Categoría: Experiencia del Cliente

A medida que el mundo se vuelve cada vez más competitivo, las empresas deben centrarse en la satisfacción y lealtad del cliente para tener éxito. Si bien la adquisición de clientes es esencial para el crecimiento, la retención de clientes es aún más crítica. La retención de clientes existentes es esencial para la salud a largo plazo de cualquier negocio, ya que los clientes leales tienden a gastar más, referir más y cuestan menos de retener.

En este blog, discutiremos la retención vs. adquisición de clientes y por qué las tendencias actuales muestran que la retención es mucho más importante. También exploraremos cómo una Plataforma de Datos de Clientes Inteligente (CDP) puede ayudar a las empresas a aumentar la retención.

La importancia de la retención de clientes

El costo de adquirir nuevos clientes es significativamente mayor que retener a los existentes. Según un estudio de Harvard Business Review, aumentar la retención de clientes en solo un 5% puede aumentar las ganancias entre un 25% y un 95%. Esto se debe a que los clientes leales tienden a gastar más, referir más y cuestan menos de retener. Además, los clientes leales brindan feedback valioso y pueden ayudar a las empresas a mejorar sus productos y servicios. Por lo tanto, es esencial que las empresas se centren en retener a los clientes existentes.

Marketing: Retención vs Adquisición

Si bien la adquisición de clientes es necesaria para el crecimiento, no debe hacerse a expensas de la retención de clientes. Muchas empresas cometen el error de centrarse demasiado en adquirir nuevos clientes y descuidar a los existentes. Sin embargo, las investigaciones muestran que las empresas que se centran en la retención de clientes tienden a ser más exitosas a largo plazo. La retención de clientes debe ser una prioridad principal para cualquier empresa que quiera crecer y prosperar.

Los beneficios de centrarse en la retención en lugar de la adquisición

Centrarse en la retención de clientes en lugar de la adquisición puede brindar una serie de beneficios a las empresas, incluido un aumento en el valor de por vida del cliente (CLV), una mejora en la lealtad del cliente y una reducción en los costes de marketing. Al retener a los clientes existentes, las empresas pueden aumentar el CLV al fomentar compras repetidas y reducir la rotación. Además, los clientes leales tienden a referir a otros a la empresa, lo que puede ayudar a reducir los costes de marketing asociados con la adquisición de clientes. Al priorizar la retención, las empresas pueden crear un ciclo positivo de crecimiento que lleva al éxito a largo plazo.

Cómo una Smart CDP puede ayudar a aumentar la retención

Una Smart CDP puede proporcionar una vista completa de los clientes de una empresa, lo que les permite personalizar mensajes de marketing, mejorar el servicio al cliente e identificar oportunidades para aumentar las ventas cruzadas y por impulso.

Por ejemplo, supongamos que un minorista recopila datos sobre el historial de compras, el comportamiento de navegación y las preferencias de un cliente. Con una Smart CDP, el minorista puede utilizar estos datos para enviar mensajes de marketing personalizados basados en los intereses y comportamientos del cliente. También pueden utilizar los datos para recomendar productos complementarios, ofrecer promociones personalizadas y mejorar el servicio al cliente al abordar las necesidades y preocupaciones específicas del cliente. Al utilizar un Smart CDP, el minorista puede crear una experiencia más personalizada y atractiva para sus clientes, lo que puede generar una mayor lealtad y retención.

¿POR QUÉ FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.

Entender las necesidades y deseos de tus clientes es esencial para construir un negocio exitoso. Sin embargo, no basta simplemente con preguntarles a tus clientes lo que quieren. Para comprender verdaderamente sus necesidades, debes identificar los trabajos o tareas que están tratando de llevar a cabo. Es aquí donde entra en juego el marco de Jobs-To-Be-Done (JTBD).

En este blog, veremos cómo mejorar tu estrategia de JTBD con una Plataforma de Datos del Cliente (CDP, por sus siglas en inglés). Al utilizar una CDP, puedes obtener una comprensión más completa de tus clientes y sus comportamientos, lo que puede ayudarte a mejorar tu estrategia de JTBD.

¿Por qué entender JTBD es crucial para tu negocio?

Jobs-To-Be-Done (JTBD) es un marco que ayuda a las empresas a comprender las necesidades y deseos de sus clientes al centrarse en los trabajos o tareas que los clientes están tratando de llevar a cabo. Al comprender el JTBD de tus clientes, puedes diseñar productos y servicios que satisfagan sus necesidades y diferenciarte de la competencia.

Cómo mejorar tu estrategia de JTBD con una CDP

Una Plataforma de Datos del Cliente (CDP) es una herramienta de gestión de datos que te permite recopilar, unificar y analizar datos de clientes de múltiples fuentes. Al utilizar una CDP, puedes obtener una comprensión más completa de tus clientes y sus comportamientos, lo que puede ayudarte a mejorar tu estrategia de JTBD.

Cuatro formas de mejorar tu estrategia de JTBD con una CDP son:

1. 1. 1. Recopila y unifica los datos de los clientes de múltiples fuentes: Una CDP te permite recopilar y unificar los datos de los clientes de múltiples fuentes, lo que te da una visión más completa de tus clientes.
      2. Analiza los datos de los clientes utilizando el marco de JTBD: Utilizando el marco de JTBD, puedes analizar los datos de los clientes para identificar los trabajos específicos que tus clientes están tratando de llevar a cabo.
      3. Personaliza la recomendación de marketing y productos: Al utilizar la CDP para personalizar la recomendación de marketing y productos, puedes satisfacer mejor el JTBD de tus clientes y aumentar la participación y las ventas.
      4. Optimiza el inventario para satisfacer mejor las necesidades del cliente: Al comprender el JTBD de tus clientes, puedes optimizar tu inventario para satisfacer mejor sus necesidades, reduciendo el desperdicio y mejorando tus resultados finales.

Caso de Uso – ¿Cómo podría un marca de ropa mejorar su estrategia de JTBD con una CDP?

Un minorista de moda utiliza una CDP para recopilar y unificar datos de clientes de múltiples fuentes, lo que les permite obtener una visión completa de sus clientes y sus comportamientos. Utilizando el marco de JTBD, el minorista analiza los datos para identificar los trabajos específicos que sus clientes están tratando de llevar a cabo cuando compran ropa, como buscar ropa elegante y de moda, priorizar la comodidad y la funcionalidad o encontrar ropa para ocasiones específicas.

El minorista utiliza la CDP para personalizar sus recomendaciones de marketing y productos para satisfacer mejor las JTBD de sus clientes. Al crear campañas de correo electrónico dirigidas y recomendaciones de productos personalizadas, el minorista aumenta la participación y las ventas a los clientes, lo que conduce a una mayor lealtad y repición de compras.

Además, el minorista puede optimizar su inventario para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes, reducir el desperdicio y mejorar su resultado final. De esta manera, el uso de JTBD y una CDP puede ayudar a los minoristas de moda a comprender mejor a sus clientes y mejorar los resultados de su negocio en una industria altamente competitiva.

Conclusión y próximos pasos

En conclusión, comprender las JTBD de sus clientes es esencial para diseñar productos y servicios que satisfagan sus necesidades. Al utilizar una CDP para recopilar, unificar y analizar los datos de los clientes, puede obtener una comprensión más profunda de sus clientes y mejorar su estrategia JTBD. Para comenzar, considere implementar una CDP y utilizar las cuatro estrategias descritas en la sección dos para mejorar su estrategia JTBD. Con un enfoque más centrado en el cliente, puede diferenciarse de la competencia y construir relaciones más sólidas y leales con los clientes.

¿POR QUÉ FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.

Constantemente aparecen nuevas soluciones tecnológicas para que las empresas tomen el control de la experiencia del cliente. Pero, ¿Cuál debería elegir? ¿Existe realmente una diferencia entre estas plataformas?

En este blog analizaremos las diferencias entre las plataformas de gestión de relaciones con los clientes, las plataformas de gestión de datos y las plataformas de datos de clientes. También explicaremos las razones del último auge de los CDP en los Estados Unidos, con estimaciones de un mercado de 15.300 millones de dólares para 2026.

¿Qué es un CRM?

Una plataforma de gestión de las relaciones con los clientes, es una plataforma en la que se pueden almacenar los datos básicos de sus clientes y clientes potenciales. Es imprescindible para cualquier equipo de ventas, ya que ayuda a almacenar y estructurar la información de sus clientes.

¿Qué es un DMP?

Una Plataforma de Gestión de Datos, se utiliza para unificar datos con el fin de crear y segmentar audiencias, de forma realmente específica ya que la información integrada proviene de diferentes fuentes de datos.

¿Qué es un CDP?

Una Plataforma de Datos de Clientes es un software que permite a las empresas unificar todos los datos obtenidos de los clientes (Incluyendo los datos que tienes en tu CRM, Redes Sociales, bases de datos, E-commerce, Google tools, etc.), y los unifica con Datos de Terceros (o datos obtenidos del mercado en el que operas), para crear un perfil 360 de tus clientes, con el fin de segmentar, personalizar, y predecir con el uso de ML/AI.

Evolución tecnológica: del CRM al CDP

CRM (1990s)

Los CRM surgieron a finales del Siglo anterior como forma de almacenar la información básica de tus clientes online. Fueron un paso muy importante, los equipos de ventas pudieron utilizarlos para tener bases de datos con leads, y realizar campañas a través de estos.

En la actualidad siguen siendo de gran ayuda para la gestión y almacenamiento de leads, un gran apoyo para equipos de ventas, pero no consiguen cubrir la totalidad de las necesidades de la empresa contemporánea.

En la actualidad las empresas necesitan tener una base de datos que cubra todos los datos posibles de los clientes, no solo información básica (edad, sexo, formas de contacto, etc.), sino que necesitas enriquecer esa información con datos de comportamiento y de actitudes (preferencias de productos, de formas de compra, de tiempos de contacto, tipo de promociones favoritas, etc.).

DMP (2000s)

Surgió así el DMP (Data Management Platform), con la intención de reunir toda la información de tus clientes en una única plataforma, no solo los datos de ventas, sino que podías unificar estos datos (los extraídos de un CRM), con comportamientos y actitudes de tus clientes.

Así con un DMP tu empresa podrá crear audiencias y segmentarlas de cientos de maneras para que tus equipos de publicidad o marketing puedan orientar sus campañas a audiencias mucho más concretas.

El DMP supuso el siguiente paso al CRM ya que se acercaba mucho más a la personalización online que buscaban las empresas.

CDP (2020s)

La unificación de todos los datos posibles de tus clientes abría un mundo de posibilidades, pero faltaba la pieza clave del puzle, convertir estos datos en accionables, y para ello surge el CDP, para integrar todos los datos previamente mencionados con ML y posibilitando a las empresas conocer a sus clientes como nunca antes. Permite tener la fotografía detallada de cada cliente como individuo para a partir de ahí personalizar tus campañas hasta el extremo.

El perfil 360 de clientes que obtendrás utilizando un CDP, permite a las empresas segmentar, personalizar y predecir comportamientos con el uso de Machine Learning. Las Plataformas de Datos de Clientes surgen así como la solución definitiva para la gestión de omnicanal del cliente, multiplicando el conocimiento que tienes de tu cliente a niveles nunca antes imaginados.

¿POR QUÉ FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.

Parece evidente que se avecina una recesión económica. ¿Cómo afecta esto a las estrategias de marketing, y qué pueden hacer los equipos de marketing para minimizar los daños de una recesión económica?

En este artículo explicaremos cómo a través del uso correcto de los datos de los clientes puedes optimizar tus recursos para minimizar los daños de una recesión económica.

Situación actual

Después de la pandemia mundial, la guerra y las altas tasas de inflación a las que se enfrentan los países occidentales, parece bastante obvio que nos enfrentamos a una recesión económica. Tenemos bastante experiencia en este tipo de situaciones después de 2008, pero nuestras posibilidades actuales para afrontarlas son diferentes a las que teníamos en 2008.

Hoy en día, disponemos de nuevas soluciones que podrían ayudar a nuestra empresa a ser una de las que menos sufran la recesión. La adopción de Inteligencia Artificial y Big Data, ayuda a todos los departamentos de las empresas a desarrollar estrategias basadas en datos, realmente útiles sobre todo en momentos en los que su empresa necesite ganar eficiencia frente a tus competidores. El problema viene para aquellas empresas que aún no están implementando este tipo de soluciones, ya que sus técnicas se están quedando obsoletas.

En este artículo nos centraremos en los principales problemas y las posibles soluciones a las que un equipo de marketing podría enfrentarse en esta situación.

¿Cómo afecta la crisis económica a los equipos de marketing?

Recortes presupuestarios

Cuando comienzan las contracciones económicas, las empresas tienden a reducir el presupuesto de cada departamento, pero como se ha visto siempre, el presupuesto de marketing tiende a ser el más perjudicado. Cuando el presupuesto de marketing se recorta notablemente, sus estrategias seguramente se verán afectadas y, lo que es más importante, tus clientes tienden a darse cuenta de ello, lo que acabará provocando la pérdida de clientes.

Falta de poder adquisitivo de los clientes

Las recesiones económicas afectan a todos los miembros de la sociedad, y tus clientes no van a ser menos. Tus clientes no podrán seguir gastando como antes, y empezarán a discriminar más sobre dónde gastar su dinero. La competencia empezará a ser más feroz a medida que la demanda disminuyera, por lo que tu capacidad para superar a tus competidores debe ser mejor que nunca.

Aumento del precio de los recursos

La inflación, y especialmente en la situación actual, eleva los precios que paga tu empresa por producir bienes o servicios. Por lo tanto, los márgenes se reducen y el marketing se complica, las ofertas y los descuentos deben medirse al máximo y los precios no pueden aumentar ofreciendo una experiencia peor, ya que los clientes lo notarán y se irán a la competencia.

Perdida de clientes

Es el momento en el que se pierden clientes y es 7 veces más caro ganar un nuevo cliente que retenerlo. Como hemos visto en los puntos descritos anteriormente, la pérdida de clientes es algo típico en las recesiones económicas, esto puede suponer un colapso total a una empresa ya que perder clientes es lo más caro para una empresa.

La necesidad de las empresas de retener a los clientes y ganar clientes descontentos de sus competidores pasa por potenciar su eficiencia en marketing, y su experiencia de cliente, para poder liderar el mercado en un momento de incertidumbre.

¿Cómo pueden los equipos de marketing hacer frente a las recesiones económicas?

Saber dónde recortar, conociendo a sus clientes

Los recortes de presupuesto van a ocurrir, el punto crucial reside en saber dónde hacer esos recortes para que los clientes no lo noten. Con el uso de un CDP inteligente podrás seguir el Customer Journey de tus clientes para saber dónde y qué esperan de su empresa. Con este análisis podrá recortar justo en lo que menos afectaba a cada uno de sus clientes.

Gestión de stock con previsión de demanda para optimizar recursos

El Big Data y la Inteligencia Artificial traen consigo oportunidades ilimitadas para las empresas. En tu empresa podríais empezar a conocer y entender a tus cliente hasta el punto de poder prever sus próximos movimientos. De esta forma con los datos históricos y el Machine Learning, podría tener predicciones de demanda de hasta un 95% o más de precisión sobre la demanda de cada producto, y de cada cliente.

Con este detalle de precisión se podrían reducir al mínimo las pérdidas o excedentes de stock, ahorrando enormes cantidades de dinero para la empresa.

Ofertas y descuentos en función de cada situación individual

Segmentación actitudinal, saber qué clientes buscan ofertas y cuáles no para priorizar los descuentos y mantener a esos clientes. Mediante el seguimiento de actitudes y de comportamientos de tus clientes con tu empresa, podrá saber si buscan descuentos o no, de esta manera optimizarás tus estrategias de marketing, y utilizarás tu presupuesto de forma más inteligente.

¿POR QUÉ FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.

¿Qué es un CDP? ¿Es lo mismo que un CRM? En este blog trataremos de explicar de una manera sencilla lo que permite a tu empresa el uso de cada uno de ellos y sus diferencias principales.

La expansión masiva de los CRM ha hecho que muchas empresas vean aquí el final de su camino para convertirse en una Data-Driven Company (empresa guiada por el valor de sus datos). No obstante, cada día existen más posibilidades para conocer a tu cliente y mejorar tu Customer Experience. Esto resulta fundamental en la actualidad ya que el 52% de consumidores ha cambiado de marca el año pasado debido a una mala experiencia en el Customer Experience.

¿Qué es un CRM, y qué es un CDP?

Un Customer Relationship Management (gestor de relaciones con tu cliente), es una herramienta tecnológica que permite a las empresas conocer a sus clientes a través de las relaciones o puntos de contacto con ellos. Así, la suma de las interacciones de tus clientes con tus campañas u otros métodos de promoción, se acumulan en tu CRM para comprender mejor a tu cliente.

Por su parte, una Customer Data Platform (Plataforma de datos de cliente), es una plataforma que te permite aunar todos los datos recabados por tu empresa (1st Party Data); los datos que tengas de terceros, como RR.SS., Google Analytics o el propio CRM (2nd Party Data); y datos sociodemográficos, o del mercado en el que operes (3rd Party Data). La unión de todos estos datos te permitirá obtener una visión 360 de tu cliente, que sumado al uso de Inteligencia Artificial (que tienen integrado los CDP), te permitirá entender a tu cliente o a posibles clientes hasta el mínimo detalle, y así predecir tendencias de comportamiento a futuro.

¿Por qué las empresas no están contentas con su CRM?

¿Sabías que el 52% de los líderes de ventas no están contentos con su CRM? Para entender este dato tenemos que analizar los problemas que las empresas están encontrando con sus CRM:

• Tensión entre departamentos. La comunicación interdepartamental en una empresa es clave, y por tanto, los datos de los que disponen y el trato que hacen de ellos debe estar alineado. Muchas empresas encuentran que esto no pasa, surgiendo así controversias entre el equipo de Marketing y de Ventas.
• No predice comportamientos. El análisis de los comportamientos de tus clientes es muy útil para entender que les gusta o cuáles son sus preferencias respecto a tu empresa. No obstante, con los avances en tecnología, no poder predecir comportamientos teniendo la información necesaria, resulta algo vago.
• Los datos no están actualizados. Muchos usuarios llevan tiempo quejándose de que algunos CRM no se actualizan constantemente, y por tanto su fiabilidad puede ser baja. Al no tener los datos constantemente actualizados (en tiempo real), es posible que se genere confusión, y que los datos no sean leídos correctamente.

¿Está la solución en los CDP?

Los CDP nacen con la intención de superar estos problemas. Con un CDP Inteligente, tendrás toda la información unificada, y actualizada en tiempo real, todos los departamentos pueden tener acceso a la misma información y la suma de las informaciones de cada departamento hará que la información obtenida esté más enriquecida.

Pero uno de los mayores cambios de un CRM a un CDP, es la capacidad de los CDP de predecir comportamientos futuros con la IA. Con el estudio del comportamiento de cada persona, al unificar todos los datos, puedes conocer cuales serán sus movimientos y para poder ganar eficiencia en tus campañas, y adelantarte a los movimientos de los usuarios.

Si tu tienes a Juan como cliente del plan de fidelización de tu tienda de ropa, y unificas los datos que él te aportó al unirse (nombre, fecha de nacimiento, dirección, etc.) con su registro de compras, el análisis de ventas tuyo por fechas de los últimos años y el efecto que cierto tipo de campañas (online, carteles por la calle, etc.) tiene en la audiencia a la que pertenece Juan, podrás saber con una exactitud muy alta cuánto va a comprar Juan el próximo mes si haces una campaña online.

¿POR QUÉ FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.

¡Ya está aquí el verano! Y con él una temporada complicada para muchas empresas que se juegan mantener la fidelidad de sus clientes durante unos meses de cambios de costumbres respecto al resto del año.

En este blog te explicaremos las posibilidades a las que cualquier empresa tiene acceso en 2022, a nivel tecnológico, para conocer a sus clientes en profundidad y así alcanzar cotas de Customer Engagement y Experience inimaginables, incluso durante los meses de verano.

Conoce a tu cliente

Cada vez resulta más importante conocer a tu cliente y, sobre todo, hasta dónde llegas a conocerle ya que se trata del factor clave que te distinguirá de tus competidores. En el mundo actual, las empresas tienen disponibles ingentes cantidades de datos de sus clientes: gustos, preferencias, datos sociodemográficos… es decir, prácticamente todo lo que la empresa necesita para mejorar el contacto con ellos.

Pero todos estos datos necesitas ponerlos en valor. De nada sirve tener acceso a grandísimas cantidades de datos si tu empresa no es capaz de accionarlos. Haciéndolo conseguirás una visión 360 de cada cliente, que te permitirá ofrecerles una experiencia única en comparación a tu competencia.

¡Adelántate a los acontecimientos!

Si sois capaces de unificar todos esos datos, con el uso de herramientas tecnológicas como un CDP, podrás poner en valor estos datos, es decir, adelantarte a los movimientos de tu cliente.

Cogiendo los datos de comportamiento de tu cliente en los últimos años en verano, y sumado a los datos sobre las últimas compras de este cliente y el nivel de engagement que tiene en este momento concreto con tu marca, podrás anticipar, con un porcentaje de acierto extremadamente alto, el comportamiento que ese cliente va a tener en verano.

Así, por ejemplo, podrás ver si en julio tiende a desconectarse de ciertas redes sociales como LinkedIn y comienza a centrarse en otras como Instagram, lo que te hará intuir que está de vacaciones y que, por tanto, los correos que le envies de email marketing se quedaran sin leer, perdiendo así tu engagement y pudiendo acabar como spam.

Personaliza tus campañas

Esto nos lleva al punto fundamental que toda empresa conoce actualmente pero que no llevan al límite al que podrían con las herramientas adecuadas: la híper personalización. En 2022 ya todos conocemos que nuestros clientes demandan una atención personalizada. El problema es que a la hora de ubicar a cada cliente y sus gustos, las empresas no están siendo capaces de cumplir con las expectativas.

Las campañas deben ir orientadas a cada cliente concreto en función de sus necesidades. Ya no es suficiente conocer a tu cliente promedio o tu Buyer Persona. La actualidad exige profundidad, exige tener varios Buyer Personas ubicados y comprendidos entre tus clientes y, además, actualizados en tiempo real.

Si identificas que el cliente es más asiduo a comprar tu producto en periodos de vacaciones (lo sabes porque has cotejado las fechas vacacionales del territorio en el que vive con sus compras en tus múltiples canales), deberás ofrecerle tu producto al inicio de esas vacaciones. Además, como somos animales de costumbres y tendemos a coger vacaciones en las mismas fechas todos los años, conociendo esos datos, también podrás enviarle un recordatorio de compra o un descuento de un producto que le interese (en función de sus últimas compras) en esos primeros días de vacaciones para disparar las oportunidades de que lo adquiera.

¿POR QUÉ FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.

Obtener buenos resultados en las campañas de marketing es cada vez más complicado debido a la hiper saturación de publicidad y mensajes que tienen los clientes. Por eso, tu empresa debe ser capaz de distinguirse y ofrecerles una experiencia diferente, tanto a tus actuales clientes como a los potenciales.

FLYDE te ofrece la posibilidad de perfeccionar tus campañas de una forma muy sencilla con sus herramientas de hipersegmentación y personalización, con las que podrás dar a cada cliente lo que quiera y cuando quiera.

Unifica todos tus datos para obtener una visión 360 de tus clientes

Obtener una visión 360 de tu cliente es vital en la actualidad para poder trazar una estrategia efectiva. Para conocer a tu cliente de manera total, es imprescindible ser capaz de unificar todos los datos a los que tienes acceso y unirlos a los sociodemográficos del mercado en cuestión.

De esta manera, obtendrás en una misma plataforma un perfil extremadamente detallado de cada uno de tus ellos.

La hipersegmentación es la clave

Una vez consigues la foto detallada de tus clientes, podrás comenzar a hipersegmentar en función de las características que desees. Así, podrás segmentar por el tipo de contacto que tienen tus clientes con tu marca, por los gustos a la hora de comprar tus productos o por las características vitales de esos clientes (nivel de renta, cantidad de personas con las que vive, etc.), entre muchas otras opciones.

Esta forma de segmentación permitirá a tu empresa entender detalles hiper concretos, qué quiere cada cliente y cómo le afecta cada campaña de marketing que realices.

Define audiencias específicas

Una vez realizada esa hiper segmentación, podrás generar audiencias de aquellas características o segmentaciones que te resulten más interesantes o combinar varias. Con ellas, podrás crear campañas de email marketing o de telemarketing muy dirigidas, así como perfeccionar tu segmentación en RRSS o tus ofertas a través de tus canales de venta.

Todo este proceso, además, irá acompañado del apoyo constante de la Inteligencia Artificial, que te ofrecerá detalles que no alcanza a percibir el ojo humano. Gracias a su capacidad de procesamiento de datos, te ayudará a, entre otras cosas, predecir comportamientos en base a las costumbres de tus clientes para que puedas actuar con antelación a posibles cambios en el mercado.

Crea campañas en función de las preferencias y formas de vida de tus clientes

Estas campañas que comentábamos deben ser personalizadas porque así nos lo exigen los clientes en 2022. Para conseguir una personalización real de tus campañas deberás cubrir tres aspectos fundamentales, que deberás unificar en una plataforma como FLYDE:

1. Conocimiento de tus clientes 360 (Qué quieren, cada cuánto lo quieren y cómo lo quieren).
2. Conocimiento de cómo han afectado tus campañas previas a clientes y potenciales clientes.
3. Generar distintos tipos de contenidos, respetando tu marca, pero orientando a cada tipo de cliente.

Paco y Juan no quieren lo mismo y, por tanto, no tiene sentido que les ofrezcamos el mismo producto. Si Paco es un cliente habitual (compra todos los meses en tu tienda física) y, al tener los datos de todos tus canales unificados, te percatas de que antes de comprar en tienda visita tu web para ver las novedades, el producto que le ofreces en la Home de tu web debe concordar con los gustos y con sus costumbres de compra.

¿Cómo hago para destacar mis campañas entre mis clientes y no aburrirles?

El e-mail marketing sigue siendo una de las acciones más utilizadas a día de hoy. Tanto así que el 87% de los equipos de marketing prefieren usar este tipo de estrategias para promocionar productos y contenido. Estas campañas pueden basarse en el envío de newsletters o en recordatorios para recuperar carritos abandonados, además de muchos otros ejemplos dependiendo del sector o de las preferencias de la empresa.

Aún así, el open rate medio es bastante bajo, quedándose en un 20,80% aproximadamente. Es decir, 79 de 100 emails nunca llegan a ser leídos. ¿Por qué pasa esto? El problema al que se enfrentan muchas empresas es la falta de herramientas adecuadas que les permitan conocer bien al cliente. Por lo tanto, como hemos visto a lo largo de este post, personalizar y segmentar adecuadamente se vuelve una tarea muy complicada que a la vez es imprescindible si lo que buscamos es destacar entre nuestra competencia y llegar a nuestro cliente ofreciéndole contenido de calidad que le interese.

No obstante, con FLYDE este proceso se vuelve rápido y sencillo. En nuestra plataforma podrás en pocos clics segmentar a tus clientes y obtener una visión muy detallada de cada uno de ellos para saber qué tipo de contenido prefiere y, sobre todo, cada cuánto lo quiere.

Con FLYDE, aplicando el Scoring Dinámico, podrás (teniendo en cuenta múltiples factores) segmentar a tus clientes por la probabilidad que tengan de interés por tu newsletter. De esta manera si un cliente no quiere recibir tu newsletter no la recibirá, de esta manera no se cansará de tu marca, y no le perderás definitivamente. Por el otro lado si un cliente es fiel y un apasionado de tu marca podrás enviarle un mayor número de emails, y aumentarás así sus posibilidades de compra y su engagement con la marca.

¿POR QUÉ FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.

El retail actual no tiene nada que ver con el de hace 20 años ni con el de hace 5. Debido a los avances y los cambios que se han producido en este sector, las empresas han tenido que ir adaptándose a esta nueva situación y muchas siguen en este proceso. Por eso, una de las preguntas más recurrentes sigue siendo ¿Cómo puede mi empresa amoldarse a estos cambios de la manera más eficaz?

Poner al cliente en el centro es indispensable. ROPO, Showrooming… cada cliente tiene unas necesidades concretas y unas expectativas sobre tu empresa que debes cubrir. El hecho de no hacerlo puede provocar casi con total seguridad que tu cliente se vaya con tu competidor. Por lo tanto, ya no es suficiente tener un producto potente, ahora, además, necesitas cubrir las demandas específicas de cada uno de tus clientes si lo que buscas es retenerlos.

¿Cómo afecta el auge del omnicanal a mi forma de vender?

Como comentábamos, las empresas de retail están viviendo en un mundo de cambios constantes al que deben adecuarse. El auge del Omnicanal como nueva tendencia clave en este sector está dejando atrás a muchas empresas incapaces de aplicarlo de una manera real.

Ten en cuenta que el hecho de que si, por ejemplo, tu empresa vende productos en una tienda física y en tu página web no es suficiente para considerarla como una empresa omnicanal, ya que esto requiere de una amplia estrategia en la que puedas controlar todos los canales como si se tratase de uno solo.

Si Juan compra en tu tienda física de manera recurrente, ¿por qué cuando navega por tu web no le consideras el mismo Juan que compra todos los meses en físico?

Para poder conseguir un perfil único de cliente, es necesario cruzar los datos de ambos canales. Concentrando todos los datos de tu cliente en una sola plataforma, podrás cotejarlos y unificar a ese cliente como Juan y no como dos clientes distintos. Esto permitirá a tu empresa aplicar una estrategia omnicanal real y Customer Centric. Tus clientes dejarán de ser un número para pasar a ser perfiles 360 completos y actualizados en tiempo real de personas a las que les gusta tu marca y quieren seguir comprando sus productos.

Hiper-segmentación

La unificación de los datos de tu cliente en una única plataforma es un gran avance para tu empresa pero la tecnología actual nos permite aún más. Siguiendo con el punto anterior, tener a ese cliente que navega por tus distintos canales unificado y con conocimiento de todos sus contactos con tu marca te permitirá también segmentar como nunca habías imaginado.

Segmentar por edad, sexo e ingresos es útil pero insuficiente en 2022. El uso de un CDP Inteligente no sólo te permite esa unificación de datos de la que hablábamos en el punto anterior, sino también hipersegmentar a tus clientes. Analizar y profundizar en las tendencias de tus clientes en términos de actitud y de comportamiento con respecto a tu marca y sus preferencias de compra es ya una realidad con este tipo de plataformas.

Si sabes cómo tiende a comprar cada uno de tus clientes podrás hacer Customer Journeys basadas en datos en tiempo real, pudiendo ver cómo afectan las campañas, promociones o nuevas colecciones a ese journey. Esta comprensión del comportamiento de tus clientes te permitirá hiper segmentar de una manera mucho más eficaz y real.

Personalización

La hipersegmentación sumada a la visión 360 del cliente que te permiten un CDP Inteligente posibilitará a tu empresa uno de los requisitos más demandados por los clientes actuales: la personalización real de la experiencia y de los productos que tu empresa le ofrece.

Si sabes que esa persona lo que quiere son camisetas porque es lo que siempre compra ¿por qué ibas a enviarle un código promocional para una camisa? Con la visión 360 de tu cliente y un equipo de marketing guiado por estos datos podrás ofrecer a tus clientes una personalización en tiempo real, variando en función de sus últimas preferencias.

Si Juan ha estado mirando pantalones en tu web, pero el tiende a comprarlos en la tienda física, podrás prever que va a ir a la tienda física a la que suele ir (por proximidad), y tener esos pantalones ahí en stock ya que es altamente probable que vaya a ir en un breve periodo de tiempo.

¿POR QUÉ FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.

El día de la madre es una fecha muy importante para todas la empresas de B2C. Un día clave para sus clientes en el que las empresas pueden estrechar lazos con ellos además de disparar las ventas. En Estados Unidos, sin ir más lejos, en los últimos tres años las ventas en este día han crecido en más de $5 mil millones.

La mayoría de las empresas no están sacando todavía todo el partido a sus datos pese a la necesidad que supone a día de hoy. En este artículo explicaremos hasta dónde alcanza la tecnología actual en cuestiones de segmentación y cómo a través de la hipersegmentación de clientes, a la que tenemos acceso las empresas hoy, podremos incrementar las ventas y mejorar nuestro engagement en fechas señaladas como esta.

La segmentación ya no es suficiente

De cara a generar ventas el primer domingo de mayo, las empresas enviamos emails, hacemos anuncios en las webs, ofrecemos descuentos o hacemos campañas de publicidad online, entre otros. Todo ello dependiendo de la segmentación básica y tradicional. Pero a partir de ahora, con FLYDE, las cosas van a cambiar. FLYDE es un CDP Inteligente que ofrece a sus clientes una nueva forma de segmentar el mercado, a la vanguardia en tecnología.

La segmentación de edad, género, afinidad con la empresa, etc., ya no es suficiente. Teniendo en cuenta la tendencia de toda empresa al multicanal, las empresas tienen a su disposición ingentes cantidades de datos (Big Data), que les permitirán pasar de la segmentación tradicional de clientes y potenciales clientes a la hipersegmentación.

¿Qué es la hipersegmentación?

Todos estos datos que provienen de los distintos canales que utiliza tu empresa pueden otorgarte una definición extremadamente detallada de cada uno de tus clientes. Imagina unificar la información que tienes a tu alcance para conseguir una visión única de tu cliente. Desde los perfiles en redes sociales, hasta los datos generados en tu página web, los canales offline de venta y marketing o la información de los centros de llamadas, entre otros.

Las posibilidades que empezará a tener tu empresa en términos de Customer Experience son inmensas. Pero un CDP Inteligente no solo llega hasta aquí. Además de almacenar, unificar y proteger, tus datos, con FLYDE tu empresa podrá analizar esta información gracias a una serie de aplicaciones fáciles de usar, haciendo accesible de esta manera la visión del cliente a todos los departamentos de la empresa, sean técnicos o no.

Posibilidades de la hipersegmentación

Volviendo al Día de la Madre, como comentábamos, se trata de una fecha clave para comenzar con la hipersegmentación

La hipersegmentación del mercado no solo te ayudará a personalizar como nunca antes tu contacto con el cliente, también te ayudará conocerlos y detectar el rol que juega cada cliente en una fecha tan señalada. Todo ello con el objetivo de poder crear mensajes hiperpersonalizados para cada uno de tus grupos de clientes que respondan a sus deseos y necesidades específicos.

Por ejemplo, podrás saber con gran porcentaje de exactitud si tu cliente es una hija o una madre. O saber su Customer Journey personal para saber si es una persona que realiza la compra del regalo el último día o no. De esta manera sabrás que ofrecer y cuando a tu cliente. Por ejemplo, en este caso podrías usar esa información para enviar un descuento un día antes del tiempo promedio de compra previo a esta fecha con el objetivo de adelantarte a tus competidores y ser la empresa que elija tu cliente para regalar.

IA combinada con la hipersegmentación

Pero en FLYDE no nos quedamos ahí sino que vamos un paso más allá. Una parte fundamental de FLYDE es la aplicación de Inteligencia Artificial a lo largo de todas las aplicaciones. Así, FLYDE Brain, nuestro Asistente Inteligente, permitirá a tu empresa una visión aún más detallada de tus clientes.

Siguiendo con los ejemplos, si tu empresa se dedica a vender flores y FLYDE Brain detecta que en un barrio donde predominan las viviendas unipersonales (por ejemplo) generas una gran cantidad de ventas, nuestro asistente, tras cotejar con el resto de zonas, te recomendará otros barrios con características similares y gran número de clientes potenciales para que puedas mejorar tus ventas este día. 

¿Por qué FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.

El mercado de los CDP o Customer Data Platforms está en auge. Una vez comprendido qué son y los beneficios que te puede suponer el contar con uno, seguramente te preguntes cómo elegir el CDP que mejor se adapta a tu empresa. Para ayudarte a resolver esta pregunta hemos diseñado una lista con las cuestiones fundamentales que te ayudarán a tomar esta importante decisión.

1. ¿Necesito un CDP en mi empresa?

La empresa del siglo XXI, sea del tamaño y sector que sea, genera cantidades abismales de datos, tanto de sus clientes online como offline. El problema reside en la no utilización de esos datos y, por lo tanto, en el desconocimiento total o parcial de sus clientes y sus comportamientos.

Un CDP ayuda a las empresas a sacar el máximo valor de sus clientes de una manera muy sencilla: unificando, ordenando y analizando la totalidad de sus datos desde una única plataforma, permitiendo así una comprensión total de sus clientes.

Por lo tanto, es una herramienta fundamental para cualquier empresa que genere un volumen de datos amplio, que no esté sacando el máximo rendimiento de los mismos y que necesite tener una base de datos de cliente sólida y completa.

2. ¿Están mis datos seguros en un CDP?

La mayoría de los CDP del mercado ofrecen una larga lista de garantías de protección de datos. Eso sí, tienden a ceñirse a la legislación vigente en cada territorio, por lo tanto, siempre será más conveniente elegir un CDP que provenga de un territorio con una legislación férrea en este área.

Estados Unidos, y especialmente Europa, cuentan con las legislaciones más avanzadas en materia de protección de datos por lo que siempre es preferible optar por un CDP de una compañía que provenga de estos territorios teniendo en cuenta que, además, si el CDP es europeo, te garantizará cumplir con la el reglamento sobre protección de datos más avanzado y seguro del mercado.

No sólo eso, en FLYDE también te ofrecemos un control total sobre la gobernanza de datos para que puedas definir qué usuarios tienen permiso a según qué datos, entre otra funcionalidades.

3. ¿Qué funcionalidades me interesan en un CDP?

Todo CDP debería tener unas funcionalidades mínimas. No obstante existen algunas que diferencian a los CDPs entre sí.

En primer lugar, resulta fundamental que el CDP cuadre con las expectativas de vuestro negocio. Es decir, que gracias a la plataforma y sus funcionalidades cumplir con los objetivos de las distintas áreas sea sencillo y se pueda realizar de forma coordinada entre departamentos. Para esto, hay dos puntos fundamentales: analizar con qué herramientas cuenta (más info sobre las FLYDE Apps) y la facilidad de uso de la plataforma. Para asegurarte de que la plataforma es lo que estás buscando, te recomendamos realizar una DEMO, de esta forma te asegurarás que cualquier persona de tu equipo puede utilizarla y verás la plataforma en funcionamiento con datos reales.

Por otro lado, un diferenciador clave entre los distintos CDP y que llevará a tu empresa al siguiente nivel en cuestión de uso de datos es la aplicación de Inteligencia Artificial. Ésta supone un cambio radical en la comprensión de los clientes y la optimización de estrategias.

Por último, otras funcionalidades importantes que buscar en un CDP son todas aquellas que vayan alineadas a tu tipo de negocio y objetivos.

Por ejemplo, si tienes un programa de fidelización probablemente te interese contar con un Scoring Dinámico. Si tienes un eCommerce con clientes online y offline un Single Customer View con visión 360 del cliente, o si trabajas teniendo en cuenta KPIs por áreas geográficas contar con una herramienta de Geomarketing.

4. ¿Puedo integrar las distintas aplicaciones que utilizo en el CDP?

Como se menciona en este mismo artículo, una de las cualidades fundamentales de un CDP es la unificación de los datos en una misma plataforma. Un Customer Data Platform permite a las empresas integrar todas las aplicaciones que esté utilizando para así unificar todos los datos disponibles. Desde redes sociales hasta archivos CSV de ventas de la tienda física, pasando por Shopify o el CRM que utilice tu empresa; un CDP permite integrar todas esas fuentes de datos para observar y analizar todos esos datos en una única plataforma.

¿Resulta fundamental que el CDP tenga muchas integraciones a la hora de contratarlo? La respuesta es no, siempre y cuando la empresa proveedora del CDP te ofrezca integrar las aplicaciones con las que cuentas aunque no se encuentren en su cartera actual de integraciones. Ten en cuenta que las integraciones a la carta es una opción elegida por muchas empresas proveedoras de un CDP y que no supone ninguna diferencia para el consumidor.

5. ¿Cuánto me costará un CDP?

Sabemos que el precio en cuanto a la elección de un CDP, al igual que en cualquier otra plataforma, es fundamental. Existe una amplia variedad de precios entre los CDP del mercado y la diferencia entre las empresas ofertantes suceden por distintos motivos.

Uno de los más importantes es la necesidad de apoyo de un equipo técnico o de Data Scientist. Esto encarecerá el CDP ya que cuanto más complejo sea el uso de este CDP más altos serán los costes de su implementación y uso a posteriori.

También influye en el precio si cuentan con servicios técnico, la cantidad de funcionalidades que contrates o el uso de datos, entre otros factores. Debido a todos estos factores variables no hay un rango de precios fijo. Nuestra recomendación es que contactes y descubras todas las posibilidades a través de una demo o una prueba gratuita.

¿Por qué FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.