El CLV o Customer Lifetime Value, es el valor que tus clientes tienen para tu empresa, y se trata de uno de los cálculos que menos valoran las empresas en la actualidad pese a su relevancia.
En este artículo desentrañaremos la importancia del uso de un CDP, para conseguir optimizar el CLV de tu empresa, disparando así tus ingresos, y consiguiendo relaciones más duraderas con tus clientes.
¿Qué es el CLV?
El Customer Lifetime Value, es una fórmula que determina el coste/ingreso que un cliente puede aportar a tu empresa, con él, podrás determinar el gasto adecuado para invertir en marketing/publicidad para alcanzar o atraer tus clientes. Sin esta métrica resulta imposible trazar estrategias lógicas de marketing ya que, estaríais constantemente realizando campañas infravaloradas, o peor aún sobrevaloradas, es decir, pagando más por la obtención de nuevos clientes de lo que estos te van a aportar a largo plazo.
Para poder obtener un dato concreto, pero dinámico de tu CLV, resulta necesario la obtención de una gran cantidad de datos, y un uso adecuado de los mismos. Debido al final de las Cookies de Terceros, estos datos deben ser obtenidos de manera directa de tus clientes, con los First-Party Data. Una vez comiences a recolectar los datos de tus clientes será necesario almacenarlos, organizarlos y analizarlos de una manera eficiente, para así poder obtener un CLV preciso. La herramienta adecuada para ello es un CDP Inteligente, que te permitirá todo esto y más.
Estrategias para mejorar tu CLV con un CDP
¿Cómo puede un CDP ayudarme a obtener un Customer Lifetime Value más preciso? A continuación explicaremos algunas de las estrategias clave para un equipo de marketing, con un CDP Inteligente a su disposición. Con estas estrategias tu empresa podrá marcar la diferencia con tus competidores, y disparar así tus beneficios.
1. Fideliza a tus clientes
No todos los clientes de tu empresa son iguales, y por tanto el trato que les ofreces tampoco puede ser igual. La gran mayoría de empresas ya cuentan con programas de fidelización de clientes habituales, a los que puedes ofrecer descuentos exclusivos, o información detallada de nuevos productos que puedan interesarles en una Newsletter.
Estos clientes tienen un gran valor para tu empresa, ya que su fidelización siempre es mayor, y por tanto, resulta imprescindible mantener una relación estrecha con ellos, y más aun resulta fundamental hacer que el número de miembros crezca para así aumentar tu CLV. Para que un cliente se fidelice a tu empresa necesitarás aportarle algún tipo de valor, y ese valor pasa por la personalización de contenidos.
2. Personaliza su experiencia
El trato no puede ser igual, existen demasiadas empresas en el mercado ofreciendo un producto similar al tuyo, y por tanto, el cliente necesita que le aportes una experiencia distinta con tu empresa. Así, la personalización se vuelve crucial para que ese cliente decida comprar tu producto/servicio en lugar del de tu competidor.
Si dos clientes no quieren lo mismo de tu empresa, uno comprar un producto cada 6 meses y otro mensualmente, no les trates igual, dosifica los envíos de email marketing en función de sus necesidades/gustos para así ofrecerle únicamente productos afines a sus gustos, no le cargues con información que no necesita.
Pero la personalización no es una opción exclusiva de los miembros de programas de fidelización, no necesitas que te aporte todos sus datos un cliente para rastrear todas sus interacciones con tu empresa. Un CDP Inteligente te permite unificar los datos de todos tus canales tanto online como físicos, para más tarde ordenarlos. De esta manera, podrás tener constancia de las interacciones de ese cliente, o cliente potencial con tu empresa, para saber tratarle como si de un miembro VIP se tratara.
3. Hipersegmenta
Al recabar los datos de clientes y clientes potenciales, sumados a los datos sociodemográficos y al uso de Inteligencia Artificial, el CDP te permitirá realizar una hipersegmentación del mercado. La hipersegmentación, te permitirá obtener una visión 360 de tus clientes, posibilitando a tu empresa la personalización de contenidos a todo el público.
Con esta visión 360 del consumidor podrás realizar segmentaciones mucho más concretas y dinámicas de lo que nunca habías imaginado. Puedes generar segmentaciones de mercado en función del momento en el que se encuentren los clientes en relación a tu empresa. Es decir, podrás determinar el tipo de cliente que era comprador habitual y que lleva un tiempo sin comprar para saber a que tipo de persona orientar una campaña de email marketing, y que productos o servicios ofrecer a este cliente no habitual.
4. Optimiza tus estrategias de marketing
Las estrategias de marketing son determinadas por el CLV, y por tanto un análisis detallado y preciso del CLV, permitirá a tu empresa optimizar estas estrategias. Así tus estrategias tendrán un presupuesto fijo que dispare tu ROI, ya que, la tendencia será siempre a recibir ingresos por encima de los costes de la campaña.
Además un CDP te ayudará a optimizar estas campañas evitando con ello que realices gastos innecesarios, o que incluso llegues a perder clientes por una publicidad invasiva o excesiva. Así las campañas que realice tu empresa ajustadas al presupuesto deseado, tendrán el alcance que previamente haya podido estimarte el CDP Inteligente, con la ayuda de todos los datos mencionados previamente.
¿Por qué FLYDE?
¿Quieres que tu empresa de el siguiente paso? Un CDP es la herramienta clave que te permitirá maximizar el potencial de tus datos y hacer que tu empresa crezca. Trabajar como las grandes multinacionales del mercado, que ya cuentan con este tipo de software, y tener un control sobre todos tus datos es ahora muy sencillo.
Además, si no cuentas con equipos de IT o Data Scientist esta herramienta te permitirá externalizar esta función. Y si cuentas con ellos pero quieres rebajar su carga de trabajo y dar más autonomía a tus equipos de marketing y negocio a la hora de trabajar con datos, contratar un CDP sencillo de usar y que cualquier miembro de tu empresa pueda manejar es la mejor opción.
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