Categoría: Martech

La previsión de la demanda siempre ha sido una técnica crucial para que las empresas puedan predecir situaciones futuras, ayudar en cuestiones de inventario y producción, y fijar precios. El problema de la previsión de la demanda siempre ha sido el mismo: nunca se podrá tener una respuesta segura, ya que se están prediciendo escenarios futuros.

Sin embargo, los actuales avances tecnológicos y la progresión de la IA, han permitido a las empresas elevar el porcentaje de esta previsión a cifras sin precedentes (más del 90%). Aunque esto es una mejora importante, el mayor cambio no es el aumento del porcentaje que proviene de la posibilidad de analizar muchos más factores que antes, sino en la posibilidad de conocer el porcentaje exacto de precisión de esa previsión, haciendo que las empresas puedan conocer la posibilidad exacta de que una previsión sea correcta y saber hasta qué punto depender de ella.

¿Cómo ha mejorado la tecnología las previsiones?

Tradicionalmente, las empresas realizaban las previsiones de forma manual, simplemente adivinando a partir del historial de ventas, lo que no era una previsión, sino una suposición. Hoy en día, los datos que obtienen las empresas son mucho más amplios, y estos datos pueden almacenarse y utilizarse de miles de maneras diferentes, lo que permite a las empresas obtener grandes conocimientos prácticos.

La unificación de grandes piezas de información trajo consigo un nuevo problema: las personas eran incapaces de leerla y crear ideas a partir de estas de manera eficiente. Así surgió la Inteligencia Artificial con la capacidad de leer esa información y simplificarla. El uso de la IA sobre los datos permite hacer predicciones precisas, y también conocer la precisión de esas predicciones. Esta precisión dependerá de la cantidad de datos y de la calidad de los mismos. Para que una empresa se convierta en «Data-driven», es crucial ser capaz de almacenar y utilizar sabiamente cada uno de los datos disponibles.

¿Por qué es tan útil la previsión de la demanda?

1. Aumento de la eficiencia del inventario y la producción

Los problemas de stock siempre han sido un problema para las empresas minoristas, como hemos visto antes la previsión de la demanda se ha hecho durante muchos años, pero de forma poco precisa. A partir de ahora, esto podría cambiar radicalmente, ya que la IA está permitiendo automatizar las previsiones, lo que ayudaría a resolver los problemas de stock. Con la IA las empresas serían capaces de predecir la cantidad de ventas de cada producto para controlar su inventario y producción como nunca antes se había imaginado, impulsando su eficiencia y ahorrando grandes cantidades de capital.

2. Fijar precios

La fijación de precios siempre ha sido una tarea complicada para las empresas, ya que no sólo se trata de intentar cuadrar los números, sino que es fundamental conocer la demanda de un producto para poder fijar los precios que el cliente estará dispuesto a pagar, en función del canal y de la demanda del producto. Esto puede hacerse con una previsión de la demanda impulsada por los datos y la IA.

La previsión de la demanda es otra de las soluciones de FLYDE

Estas soluciones parecen bastante lejanas para las empresas medianas, ya que la mayoría de ellas no suelen ser «Data-Driven», como lo son las grandes multinacionales. Pero ha habido un cambio radical en el mercado, la entrada de FLYDE el CDP Inteligente fácil de usar, hace que esta tecnología sea accesible para cualquier empresa (sector o tamaño), y, lo más importante, que cada equipo pueda tener el control sobre la acción impulsada por esta plataforma.

FLYDE da la posibilidad a las empresas de unificar todos los datos de sus clientes para explotarlos de mil maneras diferentes. Una de ellas es la Previsión de la Demanda, que puede realizarse por canales, productos, categorías de productos, o incluso por ganancias. Estas diferentes categorías también dan la posibilidad de ser mezcladas dentro de ellas para hacer como hemos visto antes la previsión más precisa de la demanda posible.

¿POR QUÉ FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.

¿Qué es un CDP? ¿Es lo mismo que un CRM? En este blog trataremos de explicar de una manera sencilla lo que permite a tu empresa el uso de cada uno de ellos y sus diferencias principales.

La expansión masiva de los CRM ha hecho que muchas empresas vean aquí el final de su camino para convertirse en una Data-Driven Company (empresa guiada por el valor de sus datos). No obstante, cada día existen más posibilidades para conocer a tu cliente y mejorar tu Customer Experience. Esto resulta fundamental en la actualidad ya que el 52% de consumidores ha cambiado de marca el año pasado debido a una mala experiencia en el Customer Experience.

¿Qué es un CRM, y qué es un CDP?

Un Customer Relationship Management (gestor de relaciones con tu cliente), es una herramienta tecnológica que permite a las empresas conocer a sus clientes a través de las relaciones o puntos de contacto con ellos. Así, la suma de las interacciones de tus clientes con tus campañas u otros métodos de promoción, se acumulan en tu CRM para comprender mejor a tu cliente.

Por su parte, una Customer Data Platform (Plataforma de datos de cliente), es una plataforma que te permite aunar todos los datos recabados por tu empresa (1st Party Data); los datos que tengas de terceros, como RR.SS., Google Analytics o el propio CRM (2nd Party Data); y datos sociodemográficos, o del mercado en el que operes (3rd Party Data). La unión de todos estos datos te permitirá obtener una visión 360 de tu cliente, que sumado al uso de Inteligencia Artificial (que tienen integrado los CDP), te permitirá entender a tu cliente o a posibles clientes hasta el mínimo detalle, y así predecir tendencias de comportamiento a futuro.

¿Por qué las empresas no están contentas con su CRM?

¿Sabías que el 52% de los líderes de ventas no están contentos con su CRM? Para entender este dato tenemos que analizar los problemas que las empresas están encontrando con sus CRM:

• Tensión entre departamentos. La comunicación interdepartamental en una empresa es clave, y por tanto, los datos de los que disponen y el trato que hacen de ellos debe estar alineado. Muchas empresas encuentran que esto no pasa, surgiendo así controversias entre el equipo de Marketing y de Ventas.
• No predice comportamientos. El análisis de los comportamientos de tus clientes es muy útil para entender que les gusta o cuáles son sus preferencias respecto a tu empresa. No obstante, con los avances en tecnología, no poder predecir comportamientos teniendo la información necesaria, resulta algo vago.
• Los datos no están actualizados. Muchos usuarios llevan tiempo quejándose de que algunos CRM no se actualizan constantemente, y por tanto su fiabilidad puede ser baja. Al no tener los datos constantemente actualizados (en tiempo real), es posible que se genere confusión, y que los datos no sean leídos correctamente.

¿Está la solución en los CDP?

Los CDP nacen con la intención de superar estos problemas. Con un CDP Inteligente, tendrás toda la información unificada, y actualizada en tiempo real, todos los departamentos pueden tener acceso a la misma información y la suma de las informaciones de cada departamento hará que la información obtenida esté más enriquecida.

Pero uno de los mayores cambios de un CRM a un CDP, es la capacidad de los CDP de predecir comportamientos futuros con la IA. Con el estudio del comportamiento de cada persona, al unificar todos los datos, puedes conocer cuales serán sus movimientos y para poder ganar eficiencia en tus campañas, y adelantarte a los movimientos de los usuarios.

Si tu tienes a Juan como cliente del plan de fidelización de tu tienda de ropa, y unificas los datos que él te aportó al unirse (nombre, fecha de nacimiento, dirección, etc.) con su registro de compras, el análisis de ventas tuyo por fechas de los últimos años y el efecto que cierto tipo de campañas (online, carteles por la calle, etc.) tiene en la audiencia a la que pertenece Juan, podrás saber con una exactitud muy alta cuánto va a comprar Juan el próximo mes si haces una campaña online.

¿POR QUÉ FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.

¡Ya está aquí el verano! Y con él una temporada complicada para muchas empresas que se juegan mantener la fidelidad de sus clientes durante unos meses de cambios de costumbres respecto al resto del año.

En este blog te explicaremos las posibilidades a las que cualquier empresa tiene acceso en 2022, a nivel tecnológico, para conocer a sus clientes en profundidad y así alcanzar cotas de Customer Engagement y Experience inimaginables, incluso durante los meses de verano.

Conoce a tu cliente

Cada vez resulta más importante conocer a tu cliente y, sobre todo, hasta dónde llegas a conocerle ya que se trata del factor clave que te distinguirá de tus competidores. En el mundo actual, las empresas tienen disponibles ingentes cantidades de datos de sus clientes: gustos, preferencias, datos sociodemográficos… es decir, prácticamente todo lo que la empresa necesita para mejorar el contacto con ellos.

Pero todos estos datos necesitas ponerlos en valor. De nada sirve tener acceso a grandísimas cantidades de datos si tu empresa no es capaz de accionarlos. Haciéndolo conseguirás una visión 360 de cada cliente, que te permitirá ofrecerles una experiencia única en comparación a tu competencia.

¡Adelántate a los acontecimientos!

Si sois capaces de unificar todos esos datos, con el uso de herramientas tecnológicas como un CDP, podrás poner en valor estos datos, es decir, adelantarte a los movimientos de tu cliente.

Cogiendo los datos de comportamiento de tu cliente en los últimos años en verano, y sumado a los datos sobre las últimas compras de este cliente y el nivel de engagement que tiene en este momento concreto con tu marca, podrás anticipar, con un porcentaje de acierto extremadamente alto, el comportamiento que ese cliente va a tener en verano.

Así, por ejemplo, podrás ver si en julio tiende a desconectarse de ciertas redes sociales como LinkedIn y comienza a centrarse en otras como Instagram, lo que te hará intuir que está de vacaciones y que, por tanto, los correos que le envies de email marketing se quedaran sin leer, perdiendo así tu engagement y pudiendo acabar como spam.

Personaliza tus campañas

Esto nos lleva al punto fundamental que toda empresa conoce actualmente pero que no llevan al límite al que podrían con las herramientas adecuadas: la híper personalización. En 2022 ya todos conocemos que nuestros clientes demandan una atención personalizada. El problema es que a la hora de ubicar a cada cliente y sus gustos, las empresas no están siendo capaces de cumplir con las expectativas.

Las campañas deben ir orientadas a cada cliente concreto en función de sus necesidades. Ya no es suficiente conocer a tu cliente promedio o tu Buyer Persona. La actualidad exige profundidad, exige tener varios Buyer Personas ubicados y comprendidos entre tus clientes y, además, actualizados en tiempo real.

Si identificas que el cliente es más asiduo a comprar tu producto en periodos de vacaciones (lo sabes porque has cotejado las fechas vacacionales del territorio en el que vive con sus compras en tus múltiples canales), deberás ofrecerle tu producto al inicio de esas vacaciones. Además, como somos animales de costumbres y tendemos a coger vacaciones en las mismas fechas todos los años, conociendo esos datos, también podrás enviarle un recordatorio de compra o un descuento de un producto que le interese (en función de sus últimas compras) en esos primeros días de vacaciones para disparar las oportunidades de que lo adquiera.

¿POR QUÉ FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.

Obtener buenos resultados en las campañas de marketing es cada vez más complicado debido a la hiper saturación de publicidad y mensajes que tienen los clientes. Por eso, tu empresa debe ser capaz de distinguirse y ofrecerles una experiencia diferente, tanto a tus actuales clientes como a los potenciales.

FLYDE te ofrece la posibilidad de perfeccionar tus campañas de una forma muy sencilla con sus herramientas de hipersegmentación y personalización, con las que podrás dar a cada cliente lo que quiera y cuando quiera.

Unifica todos tus datos para obtener una visión 360 de tus clientes

Obtener una visión 360 de tu cliente es vital en la actualidad para poder trazar una estrategia efectiva. Para conocer a tu cliente de manera total, es imprescindible ser capaz de unificar todos los datos a los que tienes acceso y unirlos a los sociodemográficos del mercado en cuestión.

De esta manera, obtendrás en una misma plataforma un perfil extremadamente detallado de cada uno de tus ellos.

La hipersegmentación es la clave

Una vez consigues la foto detallada de tus clientes, podrás comenzar a hipersegmentar en función de las características que desees. Así, podrás segmentar por el tipo de contacto que tienen tus clientes con tu marca, por los gustos a la hora de comprar tus productos o por las características vitales de esos clientes (nivel de renta, cantidad de personas con las que vive, etc.), entre muchas otras opciones.

Esta forma de segmentación permitirá a tu empresa entender detalles hiper concretos, qué quiere cada cliente y cómo le afecta cada campaña de marketing que realices.

Define audiencias específicas

Una vez realizada esa hiper segmentación, podrás generar audiencias de aquellas características o segmentaciones que te resulten más interesantes o combinar varias. Con ellas, podrás crear campañas de email marketing o de telemarketing muy dirigidas, así como perfeccionar tu segmentación en RRSS o tus ofertas a través de tus canales de venta.

Todo este proceso, además, irá acompañado del apoyo constante de la Inteligencia Artificial, que te ofrecerá detalles que no alcanza a percibir el ojo humano. Gracias a su capacidad de procesamiento de datos, te ayudará a, entre otras cosas, predecir comportamientos en base a las costumbres de tus clientes para que puedas actuar con antelación a posibles cambios en el mercado.

Crea campañas en función de las preferencias y formas de vida de tus clientes

Estas campañas que comentábamos deben ser personalizadas porque así nos lo exigen los clientes en 2022. Para conseguir una personalización real de tus campañas deberás cubrir tres aspectos fundamentales, que deberás unificar en una plataforma como FLYDE:

1. Conocimiento de tus clientes 360 (Qué quieren, cada cuánto lo quieren y cómo lo quieren).
2. Conocimiento de cómo han afectado tus campañas previas a clientes y potenciales clientes.
3. Generar distintos tipos de contenidos, respetando tu marca, pero orientando a cada tipo de cliente.

Paco y Juan no quieren lo mismo y, por tanto, no tiene sentido que les ofrezcamos el mismo producto. Si Paco es un cliente habitual (compra todos los meses en tu tienda física) y, al tener los datos de todos tus canales unificados, te percatas de que antes de comprar en tienda visita tu web para ver las novedades, el producto que le ofreces en la Home de tu web debe concordar con los gustos y con sus costumbres de compra.

¿Cómo hago para destacar mis campañas entre mis clientes y no aburrirles?

El e-mail marketing sigue siendo una de las acciones más utilizadas a día de hoy. Tanto así que el 87% de los equipos de marketing prefieren usar este tipo de estrategias para promocionar productos y contenido. Estas campañas pueden basarse en el envío de newsletters o en recordatorios para recuperar carritos abandonados, además de muchos otros ejemplos dependiendo del sector o de las preferencias de la empresa.

Aún así, el open rate medio es bastante bajo, quedándose en un 20,80% aproximadamente. Es decir, 79 de 100 emails nunca llegan a ser leídos. ¿Por qué pasa esto? El problema al que se enfrentan muchas empresas es la falta de herramientas adecuadas que les permitan conocer bien al cliente. Por lo tanto, como hemos visto a lo largo de este post, personalizar y segmentar adecuadamente se vuelve una tarea muy complicada que a la vez es imprescindible si lo que buscamos es destacar entre nuestra competencia y llegar a nuestro cliente ofreciéndole contenido de calidad que le interese.

No obstante, con FLYDE este proceso se vuelve rápido y sencillo. En nuestra plataforma podrás en pocos clics segmentar a tus clientes y obtener una visión muy detallada de cada uno de ellos para saber qué tipo de contenido prefiere y, sobre todo, cada cuánto lo quiere.

Con FLYDE, aplicando el Scoring Dinámico, podrás (teniendo en cuenta múltiples factores) segmentar a tus clientes por la probabilidad que tengan de interés por tu newsletter. De esta manera si un cliente no quiere recibir tu newsletter no la recibirá, de esta manera no se cansará de tu marca, y no le perderás definitivamente. Por el otro lado si un cliente es fiel y un apasionado de tu marca podrás enviarle un mayor número de emails, y aumentarás así sus posibilidades de compra y su engagement con la marca.

¿POR QUÉ FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.

La venta minorista ha ido siempre acompañada de la dificultad para las empresas de gestionar el stock de manera eficiente. Para ello, es necesario un control y predicción óptimo de las ventas, pero… ¿Cómo podemos apoyarnos en los últimos avances en tecnología para ello? 

¿Cómo soluciono mi problema de gestión de stock?

La gestión de stock se ha vuelto una tarea complicada para las empresas. El auge de la distribución y venta omnicanal ha provocado que se requiera de una mayor implicación para tener todos estos canales actualizados y coordinados en tiempo real. Por ello, muchas empresas están optando por aplicar nuevas soluciones tecnológicas que mejoren estos procesos, reduzcan los costes y aseguren que todo funciona adecuadamente. 

Una de las soluciones más recurrentes para hacer frente a estos problemas es implementar un Software de Gestión de Almacenes (SGA). El problema de este tipo de herramientas es que, pese a su eficiencia en el almacén, no es una solución total del problema ya que ayudan a conocer tu stock en tiempo real pero no van más allá. No conocer cómo puede evolucionar tu stock o no coordinar esta información tan valiosa con otros equipos como marketing, ventas o financiero, son algunos de los hándicaps que presentan. 

Si lo que buscamos es una gestión más eficiente, que nos permita planificarnos en el tiempo para evitar problemas como roturas de stock, la solución pasa por coordinar diferentes herramientas que nos den una visión más amplia de nuestro entorno, unifiquen los datos de todos los departamentos de nuestra empresa y puedan aportar valor añadido. Y una de ellas, sin duda, debería ser la inclusión de un CDP Inteligente. 

¿Qué es un CDP Inteligente y cómo puedo aplicarlo para mejorar mi gestión?

Un CDP Inteligente, o Customer Data Platform Inteligente, es un software que permitirá a tu empresa unificar todos vuestros datos disponibles para que todos tus departamentos puedan trabajar coordinados. Su valor fundamental es, como su nombre indica, la aplicación de Inteligencia Artificial para tratar esos datos de la manera más eficiente posible, encontrando detalles imperceptibles por el ojo humano, y ahorrando ingentes cantidades de tiempo a los empleados. 

Atendiendo a esto, a continuación, te presentamos algunas maneras de aprovechar esta herramienta para hacer de tu gestión de stock un proceso mucho más eficiente: 

• Unificar los datos: un CDP Inteligente te permitirá unificar los datos de tu SGA, los de las ventas, los de las campañas de marketing, y cualquier dato que puedas imaginar y al que tenga acceso tu empresa para más tarde poder acceder a esta plataforma y obtener respuestas acerca de tus clientes o de cualquier movimiento de tu empresa.
• Controlar en tiempo real: el acceso a toda la información en una única plataforma permitirá ver en tiempo real cómo afecta cada movimiento que lleve a cabo la empresa al stock. Así, por ejemplo, el departamento de marketing podrá observar no sólo si se produce un aumento de las ventas, sino que podrá ver el efecto de cada campaña o acción realizada en el stock, pudiendo así adelantarse a problemas como la falta o el exceso de stock. 
• Predecir las ventas: como hemos visto anteriormente el CDP Inteligente no sólo es un CDP, sino que aplica Inteligencia Artificial para llevar a tu empresa al siguiente nivel. De esta manera, un CDP Inteligente permite predecir las ventas en tiempo real, y, por tanto, podrás anticiparte al problema de inventario, con una precisión que podría llegar a alcanzar cotas superiores al 95%, en función de la cantidad de datos aportados. Y no sólo eso, también podrás: establecer relaciones sobre periodos de mayor y menor venta, y de qué productos. Qué clientes concretos están comprando cada producto, en qué cantidad y cuando o en qué momentos hay más peligros de que la empresa se quede sin stock, etc. ahora todo esto es posible. 

¿POR QUÉ FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo. 

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos, pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción. 

El CLV o Customer Lifetime Value, es el valor que tus clientes tienen para tu empresa, y se trata de uno de los cálculos que menos valoran las empresas en la actualidad pese a su relevancia.

En este artículo desentrañaremos la importancia del uso de un CDP, para conseguir optimizar el CLV de tu empresa, disparando así tus ingresos, y consiguiendo relaciones más duraderas con tus clientes.

¿Qué es el CLV?

El Customer Lifetime Value, es una fórmula que determina el coste/ingreso que un cliente puede aportar a tu empresa, con él, podrás determinar el gasto adecuado para invertir en marketing/publicidad para alcanzar o atraer tus clientes. Sin esta métrica resulta imposible trazar estrategias lógicas de marketing ya que, estaríais constantemente realizando campañas infravaloradas, o peor aún sobrevaloradas, es decir, pagando más por la obtención de nuevos clientes de lo que estos te van a aportar a largo plazo.

Para poder obtener un dato concreto, pero dinámico de tu CLV, resulta necesario la obtención de una gran cantidad de datos, y un uso adecuado de los mismos. Debido al final de las Cookies de Terceros, estos datos deben ser obtenidos de manera directa de tus clientes, con los First-Party Data. Una vez comiences a recolectar los datos de tus clientes será necesario almacenarlos, organizarlos y analizarlos de una manera eficiente, para así poder obtener un CLV preciso. La herramienta adecuada para ello es un CDP Inteligente, que te permitirá todo esto y más.

Estrategias para mejorar tu CLV con un CDP

¿Cómo puede un CDP ayudarme a obtener un Customer Lifetime Value más preciso? A continuación explicaremos algunas de las estrategias clave para un equipo de marketing, con un CDP Inteligente a su disposición. Con estas estrategias tu empresa podrá marcar la diferencia con tus competidores, y disparar así tus beneficios.

1. Fideliza a tus clientes

No todos los clientes de tu empresa son iguales, y por tanto el trato que les ofreces tampoco puede ser igual. La gran mayoría de empresas ya cuentan con programas de fidelización de clientes habituales, a los que puedes ofrecer descuentos exclusivos, o información detallada de nuevos productos que puedan interesarles en una Newsletter.

Estos clientes tienen un gran valor para tu empresa, ya que su fidelización siempre es mayor, y por tanto, resulta imprescindible mantener una relación estrecha con ellos, y más aun resulta fundamental hacer que el número de miembros crezca para así aumentar tu CLV. Para que un cliente se fidelice a tu empresa necesitarás aportarle algún tipo de valor, y ese valor pasa por la personalización de contenidos.

2. Personaliza su experiencia

El trato no puede ser igual, existen demasiadas empresas en el mercado ofreciendo un producto similar al tuyo, y por tanto, el cliente necesita que le aportes una experiencia distinta con tu empresa. Así, la personalización se vuelve crucial para que ese cliente decida comprar tu producto/servicio en lugar del de tu competidor.

Si dos clientes no quieren lo mismo de tu empresa, uno comprar un producto cada 6 meses y otro mensualmente, no les trates igual, dosifica los envíos de email marketing en función de sus necesidades/gustos para así ofrecerle únicamente productos afines a sus gustos, no le cargues con información que no necesita.

Pero la personalización no es una opción exclusiva de los miembros de programas de fidelización, no necesitas que te aporte todos sus datos un cliente para rastrear todas sus interacciones con tu empresa. Un CDP Inteligente te permite unificar los datos de todos tus canales tanto online como físicos, para más tarde ordenarlos. De esta manera, podrás tener constancia de las interacciones de ese cliente, o cliente potencial con tu empresa, para saber tratarle como si de un miembro VIP se tratara.

3. Hipersegmenta

Al recabar los datos de clientes y clientes potenciales, sumados a los datos sociodemográficos y al uso de Inteligencia Artificial, el CDP te permitirá realizar una hipersegmentación del mercado. La hipersegmentación, te permitirá obtener una visión 360 de tus clientes, posibilitando a tu empresa la personalización de contenidos a todo el público.

Con esta visión 360 del consumidor podrás realizar segmentaciones mucho más concretas y dinámicas de lo que nunca habías imaginado. Puedes generar segmentaciones de mercado en función del momento en el que se encuentren los clientes en relación a tu empresa. Es decir, podrás determinar el tipo de cliente que era comprador habitual y que lleva un tiempo sin comprar para saber a que tipo de persona orientar una campaña de email marketing, y que productos o servicios ofrecer a este cliente no habitual.

4. Optimiza tus estrategias de marketing

Las estrategias de marketing son determinadas por el CLV, y por tanto un análisis detallado y preciso del CLV, permitirá a tu empresa optimizar estas estrategias. Así tus estrategias tendrán un presupuesto fijo que dispare tu ROI, ya que, la tendencia será siempre a recibir ingresos por encima de los costes de la campaña.

Además un CDP te ayudará a optimizar estas campañas evitando con ello que realices gastos innecesarios, o que incluso llegues a perder clientes por una publicidad invasiva o excesiva. Así las campañas que realice tu empresa ajustadas al presupuesto deseado, tendrán el alcance que previamente haya podido estimarte el CDP Inteligente, con la ayuda de todos los datos mencionados previamente.

¿Por qué FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.

El día de la madre es una fecha muy importante para todas la empresas de B2C. Un día clave para sus clientes en el que las empresas pueden estrechar lazos con ellos además de disparar las ventas. En Estados Unidos, sin ir más lejos, en los últimos tres años las ventas en este día han crecido en más de $5 mil millones.

La mayoría de las empresas no están sacando todavía todo el partido a sus datos pese a la necesidad que supone a día de hoy. En este artículo explicaremos hasta dónde alcanza la tecnología actual en cuestiones de segmentación y cómo a través de la hipersegmentación de clientes, a la que tenemos acceso las empresas hoy, podremos incrementar las ventas y mejorar nuestro engagement en fechas señaladas como esta.

La segmentación ya no es suficiente

De cara a generar ventas el primer domingo de mayo, las empresas enviamos emails, hacemos anuncios en las webs, ofrecemos descuentos o hacemos campañas de publicidad online, entre otros. Todo ello dependiendo de la segmentación básica y tradicional. Pero a partir de ahora, con FLYDE, las cosas van a cambiar. FLYDE es un CDP Inteligente que ofrece a sus clientes una nueva forma de segmentar el mercado, a la vanguardia en tecnología.

La segmentación de edad, género, afinidad con la empresa, etc., ya no es suficiente. Teniendo en cuenta la tendencia de toda empresa al multicanal, las empresas tienen a su disposición ingentes cantidades de datos (Big Data), que les permitirán pasar de la segmentación tradicional de clientes y potenciales clientes a la hipersegmentación.

¿Qué es la hipersegmentación?

Todos estos datos que provienen de los distintos canales que utiliza tu empresa pueden otorgarte una definición extremadamente detallada de cada uno de tus clientes. Imagina unificar la información que tienes a tu alcance para conseguir una visión única de tu cliente. Desde los perfiles en redes sociales, hasta los datos generados en tu página web, los canales offline de venta y marketing o la información de los centros de llamadas, entre otros.

Las posibilidades que empezará a tener tu empresa en términos de Customer Experience son inmensas. Pero un CDP Inteligente no solo llega hasta aquí. Además de almacenar, unificar y proteger, tus datos, con FLYDE tu empresa podrá analizar esta información gracias a una serie de aplicaciones fáciles de usar, haciendo accesible de esta manera la visión del cliente a todos los departamentos de la empresa, sean técnicos o no.

Posibilidades de la hipersegmentación

Volviendo al Día de la Madre, como comentábamos, se trata de una fecha clave para comenzar con la hipersegmentación

La hipersegmentación del mercado no solo te ayudará a personalizar como nunca antes tu contacto con el cliente, también te ayudará conocerlos y detectar el rol que juega cada cliente en una fecha tan señalada. Todo ello con el objetivo de poder crear mensajes hiperpersonalizados para cada uno de tus grupos de clientes que respondan a sus deseos y necesidades específicos.

Por ejemplo, podrás saber con gran porcentaje de exactitud si tu cliente es una hija o una madre. O saber su Customer Journey personal para saber si es una persona que realiza la compra del regalo el último día o no. De esta manera sabrás que ofrecer y cuando a tu cliente. Por ejemplo, en este caso podrías usar esa información para enviar un descuento un día antes del tiempo promedio de compra previo a esta fecha con el objetivo de adelantarte a tus competidores y ser la empresa que elija tu cliente para regalar.

IA combinada con la hipersegmentación

Pero en FLYDE no nos quedamos ahí sino que vamos un paso más allá. Una parte fundamental de FLYDE es la aplicación de Inteligencia Artificial a lo largo de todas las aplicaciones. Así, FLYDE Brain, nuestro Asistente Inteligente, permitirá a tu empresa una visión aún más detallada de tus clientes.

Siguiendo con los ejemplos, si tu empresa se dedica a vender flores y FLYDE Brain detecta que en un barrio donde predominan las viviendas unipersonales (por ejemplo) generas una gran cantidad de ventas, nuestro asistente, tras cotejar con el resto de zonas, te recomendará otros barrios con características similares y gran número de clientes potenciales para que puedas mejorar tus ventas este día. 

¿Por qué FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.

El mercado de los CDP o Customer Data Platforms está en auge. Una vez comprendido qué son y los beneficios que te puede suponer el contar con uno, seguramente te preguntes cómo elegir el CDP que mejor se adapta a tu empresa. Para ayudarte a resolver esta pregunta hemos diseñado una lista con las cuestiones fundamentales que te ayudarán a tomar esta importante decisión.

1. ¿Necesito un CDP en mi empresa?

La empresa del siglo XXI, sea del tamaño y sector que sea, genera cantidades abismales de datos, tanto de sus clientes online como offline. El problema reside en la no utilización de esos datos y, por lo tanto, en el desconocimiento total o parcial de sus clientes y sus comportamientos.

Un CDP ayuda a las empresas a sacar el máximo valor de sus clientes de una manera muy sencilla: unificando, ordenando y analizando la totalidad de sus datos desde una única plataforma, permitiendo así una comprensión total de sus clientes.

Por lo tanto, es una herramienta fundamental para cualquier empresa que genere un volumen de datos amplio, que no esté sacando el máximo rendimiento de los mismos y que necesite tener una base de datos de cliente sólida y completa.

2. ¿Están mis datos seguros en un CDP?

La mayoría de los CDP del mercado ofrecen una larga lista de garantías de protección de datos. Eso sí, tienden a ceñirse a la legislación vigente en cada territorio, por lo tanto, siempre será más conveniente elegir un CDP que provenga de un territorio con una legislación férrea en este área.

Estados Unidos, y especialmente Europa, cuentan con las legislaciones más avanzadas en materia de protección de datos por lo que siempre es preferible optar por un CDP de una compañía que provenga de estos territorios teniendo en cuenta que, además, si el CDP es europeo, te garantizará cumplir con la el reglamento sobre protección de datos más avanzado y seguro del mercado.

No sólo eso, en FLYDE también te ofrecemos un control total sobre la gobernanza de datos para que puedas definir qué usuarios tienen permiso a según qué datos, entre otra funcionalidades.

3. ¿Qué funcionalidades me interesan en un CDP?

Todo CDP debería tener unas funcionalidades mínimas. No obstante existen algunas que diferencian a los CDPs entre sí.

En primer lugar, resulta fundamental que el CDP cuadre con las expectativas de vuestro negocio. Es decir, que gracias a la plataforma y sus funcionalidades cumplir con los objetivos de las distintas áreas sea sencillo y se pueda realizar de forma coordinada entre departamentos. Para esto, hay dos puntos fundamentales: analizar con qué herramientas cuenta (más info sobre las FLYDE Apps) y la facilidad de uso de la plataforma. Para asegurarte de que la plataforma es lo que estás buscando, te recomendamos realizar una DEMO, de esta forma te asegurarás que cualquier persona de tu equipo puede utilizarla y verás la plataforma en funcionamiento con datos reales.

Por otro lado, un diferenciador clave entre los distintos CDP y que llevará a tu empresa al siguiente nivel en cuestión de uso de datos es la aplicación de Inteligencia Artificial. Ésta supone un cambio radical en la comprensión de los clientes y la optimización de estrategias.

Por último, otras funcionalidades importantes que buscar en un CDP son todas aquellas que vayan alineadas a tu tipo de negocio y objetivos.

Por ejemplo, si tienes un programa de fidelización probablemente te interese contar con un Scoring Dinámico. Si tienes un eCommerce con clientes online y offline un Single Customer View con visión 360 del cliente, o si trabajas teniendo en cuenta KPIs por áreas geográficas contar con una herramienta de Geomarketing.

4. ¿Puedo integrar las distintas aplicaciones que utilizo en el CDP?

Como se menciona en este mismo artículo, una de las cualidades fundamentales de un CDP es la unificación de los datos en una misma plataforma. Un Customer Data Platform permite a las empresas integrar todas las aplicaciones que esté utilizando para así unificar todos los datos disponibles. Desde redes sociales hasta archivos CSV de ventas de la tienda física, pasando por Shopify o el CRM que utilice tu empresa; un CDP permite integrar todas esas fuentes de datos para observar y analizar todos esos datos en una única plataforma.

¿Resulta fundamental que el CDP tenga muchas integraciones a la hora de contratarlo? La respuesta es no, siempre y cuando la empresa proveedora del CDP te ofrezca integrar las aplicaciones con las que cuentas aunque no se encuentren en su cartera actual de integraciones. Ten en cuenta que las integraciones a la carta es una opción elegida por muchas empresas proveedoras de un CDP y que no supone ninguna diferencia para el consumidor.

5. ¿Cuánto me costará un CDP?

Sabemos que el precio en cuanto a la elección de un CDP, al igual que en cualquier otra plataforma, es fundamental. Existe una amplia variedad de precios entre los CDP del mercado y la diferencia entre las empresas ofertantes suceden por distintos motivos.

Uno de los más importantes es la necesidad de apoyo de un equipo técnico o de Data Scientist. Esto encarecerá el CDP ya que cuanto más complejo sea el uso de este CDP más altos serán los costes de su implementación y uso a posteriori.

También influye en el precio si cuentan con servicios técnico, la cantidad de funcionalidades que contrates o el uso de datos, entre otros factores. Debido a todos estos factores variables no hay un rango de precios fijo. Nuestra recomendación es que contactes y descubras todas las posibilidades a través de una demo o una prueba gratuita.

¿Por qué FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.