¿Podrá una Inteligencia Artificial alcanzar la Inteligencia Emocional?

En los últimos años hemos visto un avance en la Inteligencia Artificial sin precedentes. ChatGPT, Wall-e, y otros modelos que simulan el comportamiento y aprendizaje humano. Pero todavía no se ha conseguido que una IA desarrolle Inteligencia Emocional. La pregunta que abordamos aquí es si es posible que la alcance.

¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?

Es complicado saber si un amigo o un familiar necesita un abrazo. Los humanos utilizamos nuestra Inteligencia Emocional para leer las necesidades de esa persona. ¿Podríamos saber entonces si una persona que no conocemos directamente necesita un abrazo o no?

Para pasar del prejuicio al juicio, los seres humanos necesitamos información o datos que nos acerquen al conocimiento sobre una cuestión concreta. Así, la Inteligencia Emocional, al igual que cualquier otro tipo de inteligencia, necesita ser alimentada de conocimiento. Este conocimiento se compone de la información nueva que hemos obtenido sobre la cuestión concreta y de la validación del conocimiento previo de situaciones similares.

Solo cuando reunimos ambos, datos frescos sobre la situación actual y experiencia acumulada sobre situaciones parecidas, podemos emitir un juicio y actuar en consecuencia. Esta capacidad de conectar contexto y memoria es lo que hace tan sofisticada la Inteligencia Emocional humana.

LO QUE LA IA ACTUAL PUEDE HACER

De lo que sí podemos estar seguros es de las capacidades actuales de la IA. La Inteligencia Artificial hoy puede aproximarse e incluso superar a los seres humanos en parte del proceso mencionado anteriormente.

Siguiendo con la explicación de lo que es la Inteligencia Emocional, la parte de generar y procesar la información previa a realizar el juicio puede ser llevada a cabo actualmente con la IA. Incluso un buen modelo de IA, con los suficientes datos de una persona (básicos, de actitud y de comportamiento), podría llevar a cabo este procesamiento de datos mejor que un ser humano.

LO QUE LA IA TODAVÍA NO PUEDE HACER

En la actualidad, la IA sigue necesitando del ser humano para realizar ese juicio final con los datos procesados. La IA podría decirte que una persona está mal y cómo de mal está, pero es un humano el que tiene que decidir si darle un abrazo o no, y sobre todo es el que tiene que dar ese abrazo.

Ese salto, del análisis a la acción emocionalmente inteligente, sigue siendo territorio humano. Y probablemente lo seguirá siendo durante mucho tiempo.

LO QUE ESTO SIGNIFICA PARA EL MARKETING

En el terreno del marketing, esta reflexión tiene implicaciones muy concretas. Un buen sistema de IA puede:

• Identificar patrones emocionales en cómo interactúan los clientes con tu marca.
• Detectar señales de frustración, entusiasmo o duda en el comportamiento digital.
• Predecir qué clientes están a punto de abandonar y por qué.
• Recomendar qué mensaje, canal y momento tiene más probabilidades de resonar con cada cliente.

Pero es tu equipo el que decide qué historia contar, qué producto lanzar y cómo tratar al cliente en cada momento. La IA genera contexto; los humanos generan sentido.

COMO FLYDE PUEDE AYUDARTE

En FLYDE aplicamos IA y Machine Learning al servicio de tu equipo, no para reemplazarlo. Los modelos predictivos de FLYDE analizan el comportamiento, la actitud y las preferencias de tus clientes para darte los inputs que necesitas para tomar mejores decisiones, con toda la información sobre la mesa y sin cuellos de botella técnicos.

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