4 tendencias que marcarán el mercado CDP en 2023

2021 y 2022 han sido años clave para las Customer Data Platforms. La prohibición de las cookies de terceros, la obligación del uso de datos propios y unos clientes que demandan experiencias cada vez más personalizadas son algunos de los motivos que han impulsado un crecimiento acelerado del mercado. Y todo indica que ese crecimiento continuará en 2023.

En este artículo repasamos las cuatro fuerzas que están redefiniendo el mercado de los CDP y que marcarán el rumbo del sector el próximo año.

1. LA CAÍDA DE LAS COOKIES DE TERCEROS COMO ACELERADOR

La depreciación progresiva de las cookies de terceros es probablemente el factor que más ha impulsado el auge de los CDP en los últimos años. Sin cookies, la publicidad digital pierde una parte importante de su capacidad de seguimiento y atribución. Las marcas necesitan una alternativa que no dependa de terceros, y esa alternativa se llama first-party data: los datos que la propia empresa recoge en sus canales, con el consentimiento del usuario.

Un CDP es precisamente la infraestructura que hace posible aprovechar ese first-party data: recogerlo, unificarlo, enriquecerlo y activarlo en tiempo real. Las empresas que no dispongan de un CDP en 2023 tendrán muchas más dificultades para mantener la eficacia de sus campañas.

2. LA DEMANDA DE PERSONALIZACIÓN REAL

Los clientes de 2023 ya no aceptan la comunicación masiva. Esperan que las marcas los conozcan, entiendan sus preferencias y les ofrezcan experiencias personalizadas en cada punto de contacto. Un correo genérico se ignora; una recomendación relevante genera engagement.

Esta demanda de personalización real es imposible de satisfacer sin una visión 360 del cliente, unificando datos de todos los canales. Los CDP inteligentes, que combinan unificación de datos con IA/ML, permiten pasar de la segmentación tradicional a la hipersegmentación y a la personalización uno a uno.

3. LA UNIFICACIÓN COMO RESPUESTA A LA FRAGMENTACIÓN DEL STACK

El stack tecnológico de una empresa moderna incluye ERP, CRM, plataforma de ecommerce, herramienta de email marketing, sistemas de atención al cliente, plataformas publicitarias y muchas más. Cada una de estas herramientas genera datos, pero los datos viven en silos y no se comunican entre sí.

Esta fragmentación es uno de los mayores obstáculos para operar de forma customer-centric. Los CDP resuelven este problema convirtiéndose en la capa unificadora del stack: se conectan a todas las fuentes, limpian y estructuran los datos, y los ponen a disposición del resto de herramientas en un formato coherente y activable.

4. UN CRECIMIENTO DE MERCADO SIN PRECEDENTES

Los datos hablan por sí solos. El mercado global de CDP crece a tasas compuestas anuales cercanas al 30%, y todo indica que ese ritmo se mantendrá durante los próximos años. Cada vez más empresas de retail, banca, telco, salud y otros sectores están adoptando plataformas de datos de clientes como parte de su transformación digital.

Este crecimiento no es solo cuantitativo: también es cualitativo. Los CDP están evolucionando para incorporar capacidades de IA/ML nativas, integraciones más sencillas y mayor accesibilidad para perfiles no técnicos. Los CDP de 2023 no se parecen a los de hace tres años.

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