Beneficios de utilizar una Plataforma de Datos de Clientes (CDP)

Una Plataforma de Datos de Clientes (CDP) es una plataforma global, por lo que muchos departamentos de tu empresa pueden beneficiarse de esta. De hecho, todos los departamentos de la empresa relacionados con los clientes acabarán beneficiándose de ella.

Como muchos departamentos diferentes la utilizarán, es crucial que todos tengan acceso. Por eso, un CDP fácil de usar es vital para que una empresa pueda centrarse en el cliente. Empieza a tomar el control de tus datos.

 

Empresas Customer-Centric y orientadas a los datos

Convertirse en una empresa centrada en el cliente es una prioridad en la actualidad, ya que las empresas estadounidenses pierden 136.800 millones de dólares al año debido a pérdidas evitables de consumidores. La competencia actual por la cuota de mercado se ha vuelto más feroz que nunca, y la necesidad de convertirse en omnicanal, obligó a las empresas que estaban dispuestas a convertirse en Customer-Centric a ser Data-Driven, con el fin de sacar partido a tales cantidades de datos de los clientes.

Surgen así las Plataformas de Datos de Clientes. Una Plataforma de Datos de Clientes es una plataforma en la que se almacenan y unifican todos los datos de tus clientes (datos de primera, segunda y tercera parte) y, con el uso de IA/ML, se obtiene información detallada a partir del perfil 360 de los clientes.

A continuación veremos los diferentes beneficios que un CDP puede proporcionar a los diferentes departamentos de una empresa:

 

Equipos de Marketing

• Perfil 360: al unificar los datos de los clientes en una sola plataforma y en tiempo real, permite obtener un perfil completo del cliente, que posteriormente puede ser comparado con el resto de clientes/potenciales para obtener información aún más detallada.
• Hipersegmentación: la unificación de datos básicos, de comportamiento, actitudinales y sociodemográficos permitirá un nivel de segmentación nunca antes visto. Segmentación por hábitos de compra, por ejemplo (ROPO, Showrooming, etc.).
• Personalización: con el perfil 360 de los clientes tu empresa podría empezar a personalizar las campañas en función de las necesidades de cada cliente (Newsletters personalizadas, correos electrónicos, contenidos en Redes Sociales en función de la presencia de distintas audiencias, etc.).
• Modelos predictivos sobre la eficiencia de cada campaña en cada cliente: un CDP ayudará a tu empresa a predecir tendencias con IA/ML. Una de las cosas que tu equipo de marketing podrá hacer es sumar tus campañas pasadas a tu perfiles de cliente 360, predecir la eficiencia de las campañas futuras, por tipos de campañas y por gustos de los clientes.
• Buyer Personas en tiempo real: tener los datos de tus clientes unificados y en constante renovación te permitirá tener un buyer persona constante de cada producto, o una imagen de las características personales del cliente preferido para cada producto.
• Customer Journeys Omnicanales: cada canal de comunicación funciona de forma diferente, pero los clientes exigen a las marcas una experiencia unificada completa. Se podría hacer un seguimiento del viaje del cliente a través de los canales para activar una experiencia omnicanal personalizada.
• Olvídate de las cookies de terceros: una funcionalidad de Tagging en un CDP te ayudará a rastrear los movimientos de cada cliente individual a través de su sitio web y añadir esta información a su perfil 360.
• Geomarketing: la unificación de los datos de terceros (sociodemográficos) permite que el perfil 360 sea mucho más detallado. Con esto podrás ver las diferencias entre barrios, buscando el que más se ajuste a tu buyer persona, los algoritmos ML te ayudarán en esta tarea, para mostrarte los mejores barrios para vender cada producto.
• Dynamic Scoring: modelo que da una valoración del 1 al 10 del engagement de cada cliente en tiempo real, para ver cómo están afectando las campañas o el punto en el que se encuentra con tu empresa en términos de engagement.
• Orquestación de campañas: obtén la información de tus clientes y posteriormente el CDP te permitirá orquestar campañas enviando estas audiencias, segmentos o perfiles a tus diferentes herramientas (email marketing, Social Media, equipo de publicidad, etc.).

 

Equipos de ventas

• Contacto Personalizado: contactar por email o teléfono con clientes o potenciales clientes es realmente difícil, sería definitivamente más fácil si tu equipo de ventas tuviera un Perfil 360 (con la unificación de datos de 1ª 2ª y 3ª parte) para tener toda la información de tu cliente (conductual, actitudinal, básica, etc.) mientras realizas ventas telefónicas.

 

Operadores logísticos

• Modelos de previsión de la demanda: ser capaz de predecir la demanda con índices de eficiencia superiores al 95% evitará las roturas de stock.

 

Directores

• Informes completos fáciles de leer: en la misma plataforma y con toda la información obtenida anteriormente podrás extraer informes, gráficos y resúmenes de cómo está funcionando tu empresa en términos de experiencia del cliente.
• Modelos de previsión de demanda: conoce con un año de antelación la demanda total que tendrá tu empresa para poder organizarte adecuadamente a nivel financiero.

 

¿POR QUÉ FLYDE?

¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.

Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.