¿Qué es un CDP? ¿Es lo mismo que un CRM? En este blog trataremos de explicar de una manera sencilla lo que permite a tu empresa el uso de cada uno de ellos y sus diferencias principales.
La expansión masiva de los CRM ha hecho que muchas empresas vean aquí el final de su camino para convertirse en una Data-Driven Company (empresa guiada por el valor de sus datos). No obstante, cada día existen más posibilidades para conocer a tu cliente y mejorar tu Customer Experience. Esto resulta fundamental en la actualidad ya que el 52% de consumidores ha cambiado de marca el año pasado debido a una mala experiencia en el Customer Experience.
¿Qué es un CRM, y qué es un CDP?
Un Customer Relationship Management (gestor de relaciones con tu cliente), es una herramienta tecnológica que permite a las empresas conocer a sus clientes a través de las relaciones o puntos de contacto con ellos. Así, la suma de las interacciones de tus clientes con tus campañas u otros métodos de promoción, se acumulan en tu CRM para comprender mejor a tu cliente.
Por su parte, una Customer Data Platform (Plataforma de datos de cliente), es una plataforma que te permite aunar todos los datos recabados por tu empresa (1st Party Data); los datos que tengas de terceros, como RR.SS., Google Analytics o el propio CRM (2nd Party Data); y datos sociodemográficos, o del mercado en el que operes (3rd Party Data). La unión de todos estos datos te permitirá obtener una visión 360 de tu cliente, que sumado al uso de Inteligencia Artificial (que tienen integrado los CDP), te permitirá entender a tu cliente o a posibles clientes hasta el mínimo detalle, y así predecir tendencias de comportamiento a futuro.
¿Por qué las empresas no están contentas con su CRM?
¿Sabías que el 52% de los líderes de ventas no están contentos con su CRM? Para entender este dato tenemos que analizar los problemas que las empresas están encontrando con sus CRM:
- Tensión entre departamentos. La comunicación interdepartamental en una empresa es clave, y por tanto, los datos de los que disponen y el trato que hacen de ellos debe estar alineado. Muchas empresas encuentran que esto no pasa, surgiendo así controversias entre el equipo de Marketing y de Ventas.
- No predice comportamientos. El análisis de los comportamientos de tus clientes es muy útil para entender que les gusta o cuáles son sus preferencias respecto a tu empresa. No obstante, con los avances en tecnología, no poder predecir comportamientos teniendo la información necesaria, resulta algo vago.
- Los datos no están actualizados. Muchos usuarios llevan tiempo quejándose de que algunos CRM no se actualizan constantemente, y por tanto su fiabilidad puede ser baja. Al no tener los datos constantemente actualizados (en tiempo real), es posible que se genere confusión, y que los datos no sean leídos correctamente.
¿Está la solución en los CDP?
Los CDP nacen con la intención de superar estos problemas. Con un CDP Inteligente, tendrás toda la información unificada, y actualizada en tiempo real, todos los departamentos pueden tener acceso a la misma información y la suma de las informaciones de cada departamento hará que la información obtenida esté más enriquecida.
Pero uno de los mayores cambios de un CRM a un CDP, es la capacidad de los CDP de predecir comportamientos futuros con la IA. Con el estudio del comportamiento de cada persona, al unificar todos los datos, puedes conocer cuales serán sus movimientos y para poder ganar eficiencia en tus campañas, y adelantarte a los movimientos de los usuarios.
Si tu tienes a Juan como cliente del plan de fidelización de tu tienda de ropa, y unificas los datos que él te aportó al unirse (nombre, fecha de nacimiento, dirección, etc.) con su registro de compras, el análisis de ventas tuyo por fechas de los últimos años y el efecto que cierto tipo de campañas (online, carteles por la calle, etc.) tiene en la audiencia a la que pertenece Juan, podrás saber con una exactitud muy alta cuánto va a comprar Juan el próximo mes si haces una campaña online.
¿POR QUÉ FLYDE?
¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.
Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.
Toma el control de tus datos.
Agenda una reunión con uno de nuestros expertos y descubre cómo FLYDE puede ayudar a tu empresa a alcanzar sus objetivos.
