Categoría: FLYDE Apps

FLYDE es una plataforma de datos de clientes fácil de usar diseñada para satisfacer las necesidades de las empresas que buscan mejorar la experiencia de sus clientes, aumentando la retención, el ROI, el ROAS, y el Custoemer Engagement .

En este blog, hablaremos sobre la nueva funcionalidad de la plataforma: el perfilado de clientes guiado por modelos predictivos de inteligencia artificial.

¿Qué es el perfilado de clientes?

El perfilado de clientes es una herramienta que permite a las empresas conocer mejor a sus clientes y adaptar su oferta para satisfacer sus necesidades específicas. Con el perfilado de clientes de FLYDE, las empresas pueden, por ejemplo, seleccionar un producto de su catálogo y ver las características principales de los clientes que lo compran. Los modelos predictivos de inteligencia artificial valorarán la totalidad de los datos que tu empresa tenga disponible sobre tus clientes cómo: el comportamiento de los clientes, los patrones de compra, preferencias de productos, hábitos de navegación y más.

¿Cómo funciona el perfilado de clientes de FLYDE?

Supongamos que una empresa tiene un producto en su catálogo y quiere conocer mejor a sus clientes para adaptar su estrategia de marketing. Con FLYDE, la empresa puede seleccionar ese producto y utilizar los modelos predictivos de inteligencia artificial para identificar las características principales de los clientes que lo compran. Por ejemplo, los modelos pueden revelar que los clientes que compran ese producto cobran más de 40.000€, se conectan dos veces a la semana a la página de ecommerce, y suelen comprar en las tiendas físicas.

¿Cómo puede mejorar el perfilado de clientes tu estrategia de marketing?

El perfilado de clientes guiado por modelos predictivos de inteligencia artificial puede mejorar significativamente tu estrategia de marketing al permitirte conocer mejor a tus clientes y adaptar tu oferta a sus necesidades específicas. Al utilizar esta nueva funcionalidad de FLYDE, puedes personalizar tus mensajes de marketing para satisfacer las necesidades y deseos específicos de tus clientes.

Además, el perfilado de clientes también te permite mejorar la segmentación de tus campañas de marketing. Al conocer mejor a tus clientes y agruparlos en segmentos según sus características, puedes personalizar tus mensajes y ofertas para cada segmento específico. Esto te permitirá llegar a tus clientes con mensajes más relevantes, aumentando la probabilidad de que conviertan en compras.

Identificar nuevos clientes potenciales con el Perfilado de Clientes.

Además de ayudarte a conocer mejor a tus clientes actuales, el perfilado de clientes de FLYDE también te permite identificar nuevos clientes potenciales. La inteligencia artificial de la plataforma utiliza los datos del comportamiento de compra de tus clientes actuales para encontrar patrones y similitudes entre ellos.

Estos patrones te ayudan a identificar nuevas oportunidades de negocio al encontrar clientes potenciales que tengan un perfil similar al de tus clientes actuales. Al entender las preferencias y comportamientos de tus clientes, puedes utilizar esa información para llegar a una audiencia más amplia que sea más propensa a comprar tus productos o servicios.

Con el perfilado de clientes de FLYDE, puedes descubrir nuevos segmentos de mercado que tal vez no estaban en tu radar y ajustar tu estrategia de marketing para llegar a ellos de manera más efectiva. Esto puede resultar en un mayor retorno de inversión y en un aumento de la fidelidad del cliente.

¿Por qué FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Tener el control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.

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En FLYDE hemos estrenado 2022 con una nueva funcionalidad que seguro será de gran valor para tu empresa. Se trata del Scoring Dinámico y lo puedes encontrar en la aplicación FLYDE Market. A continuación te contamos qué es, cómo funciona y las ventajas que tiene el contar con una herramienta así en tu empresa. 

Qué es el Scoring Dinámico

El avance que se ha producido en los últimos años en analítica de datos ha permitido que las empresas tengamos una visión mucho más completa y real de los clientes. Esto a su vez ha ayudado a que se generen experiencias personalizadas, a que haya una oferta totalmente adaptada a los clientes, y a que las empresas seamos capaces de crear estrategias adecuadas que mejoren nuestro rendimiento económico. 

Por lo tanto, conocer en qué punto del ciclo de vida se encuentra el cliente se ha vuelto indispensable. Teniendo conciencia de esto podremos evitar abandonos, cubrir sus necesidades y aumentar la satisfacción. 

Es aquí donde entra en juego el Scoring Dinámico, una herramienta que, aunque ofrece muchas posibilidades interesantes, se utiliza principalmente para clasificar a los clientes desde un punto de vista comercial y para conocer en qué punto de ese ciclo de vida se encuentran.

De esta forma, crear estrategias adecuadas para cada etapa es mucho más sencillo y las probabilidades de éxito mucho mayores ya que las acciones están mucho más dirigidas: lo que puede funcionar para un cliente nuevo no es lo mismo que lo que puede hacerlo con un cliente que está a punto de abandonar la marca o que ya ha sido comprador previamente. 

¿Cómo funciona?

El funcionamiento del Scoring Dinámico en FLYDE es muy sencillo. Para llevarlo a cabo, lo primero que debes hacer es definir unos criterios de clasificación que servirán como filtro para ordenar a tus clientes. Estos criterios pueden variar, yendo desde criterios demográficos hasta acciones realizadas como visita de una página concreta, apertura de emails, etc. 

Una vez que esos criterios están definidos, los clientes se segmentarán automáticamente en diferentes tramos. De esta forma los tendremos clasificados según el punto en el que se encuentran respecto a nuestra empresa y podremos realizar acciones dirigidas sobre ellos. 

Por ejemplo, si en el scoring detectamos que hay un grupo de clientes que ha reducido la cantidad de compras en nuestra empresa en los últimos 6 meses, es posible que sea el momento de ofrecerles alguna ventaja o de ponernos en contacto con ellos para motivar que vuelvan a ser clientes recurrentes.

Otro punto interesante del Scoring Dinámico es que cada criterio cuenta con sus propios scorings máximos y mínimos, y que la información de los clientes se actualiza en tiempo real. De esta forma, los clientes pueden quedarse en el umbral en el que están, sobrepasarlo o moverse a un tramo inferior. 

Volviendo al ejemplo anterior, si uno de los clientes vuelve a sus niveles de venta anteriores, es posible que cambie de tramo y, por lo tanto, nuestras acciones sobre él también se modificarán ya que el objetivo será, por ejemplo, que las aumente aún más o que el gasto en nuestra empresa mayor.

Otras aplicaciones posibles

Además de las que hemos comentado, existen otras aplicaciones del scoring orientadas a marketing que pueden ser interesantes. Algunos ejemplos son:

• Cualificar clientes: según el punto del proceso de compra en el que se encuentren para así poder dirigir unas acciones u otras.  

• • Frecuencias de compra: conocer cuándo un cliente estará listo para volver a comprar o qué clientes nos compran más.
  • Churn: conocer qué clientes tienen una mayor probabilidad de que se den de baja de nuestra empresa. 
  • Fidelización: identificar en qué momento los clientes se convierten en fans de la marca. 
  • CLTV: identificar qué clientes tienen más potencial para tener una relación más duradera con nuestra empresa.

• Patrones de comportamiento.

• Detectar experiencias negativas: conocer qué clientes han tenido experiencias negativas en su relación con la empresa con el objetivo de mejorar su opinión.

Beneficios para tu empresa

Teniendo en cuenta todo lo anterior, podemos afirmar que un Scoring Dinámico no se trata sólo de una herramienta de clasificación, sino que tiene otras aplicaciones muy interesantes y que se traduce en numerosos beneficios para la empresa. 

Segmentar a nuestros clientes en función de criterios y priorizarlos permitirá crear estrategias mucho más adecuadas a cada uno, traduciéndose no sólo en un aumento de los beneficios sino también en una mejora en la relación con los clientes.

Además, nuestras estrategias de empresa y de clientes irán mucho más alineadas y nos permitirá detectar patrones concretos que serán muy útiles a la hora de tomar decisiones de negocio. En definitiva, una gran cantidad de ventajas. 

El Scoring Dinámico en FLYDE

En FLYDE sabemos que cada empresa tiene sus propios objetivos de negocio y queremos ayudarte a alcanzarlos. Por ello, cada cliente puede realizar sus propios scorings dinámicos en base a sus criterios propios en una herramienta muy sencilla de usar y visual. Además, se complementa con otras aplicaciones de la plataforma que te permitirán tener una visión aún más profunda de tus clientes.

El tercer lunes de enero es el día más deprimente del año. ¿Está preparado tu negocio para transformar esa tristeza en felicidad para tus clientes? Hay dos cosas a vuestro favor: el comienzo de semana es el momento en el que hay una mayor tendencia a comprar y nadie mejor que tú conoce a tus compradores…o así debería ser. 

Una buena explotación de los datos de tus clientes es la pieza clave para convertir tu Blue Monday en un éxito de ventas. Si tienes dudas de cómo hacerlo, a continuación te dejamos una serie de consejos para que puedas sacarles el máximo provecho.

Recomienda productos que sean útiles para ESE cliente

Personaliza al máximo tu oferta. Tu cliente no siempre tiene por qué saber que en tu catálogo existe un producto que cubre perfectamente su necesidad hasta que no lo ve en pantalla o en tu establecimiento. Por lo tanto, haz que esa información llegue a él. 

Para ayudarte, analiza los datos comportamentales. Conocer quién es y qué necesita te permitirá personalizar aquello que le estás ofreciendo.

Campañas y promociones específicas, no generales

No es lo mismo dirigirte a un adolescente que a una persona de más de 60 años. Los intereses, las preocupaciones y las necesidades cambian totalmente. Ten en cuenta lo siguiente: las promociones generales no generan el mismo ROI que las que están dirigidas y un 71% de los consumidores prefieren anuncios personalizados.

Por eso es tan importante definir adecuadamente tus audiencias, algo que a día de hoy sigue siendo una asignatura pendiente para más del 85% de los profesionales de marketing.

Usa tus datos first-party para trazar perfiles completos que te hablen de forma muy específica sobre tus clientes. Analiza sus pain y gain points, y diseña promociones que aumenten su intención de compra con mensajes que les convenzan.

Aprovecha los clientes que ya han confiado en ti

Un cliente fiel es un cliente que cuesta menos dinero y uno con más posibilidades de recomendar tu empresa. Por eso, generar una repetición de compra es tan importante. 

Filtra tu base de datos centrándote en aquellos clientes que hayan adquirido algún producto/servicio en los últimos meses y hazles sentir que son importantes para ti. ¿Por qué no ofrecerles, por ejemplo, un descuento como forma de agradecimiento por haber confiado en tu empresa?

Y, por supuesto, céntrate en contenido positivo y motivante

Al final, se trata del Blue Monday. Empatizar con tus clientes y sacarles una sonrisa es uno de los puntos clave ese día para que toda la estrategia sea un éxito. Recuerda: un cliente que conecta con tu marca es mucho más valioso que uno que esté simplemente satisfecho con su compra.  

FLYDE te ayuda a conocer a tus clientes

Con FLYDE puedes cruzar los datos de tus clientes provenientes de diferentes fuentes para poder tener una visión 360 de los mismos. Contamos con la herramienta perfecta para ello: Customer 360. Si todavía no la conoces, puedes ampliar info aquí.