Beneficios de utilizar una Plataforma de Datos de Clientes (CDP)

Convertirse en una empresa customer-centric es una prioridad hoy en día. Las empresas estadounidenses pierden 136.800 millones de dólares al año debido a pérdidas evitables de consumidores. La competencia por la cuota de mercado se ha vuelto más feroz que nunca, y la necesidad de convertirse en omnicanal ha obligado a las empresas que quieren estar centradas en el cliente a ser data-driven, para poder entender el volumen creciente de datos de sus clientes.

Aquí es donde encajan las Plataformas de Datos de Clientes. Un CDP es una plataforma donde se almacenan y unifican todos los datos de tus clientes (datos de primera, segunda y tercera parte), y con el uso de IA/ML se obtienen insights accionables a partir del perfil 360 de cada uno.

LOS BENEFICIOS QUE APORTA UN CDP

Un CDP es una plataforma global, por lo que muchos departamentos de tu empresa pueden beneficiarse de ella. Todos los departamentos relacionados con los clientes acabarán extrayendo valor. Por eso, un CDP fácil de usar es vital para que una empresa pueda centrarse realmente en el cliente.

Perfil 360 del cliente

Al unificar los datos de los clientes en una sola plataforma y en tiempo real, se obtiene un perfil completo del cliente, que puede compararse con el resto de clientes y potenciales clientes para obtener información aún más detallada.

Hipersegmentación

La unificación de datos básicos, de comportamiento, actitudinales y sociodemográficos permite un nivel de segmentación nunca antes visto. Segmentación por hábitos de compra (ROPO, showrooming), por preferencias, por momento del ciclo de vida y muchos otros criterios.

Personalización real de campañas

Con el perfil 360 de los clientes, tu empresa puede empezar a personalizar las campañas en función de las necesidades de cada cliente: newsletters personalizadas, correos electrónicos, contenidos en redes sociales según la presencia de distintas audiencias, y mucho más.

Modelos predictivos sobre eficiencia de campañas

Un CDP ayudará a tu empresa a predecir tendencias con IA/ML. Una de las cosas que tu equipo de marketing podrá hacer es sumar tus campañas pasadas a los perfiles de cliente 360 y predecir la eficiencia de las campañas futuras, por tipos de campañas y por preferencias de los clientes.

Buyer Personas en tiempo real

Tener los datos de tus clientes unificados y en constante renovación te permitirá tener un buyer persona constante de cada producto, o una imagen de las características personales del cliente preferido para cada producto.

Customer Journeys omnicanales

Cada canal de comunicación funciona de forma diferente, pero los clientes exigen a las marcas una experiencia unificada completa. Podrás hacer un seguimiento del viaje del cliente a través de los canales para activar una experiencia omnicanal personalizada.

Olvídate de las cookies de terceros

Una funcionalidad de tagging en un CDP te ayudará a rastrear los movimientos de cada cliente individual a través de tu sitio web y añadir esta información a su perfil 360, sin depender de cookies de terceros.

Geomarketing

La unificación de los datos de terceros (sociodemográficos) permite que el perfil 360 sea mucho más detallado. Con esto podrás ver las diferencias entre barrios, buscando el que más se ajuste a tu buyer persona. Los algoritmos ML te ayudarán en esta tarea, mostrándote los mejores barrios para vender cada producto.

Dynamic Scoring

Modelo que da una valoración del 1 al 10 del engagement de cada cliente en tiempo real, para ver cómo están afectando las campañas o el punto en el que se encuentra con tu empresa en términos de engagement.

Orquestación de campañas

Obtén la información de tus clientes y posteriormente el CDP te permitirá orquestar campañas enviando estas audiencias, segmentos o perfiles a tus diferentes herramientas: email marketing, redes sociales, equipo de publicidad, etc.

Contacto personalizado en ventas

Contactar por email o teléfono con clientes o potenciales clientes es realmente difícil. Sería definitivamente más fácil si tu equipo de ventas tuviera un perfil 360 (con la unificación de datos de 1ª, 2ª y 3ª parte) para tener toda la información de tu cliente mientras realiza llamadas de venta.

Modelos de previsión de la demanda

Ser capaz de predecir la demanda con índices de eficiencia superiores al 95% evitará las roturas de stock y el exceso de inventario.

Informes completos y fáciles de leer

En la misma plataforma y con toda la información obtenida anteriormente podrás extraer informes, gráficos y resúmenes de cómo está funcionando tu empresa en términos de experiencia del cliente.

¿POR QUÉ FLYDE?

FLYDE ha integrado sus propios modelos predictivos basados en IA/ML en la plataforma que ayudan a aumentar la retención de clientes y el CLTV en un 20%, maximizar la conversión de leads a ventas y aumentar los beneficios y el ROAS en un 43%.

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