sus clientes

Los recortes de presupuesto van a ocurrir, el punto crucial reside en saber dónde hacer esos recortes para que los clientes no lo noten. Con el uso de un CDP inteligente podrás seguir el Customer Journey de tus clientes para saber dónde y qué esperan de su empresa. Con este análisis podrá recortar justo en lo que menos afectaba a cada uno de sus clientes.

Gestión de stock con previsión de demanda para optimizar recursos

El Big Data y la Inteligencia Artificial traen consigo oportunidades ilimitadas para las empresas. En tu empresa podríais empezar a conocer y entender a tus cliente hasta el punto de poder prever sus próximos movimientos. De esta forma con los datos históricos y el Machine Learning, podría tener predicciones de demanda de hasta un 95% o más de precisión sobre la demanda de cada producto, y de cada cliente.

Con este detalle de precisión se podrían reducir al mínimo las pérdidas o excedentes de stock, ahorrando enormes cantidades de dinero para la empresa.

Ofertas y descuentos en función de cada situación individual

Segmentación actitudinal, saber qué clientes buscan ofertas y cuáles no para priorizar los descuentos y mantener a esos clientes. Mediante el seguimiento de actitudes y de comportamientos de tus clientes con tu empresa, podrá saber si buscan descuentos o no, de esta manera optimizarás tus estrategias de marketing, y utilizarás tu presupuesto de forma más inteligente.

¿POR QUÉ FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.

La previsión de la demanda siempre ha sido una técnica crucial para que las empresas puedan predecir situaciones futuras, ayudar en cuestiones de inventario y producción, y fijar precios. El problema de la previsión de la demanda siempre ha sido el mismo: nunca se podrá tener una respuesta segura, ya que se están prediciendo escenarios futuros.

Sin embargo, los actuales avances tecnológicos y la progresión de la IA, han permitido a las empresas elevar el porcentaje de esta previsión a cifras sin precedentes (más del 90%). Aunque esto es una mejora importante, el mayor cambio no es el aumento del porcentaje que proviene de la posibilidad de analizar muchos más factores que antes, sino en la posibilidad de conocer el porcentaje exacto de precisión de esa previsión, haciendo que las empresas puedan conocer la posibilidad exacta de que una previsión sea correcta y saber hasta qué punto depender de ella.

¿Cómo ha mejorado la tecnología las previsiones?

Tradicionalmente, las empresas realizaban las previsiones de forma manual, simplemente adivinando a partir del historial de ventas, lo que no era una previsión, sino una suposición. Hoy en día, los datos que obtienen las empresas son mucho más amplios, y estos datos pueden almacenarse y utilizarse de miles de maneras diferentes, lo que permite a las empresas obtener grandes conocimientos prácticos.

La unificación de grandes piezas de información trajo consigo un nuevo problema: las personas eran incapaces de leerla y crear ideas a partir de estas de manera eficiente. Así surgió la Inteligencia Artificial con la capacidad de leer esa información y simplificarla. El uso de la IA sobre los datos permite hacer predicciones precisas, y también conocer la precisión de esas predicciones. Esta precisión dependerá de la cantidad de datos y de la calidad de los mismos. Para que una empresa se convierta en «Data-driven», es crucial ser capaz de almacenar y utilizar sabiamente cada uno de los datos disponibles.

¿Por qué es tan útil la previsión de la demanda?

1. Aumento de la eficiencia del inventario y la producción

Los problemas de stock siempre han sido un problema para las empresas minoristas, como hemos visto antes la previsión de la demanda se ha hecho durante muchos años, pero de forma poco precisa. A partir de ahora, esto podría cambiar radicalmente, ya que la IA está permitiendo automatizar las previsiones, lo que ayudaría a resolver los problemas de stock. Con la IA las empresas serían capaces de predecir la cantidad de ventas de cada producto para controlar su inventario y producción como nunca antes se había imaginado, impulsando su eficiencia y ahorrando grandes cantidades de capital.

2. Fijar precios

La fijación de precios siempre ha sido una tarea complicada para las empresas, ya que no sólo se trata de intentar cuadrar los números, sino que es fundamental conocer la demanda de un producto para poder fijar los precios que el cliente estará dispuesto a pagar, en función del canal y de la demanda del producto. Esto puede hacerse con una previsión de la demanda impulsada por los datos y la IA.

La previsión de la demanda es otra de las soluciones de FLYDE

Estas soluciones parecen bastante lejanas para las empresas medianas, ya que la mayoría de ellas no suelen ser «Data-Driven», como lo son las grandes multinacionales. Pero ha habido un cambio radical en el mercado, la entrada de FLYDE el CDP Inteligente fácil de usar, hace que esta tecnología sea accesible para cualquier empresa (sector o tamaño), y, lo más importante, que cada equipo pueda tener el control sobre la acción impulsada por esta plataforma.

FLYDE da la posibilidad a las empresas de unificar todos los datos de sus clientes para explotarlos de mil maneras diferentes. Una de ellas es la Previsión de la Demanda, que puede realizarse por canales, productos, categorías de productos, o incluso por ganancias. Estas diferentes categorías también dan la posibilidad de ser mezcladas dentro de ellas para hacer como hemos visto antes la previsión más precisa de la demanda posible.

¿POR QUÉ FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.

¡Ya está aquí el verano! Y con él una temporada complicada para muchas empresas que se juegan mantener la fidelidad de sus clientes durante unos meses de cambios de costumbres respecto al resto del año.

En este blog te explicaremos las posibilidades a las que cualquier empresa tiene acceso en 2022, a nivel tecnológico, para conocer a sus clientes en profundidad y así alcanzar cotas de Customer Engagement y Experience inimaginables, incluso durante los meses de verano.

Conoce a tu cliente

Cada vez resulta más importante conocer a tu cliente y, sobre todo, hasta dónde llegas a conocerle ya que se trata del factor clave que te distinguirá de tus competidores. En el mundo actual, las empresas tienen disponibles ingentes cantidades de datos de sus clientes: gustos, preferencias, datos sociodemográficos… es decir, prácticamente todo lo que la empresa necesita para mejorar el contacto con ellos.

Pero todos estos datos necesitas ponerlos en valor. De nada sirve tener acceso a grandísimas cantidades de datos si tu empresa no es capaz de accionarlos. Haciéndolo conseguirás una visión 360 de cada cliente, que te permitirá ofrecerles una experiencia única en comparación a tu competencia.

¡Adelántate a los acontecimientos!

Si sois capaces de unificar todos esos datos, con el uso de herramientas tecnológicas como un CDP, podrás poner en valor estos datos, es decir, adelantarte a los movimientos de tu cliente.

Cogiendo los datos de comportamiento de tu cliente en los últimos años en verano, y sumado a los datos sobre las últimas compras de este cliente y el nivel de engagement que tiene en este momento concreto con tu marca, podrás anticipar, con un porcentaje de acierto extremadamente alto, el comportamiento que ese cliente va a tener en verano.

Así, por ejemplo, podrás ver si en julio tiende a desconectarse de ciertas redes sociales como LinkedIn y comienza a centrarse en otras como Instagram, lo que te hará intuir que está de vacaciones y que, por tanto, los correos que le envies de email marketing se quedaran sin leer, perdiendo así tu engagement y pudiendo acabar como spam.

Personaliza tus campañas

Esto nos lleva al punto fundamental que toda empresa conoce actualmente pero que no llevan al límite al que podrían con las herramientas adecuadas: la híper personalización. En 2022 ya todos conocemos que nuestros clientes demandan una atención personalizada. El problema es que a la hora de ubicar a cada cliente y sus gustos, las empresas no están siendo capaces de cumplir con las expectativas.

Las campañas deben ir orientadas a cada cliente concreto en función de sus necesidades. Ya no es suficiente conocer a tu cliente promedio o tu Buyer Persona. La actualidad exige profundidad, exige tener varios Buyer Personas ubicados y comprendidos entre tus clientes y, además, actualizados en tiempo real.

Si identificas que el cliente es más asiduo a comprar tu producto en periodos de vacaciones (lo sabes porque has cotejado las fechas vacacionales del territorio en el que vive con sus compras en tus múltiples canales), deberás ofrecerle tu producto al inicio de esas vacaciones. Además, como somos animales de costumbres y tendemos a coger vacaciones en las mismas fechas todos los años, conociendo esos datos, también podrás enviarle un recordatorio de compra o un descuento de un producto que le interese (en función de sus últimas compras) en esos primeros días de vacaciones para disparar las oportunidades de que lo adquiera.

¿POR QUÉ FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.

Obtener buenos resultados en las campañas de marketing es cada vez más complicado debido a la hiper saturación de publicidad y mensajes que tienen los clientes. Por eso, tu empresa debe ser capaz de distinguirse y ofrecerles una experiencia diferente, tanto a tus actuales clientes como a los potenciales.

FLYDE te ofrece la posibilidad de perfeccionar tus campañas de una forma muy sencilla con sus herramientas de hipersegmentación y personalización, con las que podrás dar a cada cliente lo que quiera y cuando quiera.

Unifica todos tus datos para obtener una visión 360 de tus clientes

Obtener una visión 360 de tu cliente es vital en la actualidad para poder trazar una estrategia efectiva. Para conocer a tu cliente de manera total, es imprescindible ser capaz de unificar todos los datos a los que tienes acceso y unirlos a los sociodemográficos del mercado en cuestión.

De esta manera, obtendrás en una misma plataforma un perfil extremadamente detallado de cada uno de tus ellos.

La hipersegmentación es la clave

Una vez consigues la foto detallada de tus clientes, podrás comenzar a hipersegmentar en función de las características que desees. Así, podrás segmentar por el tipo de contacto que tienen tus clientes con tu marca, por los gustos a la hora de comprar tus productos o por las características vitales de esos clientes (nivel de renta, cantidad de personas con las que vive, etc.), entre muchas otras opciones.

Esta forma de segmentación permitirá a tu empresa entender detalles hiper concretos, qué quiere cada cliente y cómo le afecta cada campaña de marketing que realices.

Define audiencias específicas

Una vez realizada esa hiper segmentación, podrás generar audiencias de aquellas características o segmentaciones que te resulten más interesantes o combinar varias. Con ellas, podrás crear campañas de email marketing o de telemarketing muy dirigidas, así como perfeccionar tu segmentación en RRSS o tus ofertas a través de tus canales de venta.

Todo este proceso, además, irá acompañado del apoyo constante de la Inteligencia Artificial, que te ofrecerá detalles que no alcanza a percibir el ojo humano. Gracias a su capacidad de procesamiento de datos, te ayudará a, entre otras cosas, predecir comportamientos en base a las costumbres de tus clientes para que puedas actuar con antelación a posibles cambios en el mercado.

Crea campañas en función de las preferencias y formas de vida de tus clientes

Estas campañas que comentábamos deben ser personalizadas porque así nos lo exigen los clientes en 2022. Para conseguir una personalización real de tus campañas deberás cubrir tres aspectos fundamentales, que deberás unificar en una plataforma como FLYDE:

1. Conocimiento de tus clientes 360 (Qué quieren, cada cuánto lo quieren y cómo lo quieren).
2. Conocimiento de cómo han afectado tus campañas previas a clientes y potenciales clientes.
3. Generar distintos tipos de contenidos, respetando tu marca, pero orientando a cada tipo de cliente.

Paco y Juan no quieren lo mismo y, por tanto, no tiene sentido que les ofrezcamos el mismo producto. Si Paco es un cliente habitual (compra todos los meses en tu tienda física) y, al tener los datos de todos tus canales unificados, te percatas de que antes de comprar en tienda visita tu web para ver las novedades, el producto que le ofreces en la Home de tu web debe concordar con los gustos y con sus costumbres de compra.

¿Cómo hago para destacar mis campañas entre mis clientes y no aburrirles?

El e-mail marketing sigue siendo una de las acciones más utilizadas a día de hoy. Tanto así que el 87% de los equipos de marketing prefieren usar este tipo de estrategias para promocionar productos y contenido. Estas campañas pueden basarse en el envío de newsletters o en recordatorios para recuperar carritos abandonados, además de muchos otros ejemplos dependiendo del sector o de las preferencias de la empresa.

Aún así, el open rate medio es bastante bajo, quedándose en un 20,80% aproximadamente. Es decir, 79 de 100 emails nunca llegan a ser leídos. ¿Por qué pasa esto? El problema al que se enfrentan muchas empresas es la falta de herramientas adecuadas que les permitan conocer bien al cliente. Por lo tanto, como hemos visto a lo largo de este post, personalizar y segmentar adecuadamente se vuelve una tarea muy complicada que a la vez es imprescindible si lo que buscamos es destacar entre nuestra competencia y llegar a nuestro cliente ofreciéndole contenido de calidad que le interese.

No obstante, con FLYDE este proceso se vuelve rápido y sencillo. En nuestra plataforma podrás en pocos clics segmentar a tus clientes y obtener una visión muy detallada de cada uno de ellos para saber qué tipo de contenido prefiere y, sobre todo, cada cuánto lo quiere.

Con FLYDE, aplicando el Scoring Dinámico, podrás (teniendo en cuenta múltiples factores) segmentar a tus clientes por la probabilidad que tengan de interés por tu newsletter. De esta manera si un cliente no quiere recibir tu newsletter no la recibirá, de esta manera no se cansará de tu marca, y no le perderás definitivamente. Por el otro lado si un cliente es fiel y un apasionado de tu marca podrás enviarle un mayor número de emails, y aumentarás así sus posibilidades de compra y su engagement con la marca.

¿POR QUÉ FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.

Un momento clave para todas las empresas de retail, es la expansión de mercados ya sea con tiendas físicas o con campañas de marketing en nuevas zonas. Se trata del momento en el que la empresa debe decidir entre todas las posibilidades de expansión que tiene y muchas veces resulta complicado saber en qué basarte para tomar esta decisión.

Desde FLYDE recomendamos que no toméis estas decisiones trascendentales por intuición o por comodidad, sino que os baséis en vuestros datos para ello, optimizando así el resultado.

Unifica todos tus datos

Para sacar partido a estos datos debes tener la capacidad de recogerlos, y almacenarlos en un lugar seguro. Además, todos estos datos deben poder estructurarse para que sean útiles posteriormente. Todo esto es posible con el uso de un CDP Inteligente. Tus datos, y los datos que dispongas de tus múltiples fuentes (RR.SS., CRM, Excels, etc.), podrás unificarlos en FLYDE, y sumar a su vez todos los datos sociodemográficos y del mercado que desees para obtener una fotografía mucho más amplia de tus clientes.

Estos 3rd party data que podrás sumar con el uso de un CDP Inteligente enriquecerán tus datos de manera muy notable. La suma de datos externos a la empresa, como puede ser el nivel de renta medio en un barrio o el tipo de viviendas que predominan en él (primera vivienda, segundas residencias, etc.), permitirá a tu empresa tener una fotografía enriquecida de tus clientes.

Obtén una visión 360 de tus clientes

Con esta amplitud de datos unidos en una plataforma, podrás obtener perfiles hiper detallados de tus clientes para segmentarlos luego. Así, si en tu base de datos tienes a Juan, que vive en la calle Alberto Aguilera, en el perfil del cliente que tú tienes te aparecerá la suma de características de este barrio concreto para que puedas segmentar luego a esos clientes y encontrar patrones de conducta entre ellos.

Si tienes una línea de hamburgueserías y Juan es tu cliente habitual, podrás compararlo con el resto de clientes habituales, y encontrar similitudes. Una vez hayas encontrado las similitudes entre los clientes habituales (renta, tipo de vivienda, horarios de compra), podrás generar una audiencia con este perfil de cliente, para así luego orientar las campañas a este tipo de clientes.

Geomarketing

Pero FLYDE al ser un CDP Inteligente, no sólo se queda ahí. A parte de la visión 360 que tienes de tus consumidores también podrás encontrar distintos modelos de previsión, gracias al Machine Learning, que permitirán a tu empresa disparar los beneficios.

Una de estas herramientas es el Geomarketing, que permitirá a tu empresa relacionar a tu cliente con su zona geográfica y obtener toda la información necesaria para futuras campañas de marketing. Así, todos los datos mencionados previamente podrán ser visualizados y cotejados sobre un mapa del mercado en el que opere tu empresa. Además, FLYDE Brain (la herramienta Inteligente de FLYDE), te proporcionará un procesamiento exhaustivo de estos datos.

Continuando con el ejemplo de la hamburguesería, llegado el momento en el que necesites que tu empresa se expanda (abrir un nuevo restante), podrás cotejar los datos de tus clientes actuales con los datos del resto de zonas para identificar similitudes. De esta forma, FLYDE Brain te recomendará expandirte por aquellas zonas que sean más interesantes para tu negocio y en términos muchos más eficientes.

¿POR QUÉ FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.

El retail actual no tiene nada que ver con el de hace 20 años ni con el de hace 5. Debido a los avances y los cambios que se han producido en este sector, las empresas han tenido que ir adaptándose a esta nueva situación y muchas siguen en este proceso. Por eso, una de las preguntas más recurrentes sigue siendo ¿Cómo puede mi empresa amoldarse a estos cambios de la manera más eficaz?

Poner al cliente en el centro es indispensable. ROPO, Showrooming… cada cliente tiene unas necesidades concretas y unas expectativas sobre tu empresa que debes cubrir. El hecho de no hacerlo puede provocar casi con total seguridad que tu cliente se vaya con tu competidor. Por lo tanto, ya no es suficiente tener un producto potente, ahora, además, necesitas cubrir las demandas específicas de cada uno de tus clientes si lo que buscas es retenerlos.

¿Cómo afecta el auge del omnicanal a mi forma de vender?

Como comentábamos, las empresas de retail están viviendo en un mundo de cambios constantes al que deben adecuarse. El auge del Omnicanal como nueva tendencia clave en este sector está dejando atrás a muchas empresas incapaces de aplicarlo de una manera real.

Ten en cuenta que el hecho de que si, por ejemplo, tu empresa vende productos en una tienda física y en tu página web no es suficiente para considerarla como una empresa omnicanal, ya que esto requiere de una amplia estrategia en la que puedas controlar todos los canales como si se tratase de uno solo.

Si Juan compra en tu tienda física de manera recurrente, ¿por qué cuando navega por tu web no le consideras el mismo Juan que compra todos los meses en físico?

Para poder conseguir un perfil único de cliente, es necesario cruzar los datos de ambos canales. Concentrando todos los datos de tu cliente en una sola plataforma, podrás cotejarlos y unificar a ese cliente como Juan y no como dos clientes distintos. Esto permitirá a tu empresa aplicar una estrategia omnicanal real y Customer Centric. Tus clientes dejarán de ser un número para pasar a ser perfiles 360 completos y actualizados en tiempo real de personas a las que les gusta tu marca y quieren seguir comprando sus productos.

Hiper-segmentación

La unificación de los datos de tu cliente en una única plataforma es un gran avance para tu empresa pero la tecnología actual nos permite aún más. Siguiendo con el punto anterior, tener a ese cliente que navega por tus distintos canales unificado y con conocimiento de todos sus contactos con tu marca te permitirá también segmentar como nunca habías imaginado.

Segmentar por edad, sexo e ingresos es útil pero insuficiente en 2022. El uso de un CDP Inteligente no sólo te permite esa unificación de datos de la que hablábamos en el punto anterior, sino también hipersegmentar a tus clientes. Analizar y profundizar en las tendencias de tus clientes en términos de actitud y de comportamiento con respecto a tu marca y sus preferencias de compra es ya una realidad con este tipo de plataformas.

Si sabes cómo tiende a comprar cada uno de tus clientes podrás hacer Customer Journeys basadas en datos en tiempo real, pudiendo ver cómo afectan las campañas, promociones o nuevas colecciones a ese journey. Esta comprensión del comportamiento de tus clientes te permitirá hiper segmentar de una manera mucho más eficaz y real.

Personalización

La hipersegmentación sumada a la visión 360 del cliente que te permiten un CDP Inteligente posibilitará a tu empresa uno de los requisitos más demandados por los clientes actuales: la personalización real de la experiencia y de los productos que tu empresa le ofrece.

Si sabes que esa persona lo que quiere son camisetas porque es lo que siempre compra ¿por qué ibas a enviarle un código promocional para una camisa? Con la visión 360 de tu cliente y un equipo de marketing guiado por estos datos podrás ofrecer a tus clientes una personalización en tiempo real, variando en función de sus últimas preferencias.

Si Juan ha estado mirando pantalones en tu web, pero el tiende a comprarlos en la tienda física, podrás prever que va a ir a la tienda física a la que suele ir (por proximidad), y tener esos pantalones ahí en stock ya que es altamente probable que vaya a ir en un breve periodo de tiempo.

¿POR QUÉ FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.

La venta minorista ha ido siempre acompañada de la dificultad para las empresas de gestionar el stock de manera eficiente. Para ello, es necesario un control y predicción óptimo de las ventas, pero… ¿Cómo podemos apoyarnos en los últimos avances en tecnología para ello? 

¿Cómo soluciono mi problema de gestión de stock?

La gestión de stock se ha vuelto una tarea complicada para las empresas. El auge de la distribución y venta omnicanal ha provocado que se requiera de una mayor implicación para tener todos estos canales actualizados y coordinados en tiempo real. Por ello, muchas empresas están optando por aplicar nuevas soluciones tecnológicas que mejoren estos procesos, reduzcan los costes y aseguren que todo funciona adecuadamente. 

Una de las soluciones más recurrentes para hacer frente a estos problemas es implementar un Software de Gestión de Almacenes (SGA). El problema de este tipo de herramientas es que, pese a su eficiencia en el almacén, no es una solución total del problema ya que ayudan a conocer tu stock en tiempo real pero no van más allá. No conocer cómo puede evolucionar tu stock o no coordinar esta información tan valiosa con otros equipos como marketing, ventas o financiero, son algunos de los hándicaps que presentan. 

Si lo que buscamos es una gestión más eficiente, que nos permita planificarnos en el tiempo para evitar problemas como roturas de stock, la solución pasa por coordinar diferentes herramientas que nos den una visión más amplia de nuestro entorno, unifiquen los datos de todos los departamentos de nuestra empresa y puedan aportar valor añadido. Y una de ellas, sin duda, debería ser la inclusión de un CDP Inteligente. 

¿Qué es un CDP Inteligente y cómo puedo aplicarlo para mejorar mi gestión?

Un CDP Inteligente, o Customer Data Platform Inteligente, es un software que permitirá a tu empresa unificar todos vuestros datos disponibles para que todos tus departamentos puedan trabajar coordinados. Su valor fundamental es, como su nombre indica, la aplicación de Inteligencia Artificial para tratar esos datos de la manera más eficiente posible, encontrando detalles imperceptibles por el ojo humano, y ahorrando ingentes cantidades de tiempo a los empleados. 

Atendiendo a esto, a continuación, te presentamos algunas maneras de aprovechar esta herramienta para hacer de tu gestión de stock un proceso mucho más eficiente: 

• Unificar los datos: un CDP Inteligente te permitirá unificar los datos de tu SGA, los de las ventas, los de las campañas de marketing, y cualquier dato que puedas imaginar y al que tenga acceso tu empresa para más tarde poder acceder a esta plataforma y obtener respuestas acerca de tus clientes o de cualquier movimiento de tu empresa.
• Controlar en tiempo real: el acceso a toda la información en una única plataforma permitirá ver en tiempo real cómo afecta cada movimiento que lleve a cabo la empresa al stock. Así, por ejemplo, el departamento de marketing podrá observar no sólo si se produce un aumento de las ventas, sino que podrá ver el efecto de cada campaña o acción realizada en el stock, pudiendo así adelantarse a problemas como la falta o el exceso de stock. 
• Predecir las ventas: como hemos visto anteriormente el CDP Inteligente no sólo es un CDP, sino que aplica Inteligencia Artificial para llevar a tu empresa al siguiente nivel. De esta manera, un CDP Inteligente permite predecir las ventas en tiempo real, y, por tanto, podrás anticiparte al problema de inventario, con una precisión que podría llegar a alcanzar cotas superiores al 95%, en función de la cantidad de datos aportados. Y no sólo eso, también podrás: establecer relaciones sobre periodos de mayor y menor venta, y de qué productos. Qué clientes concretos están comprando cada producto, en qué cantidad y cuando o en qué momentos hay más peligros de que la empresa se quede sin stock, etc. ahora todo esto es posible. 

¿POR QUÉ FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo. 

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos, pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción. 

El CLV o Customer Lifetime Value, es el valor que tus clientes tienen para tu empresa, y se trata de uno de los cálculos que menos valoran las empresas en la actualidad pese a su relevancia.

En este artículo desentrañaremos la importancia del uso de un CDP, para conseguir optimizar el CLV de tu empresa, disparando así tus ingresos, y consiguiendo relaciones más duraderas con tus clientes.

¿Qué es el CLV?

El Customer Lifetime Value, es una fórmula que determina el coste/ingreso que un cliente puede aportar a tu empresa, con él, podrás determinar el gasto adecuado para invertir en marketing/publicidad para alcanzar o atraer tus clientes. Sin esta métrica resulta imposible trazar estrategias lógicas de marketing ya que, estaríais constantemente realizando campañas infravaloradas, o peor aún sobrevaloradas, es decir, pagando más por la obtención de nuevos clientes de lo que estos te van a aportar a largo plazo.

Para poder obtener un dato concreto, pero dinámico de tu CLV, resulta necesario la obtención de una gran cantidad de datos, y un uso adecuado de los mismos. Debido al final de las Cookies de Terceros, estos datos deben ser obtenidos de manera directa de tus clientes, con los First-Party Data. Una vez comiences a recolectar los datos de tus clientes será necesario almacenarlos, organizarlos y analizarlos de una manera eficiente, para así poder obtener un CLV preciso. La herramienta adecuada para ello es un CDP Inteligente, que te permitirá todo esto y más.

Estrategias para mejorar tu CLV con un CDP

¿Cómo puede un CDP ayudarme a obtener un Customer Lifetime Value más preciso? A continuación explicaremos algunas de las estrategias clave para un equipo de marketing, con un CDP Inteligente a su disposición. Con estas estrategias tu empresa podrá marcar la diferencia con tus competidores, y disparar así tus beneficios.

1. Fideliza a tus clientes

No todos los clientes de tu empresa son iguales, y por tanto el trato que les ofreces tampoco puede ser igual. La gran mayoría de empresas ya cuentan con programas de fidelización de clientes habituales, a los que puedes ofrecer descuentos exclusivos, o información detallada de nuevos productos que puedan interesarles en una Newsletter.

Estos clientes tienen un gran valor para tu empresa, ya que su fidelización siempre es mayor, y por tanto, resulta imprescindible mantener una relación estrecha con ellos, y más aun resulta fundamental hacer que el número de miembros crezca para así aumentar tu CLV. Para que un cliente se fidelice a tu empresa necesitarás aportarle algún tipo de valor, y ese valor pasa por la personalización de contenidos.

2. Personaliza su experiencia

El trato no puede ser igual, existen demasiadas empresas en el mercado ofreciendo un producto similar al tuyo, y por tanto, el cliente necesita que le aportes una experiencia distinta con tu empresa. Así, la personalización se vuelve crucial para que ese cliente decida comprar tu producto/servicio en lugar del de tu competidor.

Si dos clientes no quieren lo mismo de tu empresa, uno comprar un producto cada 6 meses y otro mensualmente, no les trates igual, dosifica los envíos de email marketing en función de sus necesidades/gustos para así ofrecerle únicamente productos afines a sus gustos, no le cargues con información que no necesita.

Pero la personalización no es una opción exclusiva de los miembros de programas de fidelización, no necesitas que te aporte todos sus datos un cliente para rastrear todas sus interacciones con tu empresa. Un CDP Inteligente te permite unificar los datos de todos tus canales tanto online como físicos, para más tarde ordenarlos. De esta manera, podrás tener constancia de las interacciones de ese cliente, o cliente potencial con tu empresa, para saber tratarle como si de un miembro VIP se tratara.

3. Hipersegmenta

Al recabar los datos de clientes y clientes potenciales, sumados a los datos sociodemográficos y al uso de Inteligencia Artificial, el CDP te permitirá realizar una hipersegmentación del mercado. La hipersegmentación, te permitirá obtener una visión 360 de tus clientes, posibilitando a tu empresa la personalización de contenidos a todo el público.

Con esta visión 360 del consumidor podrás realizar segmentaciones mucho más concretas y dinámicas de lo que nunca habías imaginado. Puedes generar segmentaciones de mercado en función del momento en el que se encuentren los clientes en relación a tu empresa. Es decir, podrás determinar el tipo de cliente que era comprador habitual y que lleva un tiempo sin comprar para saber a que tipo de persona orientar una campaña de email marketing, y que productos o servicios ofrecer a este cliente no habitual.

4. Optimiza tus estrategias de marketing

Las estrategias de marketing son determinadas por el CLV, y por tanto un análisis detallado y preciso del CLV, permitirá a tu empresa optimizar estas estrategias. Así tus estrategias tendrán un presupuesto fijo que dispare tu ROI, ya que, la tendencia será siempre a recibir ingresos por encima de los costes de la campaña.

Además un CDP te ayudará a optimizar estas campañas evitando con ello que realices gastos innecesarios, o que incluso llegues a perder clientes por una publicidad invasiva o excesiva. Así las campañas que realice tu empresa ajustadas al presupuesto deseado, tendrán el alcance que previamente haya podido estimarte el CDP Inteligente, con la ayuda de todos los datos mencionados previamente.

¿Por qué FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.

¿Te has parado a pensar la cantidad de datos a los que tiene acceso tu empresa? Datos transaccionales, demográficos, de comportamiento… Datos anónimos como impresiones, datos sobre las compras o las bajas de clientes, etc. En definitiva, enormes cantidades de información muy valiosa. 

El problema principal es utilizarlos adecuadamente y así lo confirma el estudio realizado por Rethink Data en el que reflejan que un 68% de los datos que generan las empresas no se aprovechan. Esto es debido a su almacenaje en silos, el tratarlos de forma aislada y con herramientas independientes unas de otras, lo que dificulta el poder crear correlaciones entre ellos, favorece la pérdida de información y supone un proceso mucho más costoso y complejo para tu empresa. 

En una situación ideal, por lo tanto, todos esos datos se recogerían, almacenarían y procesarían en una misma plataforma. Aquí es donde entran en juego los CDP. A continuación te contamos qué son y qué beneficios le pueden ofrecer a tu empresa.

Qué es un CDP

Un CDP o Customer Data Platform (Plataforma de Datos de Clientes en español) es, según el CDP Institute un “software empaquetado que crea una base de datos de clientes persistente y unificada a la que pueden acceder otros sistemas”.

Es decir, un ecosistema en el que se recogen datos de cliente desde distintas fuentes y se unifican en una misma base de datos. Los datos se limpian, se enriquecen y se transforman en un perfil completo de cliente que, posteriormente, se puede usar para generar audiencias y/o poner a disposición de otros sistemas con el objetivo de crear campañas y estrategias más personalizadas y con datos actualizados en tiempo real. 

Para entenderlo de forma más sencilla aquí tienes un ejemplo: Imagina que tu empresa va a lanzar una campaña y necesita conocer bien a sus clientes. Con tu CDP recogerías la información disponible en todos los puntos de contacto (datos propios, redes sociales o email, entre otros), limpiarías y unificarías esos datos y crearías un perfil 360 fácilmente comprensible. Y no sólo eso. Una vez creados los perfiles podrías segmentar por audiencias para trabajar con aquellas que sean más adecuadas a tus objetivos y exportarlas a otras plataformas, como Facebook Ads o Mailchimp. Todo de forma rápida, automatizada y fácil. 

Qué beneficios puede aportar un CDP a tu empresa.

1. Ofrecen una visión única del cliente

Este tipo de plataformas están diseñadas para recopilar datos de diferentes fuentes, unificarlos y ofrecer un perfil concreto y muy completo del cliente. Mucho más que cualquier otra herramienta.

2. Mejor experiencia de cliente

Los usuarios utilizamos cada vez más canales y dispositivos. También nos hemos vuelto más exigentes, demandando experiencias unificadas en todos los canales. El poder disponer de toda la información en la misma plataforma permite conocer al cliente y su comportamiento en profundidad. De esta forma, trazar estrategias personalizadas que fidelicen a los clientes, y cambiarlas y mejorarlas en función de las acciones que vaya realizando es mucho más sencillo.

3. Democratiza los datos

Los datos de los clientes toman partido en todas las áreas de una empresa: desde marketing hasta atención al cliente, pasando por IT, etc. Por lo tanto, su uso e intercambio se hace indispensable a la hora de impulsar un negocio. Con un CDP toda la información está actualizada y disponible para todos los departamentos de la empresa, evitando dependencias, pérdidas de datos y agilizando los procesos entre áreas.

4. Permite ser más competitivo y una mayor capacidad de reacción

Conocer al cliente en profundidad es clave para crear estrategias y campañas sin puntos ciegos, que sean un éxito. Con un CDP obtienes esto y además poder reaccionar ante cambios en el mercado ya que los datos se recogen en tiempo real. Tu información siempre estará actualizada. 

5. Mayor agilidad y eficacia

Como comentábamos antes, uno de los mayores problemas en el tratamiento de datos es el uso de diferentes herramientas independientes lo que a su vez provoca una gran fragmentación de los datos que hace muy complicado trabajar con ellos. Un CDP soluciona este problema puesto que centraliza todos esos datos en un mismo lugar, los cambios que haya en ellos quedan disponibles y se pueden utilizar posteriormente en aquellas herramientas que sean necesarias, sean del área que sean, minimizando las duplicaciones y ahorrando tiempo. 

Con FLYDE obtienes esto y mucho más

FLYDE te permite conocer en detalle al cliente, prever comportamientos y analizar datos en tiempo real de forma ágil, sin cuellos de botella y gracias a un sistema basado en AI. Además, cualquier usuario puede utilizarla sin necesidad de conocimientos técnicos.