¿Te has parado a pensar la cantidad de datos a los que tiene acceso tu empresa? Datos transaccionales, demográficos, de comportamiento… Datos anónimos como impresiones, datos sobre las compras o las bajas de clientes, etc. En definitiva, enormes cantidades de información muy valiosa.
El problema principal es utilizarlos adecuadamente y así lo confirma el estudio realizado por Rethink Data en el que reflejan que un 68% de los datos que generan las empresas no se aprovechan. Esto es debido a su almacenaje en silos, el tratarlos de forma aislada y con herramientas independientes unas de otras, lo que dificulta el poder crear correlaciones entre ellos, favorece la pérdida de información y supone un proceso mucho más costoso y complejo para tu empresa.
En una situación ideal, por lo tanto, todos esos datos se recogerían, almacenarían y procesarían en una misma plataforma. Aquí es donde entran en juego los CDP. A continuación te contamos qué son y qué beneficios le pueden ofrecer a tu empresa.
Qué es un CDP
Un CDP o Customer Data Platform (Plataforma de Datos de Clientes en español) es, según el CDP Institute un “software empaquetado que crea una base de datos de clientes persistente y unificada a la que pueden acceder otros sistemas”.
Es decir, un ecosistema en el que se recogen datos de cliente desde distintas fuentes y se unifican en una misma base de datos. Los datos se limpian, se enriquecen y se transforman en un perfil completo de cliente que, posteriormente, se puede usar para generar audiencias y/o poner a disposición de otros sistemas con el objetivo de crear campañas y estrategias más personalizadas y con datos actualizados en tiempo real.
Para entenderlo de forma más sencilla aquí tienes un ejemplo: Imagina que tu empresa va a lanzar una campaña y necesita conocer bien a sus clientes. Con tu CDP recogerías la información disponible en todos los puntos de contacto (datos propios, redes sociales o email, entre otros), limpiarías y unificarías esos datos y crearías un perfil 360 fácilmente comprensible. Y no sólo eso. Una vez creados los perfiles podrías segmentar por audiencias para trabajar con aquellas que sean más adecuadas a tus objetivos y exportarlas a otras plataformas, como Facebook Ads o Mailchimp. Todo de forma rápida, automatizada y fácil.
Qué beneficios puede aportar un CDP a tu empresa.
1. Ofrecen una visión única del cliente
Este tipo de plataformas están diseñadas para recopilar datos de diferentes fuentes, unificarlos y ofrecer un perfil concreto y muy completo del cliente. Mucho más que cualquier otra herramienta.
2. Mejor experiencia de cliente
Los usuarios utilizamos cada vez más canales y dispositivos. También nos hemos vuelto más exigentes, demandando experiencias unificadas en todos los canales. El poder disponer de toda la información en la misma plataforma permite conocer al cliente y su comportamiento en profundidad. De esta forma, trazar estrategias personalizadas que fidelicen a los clientes, y cambiarlas y mejorarlas en función de las acciones que vaya realizando es mucho más sencillo.
3. Democratiza los datos
Los datos de los clientes toman partido en todas las áreas de una empresa: desde marketing hasta atención al cliente, pasando por IT, etc. Por lo tanto, su uso e intercambio se hace indispensable a la hora de impulsar un negocio. Con un CDP toda la información está actualizada y disponible para todos los departamentos de la empresa, evitando dependencias, pérdidas de datos y agilizando los procesos entre áreas.
4. Permite ser más competitivo y una mayor capacidad de reacción
Conocer al cliente en profundidad es clave para crear estrategias y campañas sin puntos ciegos, que sean un éxito. Con un CDP obtienes esto y además poder reaccionar ante cambios en el mercado ya que los datos se recogen en tiempo real. Tu información siempre estará actualizada.
5. Mayor agilidad y eficacia
Como comentábamos antes, uno de los mayores problemas en el tratamiento de datos es el uso de diferentes herramientas independientes lo que a su vez provoca una gran fragmentación de los datos que hace muy complicado trabajar con ellos. Un CDP soluciona este problema puesto que centraliza todos esos datos en un mismo lugar, los cambios que haya en ellos quedan disponibles y se pueden utilizar posteriormente en aquellas herramientas que sean necesarias, sean del área que sean, minimizando las duplicaciones y ahorrando tiempo.
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