Tu cliente está repartido en cinco sistemas
El CRM tiene una foto, el ecommerce otra, la tienda otra y la fidelización otra más. Cada equipo mira una pieza y nadie ve a la persona. Customer 360 junta todas las piezas y las convierte en una ficha viva por cliente.
Tres pasos, del dato al cliente completo
Una ficha por cliente, todo su historial
La identidad resuelta de cada cliente con sus compras online y en tienda, sus interacciones, sus consentimientos y su historial completo. Da igual por dónde haya entrado: es la misma persona, y ahora también lo es en tus datos.
Métricas que explican al cliente
RFM, frecuencia de compra, ticket medio, engagement, canal preferido: cada perfil llega con las métricas que explican quién es y cómo se comporta. Y con un cuadro de mando configurable por usuario, para que cada equipo destaque lo que le importa.
Lo próximo que hará, en su ficha
Propensión de compra, riesgo de churn y valor de vida estimado, calculados por los modelos de FLYDE y visibles cliente a cliente. Tu equipo no solo ve lo que el cliente hizo: ve lo que está a punto de hacer.
Personas y empresas, sin elegir
Si vendes a consumidores y a compañías, Customer 360 te da las dos vistas sobre el mismo dato: la ficha de la persona y la ficha de la cuenta, con sus contactos, sedes y valor agregado. Sin duplicar plataforma.
Lo que llevas dentro de cada ficha
Perfil único en tiempo real
Identidad resuelta y actualizada con cada interacción, on y offline.
Timeline de actividad
Compras, visitas, emails y contactos en una línea de tiempo por cliente.
Métricas RFM y de valor
Recencia, frecuencia y monetario, ticket medio y CLTV en cada perfil.
Predicciones de IA
Churn, propensión y valor futuro, calculados y visibles por cliente.
Segmentos del cliente
A qué audiencias pertenece cada cliente y por qué, en un vistazo.
Cuadro de mando configurable
Cada usuario destaca las métricas que importan a su estrategia.
Explota los resultados en el resto de apps
Customer 360 es el conocimiento: lo que sabes de cada cliente se convierte en audiencias, informes y tendencias en el resto de apps.
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